中層管理者的角色定位與勝任力提升

課程講師：王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師

課程受眾：中基層管理人員、儲(chǔ)備干部

課程時(shí)間：1天

授課方式：案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

授課特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問(wèn)題很實(shí)際、方法好落地

課程背景：

企業(yè)的中層管理者，多是由于業(yè)績(jī)突出而被提拔上來(lái)的，原來(lái)在基層業(yè)務(wù)崗位干得不錯(cuò)，擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。但是，提拔到管理崗位后，很多中層因?yàn)槿狈芾斫?jīng)驗(yàn)，而不懂如何帶團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差，干部測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)低，原本是優(yōu)秀員工，現(xiàn)在卻成了不合格的經(jīng)理，有的甚至因此而被辭退，造成企業(yè)與個(gè)人雙輸?shù)暮蠊?/span>

出現(xiàn)以上情況，多是因?yàn)閸徫蝗温毰嘤?xùn)做是不到位，沒(méi)有幫助新任管理者實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，因?yàn)橹袑庸芾碚咛崧毢蟊仨毭鎸?duì)以下問(wèn)題：

?  原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要帶好一只隊(duì)伍；

?  原來(lái)只負(fù)責(zé)一件事或一類(lèi)事，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事；

?  原來(lái)只是聽(tīng)指揮，強(qiáng)執(zhí)行即可，現(xiàn)在需要多思考，做決策；

?  原來(lái)只需要向上司請(qǐng)示匯報(bào)，現(xiàn)在不僅還要請(qǐng)示匯報(bào)，更需要指揮下屬，協(xié)調(diào)同級(jí)。

新問(wèn)題的出現(xiàn)容易讓中層管理者，尤其是新任中層手忙腳亂，因此，引導(dǎo)并幫助中層管理者正確認(rèn)知、準(zhǔn)確定位自己的角色，指導(dǎo)他們順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為了企業(yè)應(yīng)當(dāng)為中層人員準(zhǔn)備的必修課。

課程收獲:

讓中層管理人員

1.         了解管理的核心要點(diǎn)，從而抓住管理中主要矛盾

2.         了解從優(yōu)秀員工到優(yōu)秀管理者使命變化

3.         認(rèn)知自己在組織中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪幾種角色

4.         認(rèn)知自己對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)分別應(yīng)當(dāng)扮演什么角色

5.         掌握與上級(jí)溝通的方法，提高執(zhí)行意識(shí)和能力

6.         掌握管理下屬的多種方法，激發(fā)員工積極性，提高員工執(zhí)行力

7.         端正部門(mén)間協(xié)作的態(tài)度，并掌握平行溝通的方法

課程大綱：

一、中層管理者的角色認(rèn)知

1、  管理與管理者的概念

2、  由基層到中層的321蛻變

2  轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)角色，承擔(dān)兩個(gè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)一次跨躍

2  中層與基層工作點(diǎn)線面差異

3、  任務(wù)達(dá)成六步走與六個(gè)角色

2  對(duì)上：戰(zhàn)略執(zhí)行官

2  對(duì)下：戰(zhàn)場(chǎng)指揮官、工作檢查官、技術(shù)教練員、賽場(chǎng)裁判員

2  同級(jí)：團(tuán)隊(duì)助功手

二、如何當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行官？（解決提高領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度問(wèn)題）

1、  認(rèn)知戰(zhàn)略執(zhí)行官角色

互動(dòng)：給優(yōu)秀員工畫(huà)像

2、  當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行的前提——正三觀

2  戰(zhàn)略觀、全局觀、服從觀

3、  與上級(jí)緊密配合的3+3原則

2  做到三個(gè)了解

2  滿(mǎn)足三個(gè)需要

案例：馬云的得力助手

4、  戰(zhàn)略執(zhí)行的四步曲

2  如何認(rèn)領(lǐng)指標(biāo)：多作方案思考，少做指標(biāo)談判

2  如何傳達(dá)貫徹：正確解讀、科學(xué)組織、合理部署、執(zhí)行到位

2  如何請(qǐng)示問(wèn)題：不擅作主張、不推卸責(zé)任、不臨時(shí)逼宮

2  如何反饋結(jié)果：反饋的兩個(gè)定律與四字訣

測(cè)試：如何掌握每個(gè)人優(yōu)勢(shì)（團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試）

三、如何當(dāng)好戰(zhàn)場(chǎng)指揮官？（解決員工工作動(dòng)力問(wèn)題）

1、  員工主動(dòng)工作的動(dòng)機(jī)分析（5個(gè)W）

小組討論：996背后的動(dòng)因是什么？

2、  目標(biāo)的力量

2  指揮官的首要職責(zé)——培養(yǎng)員工的目標(biāo)感

2  目標(biāo)的價(jià)值與設(shè)定原則（SMART原則）

2  目標(biāo)分解的方法（8字要領(lǐng)）

2  目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

互動(dòng)話題：如何幫小王減肥（啟發(fā)目標(biāo)思維）

游戲互動(dòng)：擊掌速度挑戰(zhàn)(體驗(yàn)指標(biāo)分解策略)

3、  無(wú)法回避的利益驅(qū)動(dòng)

2  利益分配的原則

2  怎樣理解公平

4、  成就驅(qū)動(dòng)的方法

2  成就驅(qū)動(dòng)力的來(lái)源——反饋

2  回顧與表?yè)P(yáng)的作用

2  表?yè)P(yáng)的五項(xiàng)基本原則

故事：一條腿的鴨子、陶行之的四塊糖

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：一分鐘表?yè)P(yáng)法

5、  成就驅(qū)動(dòng)的重要保障——工作授權(quán)

2  工作授權(quán)的五大障礙

2  合理授權(quán)三步曲

2  工作授權(quán)的四個(gè)層次與3R法則

案例：孔明的錦囊、丙吉問(wèn)牛

測(cè)試：測(cè)測(cè)你的授權(quán)水平

四、如何當(dāng)好工作檢查官？（解決提高員工執(zhí)行力問(wèn)題）

1、  為什么要進(jìn)行工作檢查？

案例分析：4000萬(wàn)的業(yè)務(wù)是如何流產(chǎn)的

2、  工作檢查的時(shí)機(jī)和要點(diǎn)（3+3）

2  工作檢查中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2  工作檢查的三個(gè)回頭后看

3、  工作檢查的方法與步驟

2  明確做事標(biāo)準(zhǔn)與犯錯(cuò)成本

2  問(wèn)題不能避諱

2  結(jié)果跟進(jìn)的價(jià)值

2  用檢查結(jié)果塑造文化

互動(dòng)體驗(yàn)：知識(shí)的詛咒

案例討論：一顆煙頭兒的價(jià)值

五、如何做好技術(shù)教練員？（解決提高員工勝任力問(wèn)題）

1、   教練的時(shí)機(jī)分析

2  職場(chǎng)中的四類(lèi)人

2、   工作技能教練四部曲

2  編、教、練、化

3、   事件教練方法

2  啟發(fā)思考——六問(wèn)法

2  啟發(fā)責(zé)任——避免背下屬的猴子

4、   教練員的三個(gè)層級(jí)

2  培養(yǎng)勝任員工

2  培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干

2  培養(yǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)

課堂練習(xí)：根據(jù)不同情景選擇相應(yīng)的教練方法

六、如何做好賽場(chǎng)裁判員？（解決團(tuán)隊(duì)凝聚力問(wèn)題）

1、   裁判員的職責(zé)

2  執(zhí)行企業(yè)規(guī)章

2  制定內(nèi)部規(guī)則

2  評(píng)價(jià)下屬業(yè)績(jī)

2  維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)

小組討論：三個(gè)和尚沒(méi)水喝的問(wèn)題如何解決？

2、   制度管理與文化引導(dǎo)的不同的階段

2  儒家與法家的理念碰撞

2  制度的熱爐效應(yīng)

3、   裁判員的出手時(shí)機(jī)與易犯錯(cuò)誤

2  四個(gè)時(shí)機(jī)與三種錯(cuò)誤

4、   如何引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

七、如何做好團(tuán)隊(duì)助攻手？（解決平行部門(mén)協(xié)同力問(wèn)題）

1、   助攻手的角色認(rèn)知

視頻案例分析《最佳助攻手——詹姆斯》

2、   部門(mén)間工作配合的障礙

2  利益競(jìng)爭(zhēng)

2  個(gè)人英雄主義

2  溝通不到位

分析水平溝通的三種形式

3、   如何提高部門(mén)之間的配合度

2  前提：具備三個(gè)意識(shí)

2  溝通：達(dá)到三個(gè)目的，實(shí)現(xiàn)七級(jí)浮屠

2  協(xié)作：做到五多五少

案例分析：這是誰(shuí)的責(zé)任？

課程總結(jié)