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數(shù)字技術(shù)驅(qū)動營銷4.0

主講老師: 陳霞 陳霞

主講師資:陳霞

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 從C端客戶到B端客戶:湖北聯(lián)通數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型策略
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-19 10:33

【課程背景】

數(shù)據(jù)提升洞見,洞見決定格局。如果說,以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍,那么今天,就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中,“數(shù)字化”這個(gè)詞出現(xiàn)過 25 次。數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)字來驅(qū)動整個(gè)世界的變革,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、用戶、服務(wù)等企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu),使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù),營銷是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地抓手。

?  數(shù)字化浪潮之下,如何看待數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷?

?  面對其它運(yùn)營商及互聯(lián)網(wǎng)大咖的競爭,聯(lián)通如何找到自己的核心競爭力,并基于核心競爭力,找到并落地有效的數(shù)字化營銷策略?

?  面向聯(lián)通C端客戶,有沒有一套系統(tǒng)的數(shù)字化營銷方法?

?  面向聯(lián)通B端客戶,如何打造5G時(shí)代的跨界協(xié)同數(shù)字化平臺生態(tài)?

?  5G+垂直行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新在哪里?5G在智能制造領(lǐng)域何時(shí)大爆發(fā)?5G十大應(yīng)用案例如何引領(lǐng)5G從“樣板房”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變?

?  如何結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)及實(shí)際,客觀地認(rèn)識5G,避免踩坑,并分階段分步驟引入數(shù)字化技術(shù)集成(5G+AICDE,人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算)實(shí)現(xiàn)智能+商業(yè)創(chuàng)新?

?  為了有效地進(jìn)行數(shù)字化營銷,需要在組織、人才、流程上進(jìn)行哪些適應(yīng)性變革?

這是聯(lián)通目前數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型面臨的最重要課題,也是本課程內(nèi)容所在。

本次課程,陳博士基于多年信息化研究、實(shí)踐積淀及對運(yùn)營商的深刻了解,從咨詢式培訓(xùn)的角度著手,系統(tǒng)洞察運(yùn)營商數(shù)字化營銷問題的本質(zhì);并提供基于聯(lián)通C端客戶和B端客戶的務(wù)實(shí)及具可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型解決方案,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。

 

【課程收益】

?  了解數(shù)字化營銷4.0的核心思想

?  了解數(shù)字化營銷相關(guān)核心技術(shù)

?  掌握互聯(lián)網(wǎng)9大思維及“互聯(lián)網(wǎng)+思維”

?  明了中國聯(lián)通核心競爭力

?  掌握一套面向C端的數(shù)字化營銷系統(tǒng)方法論

?  掌握符合聯(lián)通核心競爭力的“流量池”思維及7大應(yīng)用

?  掌握聯(lián)通5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用平臺生態(tài)系統(tǒng)打造方法

?  了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景

?  了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例

?  了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時(shí)序演進(jìn)

?  了解聯(lián)通如何打造數(shù)字化營銷部門

 

【課程特色】

?  咨詢式培訓(xùn),積淀深厚,原創(chuàng)系統(tǒng)方法論,案例豐富,互動研討,學(xué)之能用。

?  哲學(xué)思辨,高屋建瓴、一針見血洞察問題的本質(zhì)。既有高度,也重落地。

?  講授充滿激情,注重學(xué)員認(rèn)知、思維和能力培養(yǎng),授之以魚,不如授之以漁。

 

【課程對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人、營銷部門負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等

 

【課程時(shí)間】6-12 小時(shí)(1-2

 

【課程大綱】

聯(lián)通數(shù)字化營銷背景及基礎(chǔ)篇

一、為什么數(shù)字化浪潮催生營銷4.0時(shí)代?

1、 營銷的進(jìn)化路徑是什么?

?  營銷1.0:以產(chǎn)品為中心

?  營銷2.0:以消費(fèi)者為導(dǎo)向

?  營銷3.0:以價(jià)值觀驅(qū)動營銷

?  營銷4.0:以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動營銷

2、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么?

?  企業(yè)家的洞見!更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)!業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動!

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地點(diǎn)是營銷,因?yàn)闋I銷直接定義了客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值!

3、 數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的外因:數(shù)字化時(shí)代,需順勢而為、逐浪而行

?  要把企業(yè)的發(fā)展融入國家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢之中!

?  所有企業(yè)都需要用數(shù)字化把企業(yè)重新做一遍!

?  數(shù)據(jù)驅(qū)動:科學(xué)發(fā)展的第四范式

?  生產(chǎn)要素:數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵要素

4、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的內(nèi)因:洞察客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,提升企業(yè)收益

?  回到源頭:企業(yè)存在的目標(biāo)是什么?利潤=收益-成本

?  收益提升:數(shù)據(jù)—機(jī)會—業(yè)務(wù)/服務(wù)—收入;體驗(yàn)提升/價(jià)值提升/模式創(chuàng)新

?  成本降低:營銷成本如何四兩撥千斤?

案例:波音飛機(jī)、大河鋼鐵廠、極智嘉物流、物流數(shù)字孿生、三一重工、智能冷庫


二、聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須了解哪些核心數(shù)字化技術(shù)?

1、 云系統(tǒng)

?  大數(shù)據(jù)

?  云計(jì)算

?  邊緣計(jì)算

?  AI

?  區(qū)塊鏈

2、 網(wǎng)系統(tǒng)

?  5G三大特征

?  5G典型應(yīng)用場景及典型行業(yè)應(yīng)用

3、 端系統(tǒng):

?  物聯(lián)網(wǎng)(萬物互聯(lián))

案例:迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI;阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等

綜合案例:元宇宙:3G成就微信,4G成就短視頻,5G就看元宇宙?!


三.聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須具備哪些互聯(lián)網(wǎng)思維?

1.    互聯(lián)網(wǎng)思維:獨(dú)孤九劍

?  用戶思維

?  簡約思維

?  極致思維

?  迭代思維

?  流量思維

?  社會化思維

?  大數(shù)據(jù)思維

?  平臺思維

?  跨界思維

2、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維:在各行業(yè)中的對比應(yīng)用

?  自己革自己的命:讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)基因

案例:微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟(jì)、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開源社區(qū)、阿里、招商銀行等。


四.聯(lián)通數(shù)字化營銷必須要了解聯(lián)通的核心競爭力是什么?

1. 萬物互聯(lián)時(shí)代,運(yùn)營商的收入結(jié)構(gòu)從正金字塔向倒金字塔轉(zhuǎn)變

2、4個(gè)5G玩家:聯(lián)通、移動、電信、廣電競爭戰(zhàn)略分析

?  中國移動

?  中國電信

?  中國廣電

?  中國聯(lián)通

3. TO-C業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃

4. To-B業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃

案例:中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電等。

工具/練習(xí):學(xué)員用SWOT分析四家核心競爭力。


聯(lián)通面向C端客戶的數(shù)字化營銷篇:

五、聯(lián)通如何系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)字化營銷手段進(jìn)行面向C端客戶的營銷?

1、 識別:建立客戶畫像

?  客戶畫像為何如此重要

?  如何給客戶畫像

?  客戶畫像數(shù)據(jù)的收集

?  個(gè)人信息安全與隱私保護(hù)

2、 洞察:預(yù)測客戶行為,找到目標(biāo)客戶

?  客戶洞察分析的SMART方法

?  客戶聚類:求同/存異

3、 互動:建立與客戶的情感鏈接

?  數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程

?  構(gòu)建除產(chǎn)品以外的情感鏈接

?  有效的互動產(chǎn)生同頻共振

4、 連接:全渠道360度接觸

?  目前聯(lián)通已有客戶接觸渠道

?  目前聯(lián)通已有渠道連接方式

?  目前聯(lián)通已有渠道的有效性

?  構(gòu)建聯(lián)通客戶渠道連接的數(shù)據(jù)中臺

5、 拉新:肥水不流外人田

?  新媒體拉新

?  活動拉新

?  渠道接觸點(diǎn)拉新

6、 體驗(yàn):制勝的關(guān)鍵

?  數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征

?  數(shù)字化體驗(yàn)的原則

?  描繪客戶的體驗(yàn)旅程

?  搭建客戶的體驗(yàn)環(huán)境

?  聚焦重點(diǎn)心流體驗(yàn)

7、 轉(zhuǎn)化:引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買行為

?  營業(yè)廳的購買轉(zhuǎn)化過程

?  在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程

?  數(shù)字化用戶的轉(zhuǎn)化模式

?  數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)化工具

8、 留存/促活/忠誠/價(jià)值:持續(xù)的客戶經(jīng)營

?  數(shù)據(jù)洞察客戶行為

?  活動運(yùn)營留存促活

?  客戶全生命周期權(quán)益計(jì)劃保持客戶忠誠

?  把客戶當(dāng)成360度“人”的價(jià)值經(jīng)營

    案例:中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電、中國郵政、平安、招商銀行等。


六、適合聯(lián)通核心競爭力的數(shù)字化營銷手段綜合應(yīng)用:流量池思維

1、 裂變:低成本獲客之道

2、 品牌:符號、場景和定位

3、 微信:社會化營銷的流量改造

4、 事件:“輕快爆”的流量爆發(fā)

5、 數(shù)字廣告:投放與流量轉(zhuǎn)化

6、 直播:移動直播營銷的流量轉(zhuǎn)化

7、 BD:跨界營銷的流量獲取

案例:阿里、騰訊、京東、定位、神州專車、抖音、快手、李佳琪等。

聯(lián)通面向B端行業(yè)客戶的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型篇


七、5G時(shí)代如何打造跨界協(xié)同的數(shù)字化融合平臺生態(tài)?

1、5G時(shí)代運(yùn)營商所遇困境

?  5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)

?  5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑

?  5G時(shí)代運(yùn)營商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)

2、協(xié)同打造5G時(shí)代跨界平臺生態(tài)

?  5G時(shí)代運(yùn)營商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺構(gòu)建

l  設(shè)備管理平臺

l  連接管理平臺

l  應(yīng)用使能平臺

l  業(yè)務(wù)分析平臺

?  產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

l  華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)

l  互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建

l  標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑

案例:蘋果、華為、三大運(yùn)營商、阿里、騰訊等。


八、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景及五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐

1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景

?  協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)

?  遠(yuǎn)程設(shè)備操控

?  設(shè)備協(xié)同作業(yè)

?  柔性生產(chǎn)制造

?  現(xiàn)場輔助裝配

?  機(jī)器視覺質(zhì)檢

?  設(shè)備故障診斷

?  廠區(qū)智能物流

?  無人智能巡檢

?  生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)測

2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐

?  電子設(shè)備制造業(yè)

?  裝備制造業(yè)

?  鋼鐵行業(yè)

?  采礦行業(yè)

?  能源行業(yè)

案例:華為、海爾、格力、商飛、三一、福田汽車、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。


九、“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時(shí)序演進(jìn)

1、 智慧城市

2、 智慧物流

3、 智慧醫(yī)療

4、 智慧教育

5、 車聯(lián)網(wǎng)及無人駕駛

6、 無人機(jī)

7、 智慧金融

8、 智慧農(nóng)業(yè)

9、 智慧旅游

10、智慧軍事

案例:貴陽白云區(qū)、京東、亞馬遜、聯(lián)通無人機(jī)、中企云鏈、一部手機(jī)游云南等。

聯(lián)通打造數(shù)字化營銷部門篇


十、數(shù)字化營銷時(shí)代打造智慧型營銷部門

1、重點(diǎn)關(guān)注問題短板,牢牢把握戰(zhàn)略內(nèi)核

2、調(diào)整營銷組織架構(gòu):打通“業(yè)務(wù)+技術(shù)”

3、培養(yǎng)人才和技能:來即能戰(zhàn),戰(zhàn)即能勝

4、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析型營銷部門:Martech時(shí)代,從響應(yīng)到敏捷

案例:SAS、聯(lián)想、Visa、RCI、聯(lián)信銀行等。

 
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