量利而行——績效管理的實(shí)務(wù)技巧

課程目標(biāo)：

目標(biāo)1：了解績效管理體系關(guān)鍵，有效推行管理改善

目標(biāo)2：熟悉績效管理流程步驟，確?？冃Ч芾砺涞?/span>

目標(biāo)3：掌握績效指標(biāo)制定技巧，切實(shí)提升工作成效

目標(biāo)4：掌握績效輔導(dǎo)改善技巧，深入挖掘員工潛力

目標(biāo)5：掌握績效考核評(píng)估技巧，提高干部管理水平

目標(biāo)6：掌握績效應(yīng)用設(shè)計(jì)技巧，充分調(diào)動(dòng)員工活力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理者

課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練

（理論結(jié)合實(shí)際+案例示范實(shí)操+游戲體驗(yàn)心法+練習(xí)促進(jìn)實(shí)效）

課程大綱

導(dǎo)入一：為什么要重視和做好績效管理？

引導(dǎo)案例：有多少“出師未捷”、“壯志難酬”？

1. 績效的本質(zhì)探討

2. 績效管理的主要作用

導(dǎo)入二：績效管理體系如何構(gòu)建？

1. 績效管理體系的構(gòu)成-“天龍八部”

2. 績效管理流程的邏輯—“五環(huán)之光”

3. 績效考核體系架構(gòu)原理—BKGB

4. 績效考核體系的設(shè)計(jì)-“七步成詩”

工具一：OGSM

標(biāo)桿解析：華為的績效管理

第一講：制定績效計(jì)劃——想清楚“邏輯”

引導(dǎo)案例：為什么績效考核“走形式”、“兩張皮”？

解決問題一：指標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃脫節(jié)

解決問題二：指標(biāo)與實(shí)際工作偏離

一、制定組織層面績效目標(biāo)指標(biāo)

1. 編制公司戰(zhàn)略地圖

2. 確定公司KRA（關(guān)鍵績效領(lǐng)域）

3. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）

4. KSF（關(guān)鍵成功要素）重要性排序

5. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）權(quán)重

工具二：戰(zhàn)略地圖

工具三：價(jià)值樹模型

工具四：魚骨圖法

研討：公司的考核指標(biāo)要不要和員工掛鉤？

二、制定團(tuán)隊(duì)層面績效目標(biāo)指標(biāo)

1. 從公司目標(biāo)指標(biāo)中分解團(tuán)隊(duì)層面目標(biāo)指標(biāo)

2. 從部門職能中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3. 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

工具五：任務(wù)分工矩陣

三、制定個(gè)人層面績效目標(biāo)指標(biāo)

1. 從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)

2. 從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3. 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4. 從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5. 從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

工具六：五因素分析法

工具七：基于流程的指標(biāo)提取法

工具八：績效考核表的七要素

研討：如何篩選績效指標(biāo)，避免眉毛胡子一把抓？

工具九：績效指標(biāo)的“8項(xiàng)規(guī)定”

工具十：AHP（層次分析法）

工具十一：定量指標(biāo)評(píng)分的5種方法

工具十二：SMART

工具十三：定性指標(biāo)評(píng)分的7種方法

工具十四：格里波特四分法

實(shí)踐案例：Z公司的績效指標(biāo)體系（含營銷、研發(fā)、設(shè)計(jì)、售后、后勤）

任務(wù)與產(chǎn)出一：組織/部門/崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)表

第二講：開展績效評(píng)估——說清楚“事實(shí)”

引導(dǎo)案例：為什么好好的績效考核捅了馬蜂窩？

解決問題三：管理者在績效評(píng)估中的誤區(qū)

解決問題四：績效評(píng)估方法的不足

一、管理者在績效評(píng)估中的誤區(qū)及應(yīng)對(duì)

1. 對(duì)比效應(yīng)

2. 首因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

4. 像我效應(yīng)

5. 中間效應(yīng)

6. 寬松效應(yīng)

7. 苛嚴(yán)效應(yīng)

8. 歸因誤差

二、績效評(píng)估的方法

1. 相對(duì)評(píng)價(jià)法

1）配對(duì)比較法簡單有效

2）強(qiáng)制分布法

研討：如何優(yōu)化強(qiáng)制分布法“一刀切”的影響？

2. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法

1）平衡計(jì)分卡（BSC）承接戰(zhàn)略

2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）突出要?jiǎng)?wù)

3）目標(biāo)管理法（MBO）以終為始

研討：如何解決“計(jì)劃趕不上變化快”、“不考核不執(zhí)行”等問題

工具十五：滾動(dòng)GS考核法敏捷迭代

4）特征等級(jí)評(píng)估法化定性為定量

3. 描述法

1）360度評(píng)估法多維反饋

研討：如何解決360度評(píng)估法在中國“人情化”的問題

2）關(guān)鍵事件法有事說事

工具十六：STAR

工具十七：紅綠燈考核法

3）NNI否決項(xiàng)法非此即彼

實(shí)踐案例：Y公司的績效考評(píng)

任務(wù)與產(chǎn)出二：編制組織/部門BSC考核指標(biāo)

任務(wù)與產(chǎn)出三：編制組織/部門/崗位工作目標(biāo)

第四講：推進(jìn)績效反饋——談清楚“改進(jìn)”

引導(dǎo)案例：一場(chǎng)不歡而散的績效面談

解決問題五：績效面談不到位

一、績效反饋的4個(gè)原則

1. 堅(jiān)持具體全面原則

2. 堅(jiān)持互動(dòng)原則

3. 堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則

4. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則

二、績效面談的技巧

1. 雙方信任關(guān)系的建立

2. 積極有效的傾聽

3. 語言表達(dá)的技巧

工具十八：BEST反饋

工具十九：情景領(lǐng)導(dǎo)模型

工具二十：GROW

任務(wù)與產(chǎn)出四：與部屬績效溝通并記錄

實(shí)踐案例：B公司的績效反饋

第四講：落實(shí)績效應(yīng)用——要清楚“結(jié)果”

引導(dǎo)案例：為什么“不了了之”、“你考你的，我做我的”？

解決問題六：績效結(jié)果應(yīng)用不充分

解決問題七：員工積極性不夠

一、績效結(jié)果的7種應(yīng)用

1. 制訂績效改進(jìn)計(jì)劃

工具二十一：GPS－II績效改進(jìn)導(dǎo)航系統(tǒng)

2. 提供有針對(duì)性的培訓(xùn)

工具二十二：九宮格

3. 薪酬獎(jiǎng)金的分配

4. 進(jìn)行職務(wù)調(diào)整

5. 進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

6. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃

7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

案例：W公司的績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

二、績效工資&獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)

1. 績效&獎(jiǎng)金來源

2. 績效&獎(jiǎng)金預(yù)算

3. 績效&獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤機(jī)制設(shè)計(jì)

實(shí)踐案例：某集團(tuán)績效&獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)全案分享

任務(wù)與產(chǎn)出五：設(shè)計(jì)1份績效工資&獎(jiǎng)金方案

Q&A提問與互動(dòng)

課程總結(jié)與回顧