主講老師: | 李楊 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 金融員工在很多人眼里是光鮮亮麗的角色,是金融行業(yè)的翹楚之一。不過用金融人自己的話來形容,他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為金融服務(wù)營銷的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線,在金融脫媒,互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期金融人提出了新的角色要求。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 20:59 |
課程背景:
未來的銀行是“全時(shí)銀行”?!叭珪r(shí)銀行”的概念是埃森哲提出來的,其定義是:通過顛覆性的技術(shù),提供完整的客戶解決方案,推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?;?dòng),滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善,發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透,人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年,金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過過去50年的總和,思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考,創(chuàng)新和變革。
金融員工在很多人眼里是光鮮亮麗的角色,是金融行業(yè)的翹楚之一。不過用金融人自己的話來形容,他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為金融服務(wù)營銷的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線,在金融脫媒,互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期金融人提出了新的角色要求。
課程收益:
■ 樹立金融人正確的執(zhí)行力觀念和心態(tài)
■ 對(duì)執(zhí)行力做到更加人性化、職業(yè)化、精細(xì)化
■ 明確日常服務(wù)營銷執(zhí)行中的角色定位
■ 掌握服務(wù)營銷中溝通的方法
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:一線員工
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演
課程大綱
導(dǎo)語:新常態(tài)下金融的新發(fā)展新變化
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新四化
1. 智能化
2. 輕型化
3. 社區(qū)化
4. 體驗(yàn)化
案例分享:行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考
二、金融行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
1. 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流
2. 互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
3. 移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)
4. 同行競(jìng)爭手段花樣百出
第一講:執(zhí)行力提升篇
案例導(dǎo)入:“角色定位活動(dòng)體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)日常團(tuán)隊(duì)管理中的問題!
一、金融人面臨的執(zhí)行力主要問題
1. 服務(wù)營銷越來越大的壓力
1)服務(wù)營銷技巧的不足
2)同業(yè)競(jìng)爭的加劇
3)客戶期望值的提升
4)服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
2. 人員不足崗位職責(zé)模糊
3. 缺乏經(jīng)營與管理技能
4. 缺乏紀(jì)律
案例分享:幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考?
二、執(zhí)行力概念的深化認(rèn)知
1. 執(zhí)行力主要解決的問題——紀(jì)律、秩序、積極性
2. 團(tuán)隊(duì)3個(gè)互動(dòng)維度
3. 執(zhí)行重點(diǎn)區(qū)域的清晰確認(rèn)
4. 執(zhí)行力三個(gè)要素——人、事物
三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)激活優(yōu)化引導(dǎo)
1. 團(tuán)隊(duì)的概念
2. 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素
1)共同的目標(biāo)
2)協(xié)作的意愿
3)信息的溝通
3. 目標(biāo)于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用
1)存在的理由
2)決策是前提
3)合作的旗幟
4)運(yùn)作的動(dòng)力
4. 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)
5. 網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位
6. 團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用
7. 重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)
案例分析:貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)合作中的應(yīng)用
第二講:執(zhí)行中溝通完善與影響力提升
1. 溝通定義的要素
2. 溝通的三重境界
3. 溝通的障礙
4. 溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項(xiàng)溝通
4)不溝通各自為政
5. 如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護(hù)自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認(rèn)理解
5)程序建議
6. 管理溝通的黃金定律
案例分析:“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)!
第三講:服務(wù)營銷執(zhí)行力提升的要素
1. 有形度
2. 反應(yīng)度
3. 專業(yè)度
4. 信賴度
5. 同理度
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