主講老師: | 竇毅 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 誰是目標(biāo)客戶?目標(biāo)客戶有哪些需求?如何為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值?如何讓公司產(chǎn)品符合客戶需要?如何將符合客戶需要的產(chǎn)品銷售給客戶?如何在售后服務(wù)過程中讓客戶滿意并促進(jìn)下一輪的價(jià)值創(chuàng)造?如何培養(yǎng)員工以客戶為中心的意識(shí)?如何評(píng)價(jià)員工在價(jià)值創(chuàng)造過程中的貢獻(xiàn)?這其中,即涉及到價(jià)值觀的認(rèn)同,更涉及到公司的管理流程與組織實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí),對(duì)市場(chǎng)的洞察與客戶需求的分析與管理則是必要的基礎(chǔ)。這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-23 15:20 |
【課程背景】
以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。這是幾乎所有企業(yè)家都知道的企業(yè)生存法則??墒牵谄髽I(yè)管理實(shí)踐中,真正要做到以客戶為中心,卻不是那么容易。誰是目標(biāo)客戶?目標(biāo)客戶有哪些需求?如何為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值?如何讓公司產(chǎn)品符合客戶需要?如何將符合客戶需要的產(chǎn)品銷售給客戶?如何在售后服務(wù)過程中讓客戶滿意并促進(jìn)下一輪的價(jià)值創(chuàng)造?如何培養(yǎng)員工以客戶為中心的意識(shí)?如何評(píng)價(jià)員工在價(jià)值創(chuàng)造過程中的貢獻(xiàn)?這其中,即涉及到價(jià)值觀的認(rèn)同,更涉及到公司的管理流程與組織實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí),對(duì)市場(chǎng)的洞察與客戶需求的分析與管理則是必要的基礎(chǔ)。這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
【課程收益】
1、理解以客戶為中心的價(jià)值導(dǎo)向與文化內(nèi)涵
2、學(xué)習(xí)戰(zhàn)略市場(chǎng)定位及目標(biāo)客戶選擇方法論
3、以客戶為中心的管理流程IPD、LTC、ITR
4、學(xué)習(xí)以?shī)^斗者為本的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值管理
5、加強(qiáng)以客戶為中心的價(jià)值觀念與管理行為
【授課時(shí)長(zhǎng)】兩天
【授課對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員
【課程特色】理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合;方法與案例相結(jié)合;啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式研討
【課程大綱】
一、以客戶為中心的文化與價(jià)值創(chuàng)造
1、華為的價(jià)值追求與選擇
? 企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)
? 華為的價(jià)值創(chuàng)造與理解
? 華為的經(jīng)營(yíng)管理邏輯
? 華為企業(yè)文化體系
2、以客戶為中心的文化內(nèi)涵
? 關(guān)注客戶痛點(diǎn)
? 聚焦客戶需求
? 重視客戶服務(wù)
? 不同崗位的以客戶為中心
3、研發(fā)創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造
? 價(jià)值創(chuàng)造與創(chuàng)新
? 華為的創(chuàng)新管理
? 華為的創(chuàng)新戰(zhàn)略
4、價(jià)值塑造與價(jià)值營(yíng)銷
? 客戶價(jià)值識(shí)別
? 客戶感知價(jià)值構(gòu)成與提升
? 客戶終身價(jià)值體現(xiàn)與挖掘
? 案例:華為客戶價(jià)值創(chuàng)造與管理
? 研討:客戶價(jià)值提升與挖掘
二、以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理
1、戰(zhàn)略洞察與市場(chǎng)環(huán)境分析
? 市場(chǎng)環(huán)境分析PEST
n 政策分析
n 社會(huì)文化分析
n 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
n 技術(shù)分析
? 客戶分析
? 競(jìng)爭(zhēng)分析
? 案例:華為的彎道超車
? 研討:市場(chǎng)洞察與分析
2、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶選擇
? 安索夫矩陣與戰(zhàn)略選擇
? 市場(chǎng)細(xì)分定位
? 市場(chǎng)細(xì)分的維度
? SPAN分析與戰(zhàn)略定位
? SWOT分析與目標(biāo)客戶選擇
? 案例:華為農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略
? 研討:市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃
3、戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略規(guī)劃
? 營(yíng)銷戰(zhàn)略沙盤
? 營(yíng)銷目標(biāo)與戰(zhàn)略沙盤
? 研討:營(yíng)銷戰(zhàn)略沙盤與目標(biāo)
三、以客戶為中心的組織流程與運(yùn)作
1、以客戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)
? 產(chǎn)品開發(fā)與IPD簡(jiǎn)介
? 客戶需求管理
? 需求驗(yàn)證與確認(rèn)
2、以客戶為中心的營(yíng)銷流程
? 大客戶采購(gòu)流程解析
? LTC流程簡(jiǎn)介
? 線索管理階段
? 機(jī)會(huì)點(diǎn)管理階段
? 研討:項(xiàng)目分級(jí)管理維度
? 客戶引導(dǎo)階段
? 不同項(xiàng)目階段的關(guān)鍵任務(wù)
? 研討:全流程營(yíng)銷漏斗繪制
3、以客戶為中心的售后服務(wù)
? ITR技術(shù)請(qǐng)求流程與業(yè)務(wù)規(guī)則
? 售后服務(wù)的分類分級(jí)管理體系
? 售后服務(wù)的三級(jí)服務(wù)體系
4、華為矩陣式組織架構(gòu)與運(yùn)作
? 矩陣式組織架構(gòu)的概念
? 矩陣式組織架構(gòu)的分類
? 矩陣式組織架構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)
5、華為的組織定位與組織變革
四、以?shī)^斗者為本的價(jià)值評(píng)價(jià)與管理
1、誰是奮斗者?
? 奮斗者的行為要求
? 奮斗者的思想覺悟
? 奮斗者的行為表現(xiàn)
2、奮斗者的價(jià)值評(píng)價(jià)與管理
? 奮斗者的價(jià)值評(píng)價(jià)體系
? 華為的績(jī)效評(píng)價(jià)原則
? 華為績(jī)效解碼與原則
? 華為的績(jī)效評(píng)價(jià)特色
? 華為的職位評(píng)估與能力認(rèn)證
? 以?shī)^斗者為本的管理
3、干部的崗位職責(zé)與要求
? 傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀
? 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
? 端到端管理流程優(yōu)化
? 促進(jìn)組織能力提升
4、華為人力資源管理邏輯與框架
五、回顧與總結(jié):以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)營(yíng)管理
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