推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用

主講老師: 陳彥希 陳彥希

主講師資:陳彥希

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè),世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈現(xiàn)多元化甚至是同質(zhì)化的今天,銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈?!疤煜麓笫拢刈饔谝?;天下大事,必作于細(xì)?!变N售工作從和客戶見面,交談到成交,包括了數(shù)不清繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶,促成交易;一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶的反感失去客戶。銷售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的形象;怎樣和客戶寒暄,營造出親和力的溝通氛圍;怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣;怎樣傾聽;怎樣應(yīng)對(duì)客戶的拒絕;怎樣得體溝通等。這些細(xì)節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的,
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 19:09

課程背景:

中國的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下,在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長,開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí),一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證。

銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè),世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈現(xiàn)多元化甚至是同質(zhì)化的今天,銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈?!疤煜麓笫拢刈饔谝?;天下大事,必作于細(xì)?!变N售工作從和客戶見面,交談到成交,包括了數(shù)不清繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶,促成交易;一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶的反感失去客戶。銷售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的形象;怎樣和客戶寒暄,營造出親和力的溝通氛圍;怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣;怎樣傾聽;怎樣應(yīng)對(duì)客戶的拒絕;怎樣得體溝通等。這些細(xì)節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的,并貫穿于銷售工作的始終,所以,成功的銷售離不開這些細(xì)節(jié),更離不開商務(wù)禮儀素養(yǎng)的貫穿。

 

課程收益:

掌握商務(wù)禮儀在銷售中的基本理念及使用目的方法;

提高員工整體素質(zhì),樹立良好公眾形象,贏得客戶好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;

掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專業(yè)素質(zhì);

培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力,建立和諧的人際氛圍。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員

課程方式:講授、互動(dòng)、視頻播放、案例解析、情景模擬、禮儀雕塑等

 

課程大綱

開場(chǎng):破冰分組&課堂約定

第一講:商務(wù)禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響

案例導(dǎo)入:《小王的銷售之道》

一、商務(wù)禮儀三維度模型

1. 慎獨(dú)

2. 交往

3. 規(guī)矩

案例:《不翼而飛的一千萬訂單》

二、商務(wù)禮儀對(duì)銷售工作的價(jià)值

1. 有助于提高銷售人員的個(gè)人素質(zhì)

2. 有助于維護(hù)公司的整體形象

3. 進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

4. 為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益

案例:《喬吉拉德的服務(wù)》

三、商務(wù)禮儀的核心與內(nèi)涵

1. 尊重為本

2. “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

3. 你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

視頻教學(xué):《苦惱的芳娜》

 

第二講:銷售精英之形象塑造

一、首輪效應(yīng)——良好第一印象的建立

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

案例:《IBM的調(diào)研》

二、儀容規(guī)范——銷售人員的“面子”

1. 儀容適當(dāng)修飾

1)面部修飾

2)肢部修飾

3)發(fā)部修飾

4)化妝修飾

案例:《華為孫亞芳》

2. 銷售顧問的儀表規(guī)范

1)著裝TOP原則

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規(guī)范.套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4)情境著裝藝術(shù)與技巧

5)世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

6)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷:如何“提升”你的儀容

案例:《奧巴馬與奧朗德》

 

第三講:銷售活動(dòng)之禮儀規(guī)范

一、銷售接待——面對(duì)面展現(xiàn)你的魅力

1. 專業(yè)銷售儀態(tài)

1)站姿規(guī)范

2)坐姿規(guī)范

3)走姿規(guī)范

4)蹲姿規(guī)范

5)手勢(shì)規(guī)范

6)眼神規(guī)范

7)鞠躬致意

2. 通用接待

1)事先準(zhǔn)備

2)周到迎接

3)得體送客

4)陪同旅游

案例:《迎接余世維》

3. 店面接待

1)崗前準(zhǔn)備

2)崗中準(zhǔn)備

3)完美結(jié)束接待

二、銷售拜訪——成為受人歡迎的銷售員

互動(dòng)游戲:《真誠帶來好運(yùn)》

1. 銷售拜訪前的客戶預(yù)約

1)事先預(yù)約,準(zhǔn)時(shí)赴約

2)遲到或失約要真誠告知客戶

案例:《宋院長的拒絕》

2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作

1)了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料

2)準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具

3)拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定

4)整理服裝.儀容,出門核查

3. 面對(duì)面拜訪

1)說明身份及拜訪對(duì)象

2)從容等待引領(lǐng)

3)敲門入內(nèi)

4)自我介紹(商務(wù)引見.引導(dǎo)與介紹)

5)寒暄與目光交流的區(qū)域

6)握手的藝術(shù)與禁忌

7)交換名片禮儀

案例:《希拉里的尷尬》

三、席位安排禮賓次序——尊重客戶在方寸之間

1. 商務(wù)距離的運(yùn)用

2. 電梯禮儀

3. 乘車禮儀

4. 會(huì)議禮儀

案例:《有“想法”的徐董事長》

 

第四講:銷售活動(dòng)之公關(guān)交往藝術(shù)

一、距離有度——中國文化下的交往距離

1. 問候的藝術(shù)

2. 得體的稱呼

3. 距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)

4. 情境交往距離

5. 饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧

案例:《易中天先生的稱謂觀》

二、商務(wù)宴客禮儀——記住你的目的不是吃飯

1. 商務(wù)用餐的分類

2. 菜式的選擇與搭配

3. 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)

4. 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)

5. 酒局時(shí)間值千金

案例:《一頓飯丟失的別墅》

 

第五講:銷售活動(dòng)之談判禮儀

一、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)

1. 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

2. 注意談判雙方的座位安排

3. 注意儀表和禮儀

二、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

1. 開始時(shí)不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題

2. 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)

3. 與對(duì)方建立和積累感情

 

第六講:職業(yè)精神之銷售人員必備職業(yè)化素養(yǎng)

一、自我信心重塑

1. 一切皆有可能

2. 千里之行,始于足

二、自我行為標(biāo)準(zhǔn)

1. 品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位

2. 雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

3. 機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中

案例:《戴森的智慧》

課程總結(jié)

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
贏在成交-----二手房狼性冠軍團(tuán)隊(duì)+銷售技巧提升訓(xùn)練營 圖謀職場(chǎng):視覺化思考與表達(dá) 說服力:PPT完美設(shè)計(jì)與精彩演講 PPT實(shí)操技能提升培訓(xùn) 企業(yè)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新 陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升 陽光心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃-----重塑你的職業(yè)生涯
陳彥希老師介紹>陳彥希老師其它課程
商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用 禮贏商運(yùn) 一見傾心 ——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉 醫(yī)者仁心  由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造 深度服務(wù) 效能為王 ——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升 深度服務(wù) 效能為王 ——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升 破譯社交密碼 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀 ——高端商務(wù)禮儀 職場(chǎng)幸福課 ——打造幸福力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25