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高品質(zhì)的管理溝通技巧

主講老師: 劉濤 劉濤

主講師資:劉濤

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ),即心態(tài)和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略,本課程并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),將使管理者更有效的運(yùn)用溝通工具去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得最優(yōu)結(jié)果。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 13:37

注:因培訓(xùn)需求各異,以下所有內(nèi)容僅供參考,實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

 

課程背景:

溝通是管理者最重要的工作之一,根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明,在管理者一天的工作時(shí)間里,有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢,管理者不能及時(shí)了解下屬的想法,不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì),導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下,糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶的深層需求,無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù),導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢,企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持,無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當(dāng)面臨危機(jī)時(shí),往往陷入孤立無(wú)援的困境。可見(jiàn),溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線,沒(méi)有溝通,企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明,企業(yè)溝通不順暢,比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí),管理者之間相互猜疑,部門之間互不買賬,管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn),即:運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用,因此,管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升管理者的溝通能力,對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作,管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程,可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧,有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ),即心態(tài)和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略,本課程并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),將使管理者更有效的運(yùn)用溝通工具去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得最優(yōu)結(jié)果。

 

 

課程收益:

● 了解溝通的概念,深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性

掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài)

掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為

訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧

掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質(zhì)

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)管理者,以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主

課程方式:講師講授40%,學(xué)員互動(dòng)60%(案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬)

 


課程大綱

第一講:管理溝通基礎(chǔ)

一、溝通定義—尊重信任理解合作

1. 溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通

2. 管理溝通三性:針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性

3. 管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流

二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求

2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求,溝通之路會(huì)變得順暢

3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì),每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)

4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利,每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

 

第二講:自我管理溝通技巧

一、同理之心—設(shè)身處地將心比心

1. 四類溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2. 理解對(duì)方內(nèi)心的感受,會(huì)使對(duì)方愿意交流

3. 理解他人情緒,設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受

4. 捕捉對(duì)方語(yǔ)言背后的想法,讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞,洞察對(duì)方潛在的愿望

二、委婉之心—太極神掌柔能克剛

1. 用具有多義性或隱含性的語(yǔ)言,加以婉曲表達(dá)

2. 溝通把握好分寸,拿捏好火候,控制好進(jìn)退,調(diào)節(jié)好剛?cè)?/span>

3. 用委婉詞和通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)語(yǔ)言的句型

三、喜悅之心—正面境界積極格局

1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)

2. 表達(dá)出來(lái)的喜悅,既能滿足自己,也能感染別人

3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享

四、傾聽(tīng)之意—發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1. 專注的聽(tīng)、理解的聽(tīng),避免傾聽(tīng)不良

2. 不能被動(dòng)傾聽(tīng),主動(dòng)傾聽(tīng)的核心是發(fā)問(wèn)

3. 積極傾聽(tīng)的三級(jí):用耳聞、用口問(wèn)、用心聽(tīng)

五、體態(tài)之意—此刻無(wú)聲勝于有聲

1. 手勢(shì)和身體的動(dòng)態(tài)是語(yǔ)言交流的輔助手段

2. 眼神是溝通中用途最廣,也是最微妙的表情

3. 不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思

 

第三講:向上管理溝通技巧

一、匯報(bào)工作—爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1. 先說(shuō)結(jié)果,后說(shuō)過(guò)程,不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞

2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu):背景說(shuō)明、深入分析、解決方案

3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想,抓住重點(diǎn),清晰、有條理

4. 信息太多時(shí),將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)

二、接受任務(wù)—理解意圖不找借口

1. 認(rèn)真傾聽(tīng),并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄

2. 把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍,讓上司給予澄清和確認(rèn)

3. 明確三個(gè)問(wèn)題:指令目標(biāo)要求是什么?指令的依據(jù)是什么?上司有何思路?

三、提出建議—準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1. 靈活運(yùn)用各種類型的建議,給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

2. 不能傷害上司的自尊心,不能剝奪上司的選擇權(quán)

3. 強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)或想法,容易讓上司產(chǎn)生反感,影響雙方的互信

4. 建議的類型:征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議

 

第四講:向下管理溝通技巧

一、布置工作—明確傳達(dá)激發(fā)信心

1. 不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級(jí)都清楚,不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí),不要惜字如金,要交代清楚

2. 明確負(fù)責(zé)人,明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求,明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求

二、績(jī)效面談—著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1. 雙方都需要做好準(zhǔn)備,要對(duì)績(jī)效面談設(shè)置統(tǒng)一的流程和要求

2. 既要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定,也要對(duì)績(jī)效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)

3. 與員工一起樹(shù)立一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo),幫助下級(jí)提出具體的改進(jìn)措施,以積極的語(yǔ)言來(lái)結(jié)束績(jī)效面談

4. 掃除員工低沉的情緒,幫助員工釋放壓力,找到正確的方法

三、批評(píng)下屬—指明問(wèn)題找出原因

1. 批評(píng)員工前,先對(duì)成績(jī)和工作提出肯定和表?yè)P(yáng)

2. 從贊揚(yáng)開(kāi)始,以忠告結(jié)束,問(wèn)題解決了,感情也沒(méi)傷

3. 控制好情緒,切忌任性而為,不能發(fā)脾氣

4. 注意語(yǔ)氣和措辭,不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語(yǔ)言

5. 有理有據(jù),尊重事實(shí),使對(duì)方信服

 

第五講:平級(jí)管理溝通技巧

一、尋求支持—欲先取之必先予之

1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力,對(duì)方接受看法及行為模式的程度

2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失

3. 沒(méi)有理所當(dāng)然,對(duì)方配合是情誼,不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距離,營(yíng)造良好的溝通氛圍

二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏

1. 雙方既是對(duì)手又是朋友,合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略

2. 要滿足自己的需要,就要首先滿足他人的需要

3. 走出自己的世界,嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”

4. 傾聽(tīng)不代表接受,而是理解對(duì)方的感受,積極地回應(yīng)對(duì)方

 

課堂講授的主要工具名錄

1.      

2  管理溝通的定義:信息思想情感

2.      

2  溝通技巧的工具:繽紛九味

3.      

2  管理溝通的規(guī)則:馬斯洛五層次

4.      

2  外在同理心的工具:雙同步

5.      

2  內(nèi)在同理心的工具:知情達(dá)意

6.      

2  委婉拒絕的工具:YesButGo

7.      

2  委婉語(yǔ)氣的工具:爸媽請(qǐng)人

8.      

2  補(bǔ)償贊美的工具:四式

9.      

2  反贊美的工具:禮尚往來(lái)

10.  

2  避免失真的工具:三大對(duì)策

11.  

2  有效傾聽(tīng)的工具:四清楚

12.  

2  傾聽(tīng)回應(yīng)的工具:耳嘴腦心

13.  

2  體態(tài)溝通的工具:四語(yǔ)密碼

14.  

2  模式語(yǔ)的工具:PAC組合

15.  

2  三顆心的工具:同理心+委婉心+喜悅心

16.  

2  邏輯表達(dá)的工具:結(jié)構(gòu)思維

17.  

2  匯報(bào)好工作的工具:高大上全

18.  

2  匯報(bào)差工作的工具:過(guò)眼云煙

19.  

2  接受任務(wù)的工具:聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答

20.  

2  表達(dá)思路的工具:四大考題

21.  

2  提出建議的工具:自由體操

22.  

2  布置工作的工具:6W+3H+1L

23.  

2  績(jī)效面談的工具:談古論今望明

24.  

2  批評(píng)原則的工具:南風(fēng)效應(yīng)

25.  

2  批評(píng)步驟的工具:漢堡包法

26.  

2  批評(píng)步驟的工具:yXXy

27.  

2  尋求支持的工具:娶白富美

28.  

2  尋求支持的工具:書(shū)面感謝

29.  

2  委婉拒絕的工具:夏冬春秋

30.  

2  非職權(quán)影響力的工具:扭轉(zhuǎn)魔方

31.  

2  化解沖突的工具:交集四部曲

32.  

2  化解沖突的工具:天性的名義

33.  

2  化解沖突的工具:四只手

34.  

2  預(yù)防沖突的工具:謙遜的探詢

 


 
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