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商務(wù)拜訪禮儀

主講老師: 李泉 李泉

主講師資:李泉

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言,客戶對良好的商務(wù)交往要求更高。在營銷過程中,如何拜訪客戶?需要做什么準(zhǔn)備?拜訪過程中怎樣避免踩雷?如何給對方留下美好印象?如果沒有高品質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀是企業(yè)品牌走向卓越的無形資本。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 19:04

課程背景:

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言,客戶對良好的商務(wù)交往要求更高。在營銷過程中,如何拜訪客戶?需要做什么準(zhǔn)備?拜訪過程中怎樣避免踩雷?如何給對方留下美好印象?如果沒有高品質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀是企業(yè)品牌走向卓越的無形資本。

 

課程收益:

價值一:建立拜訪客戶的目標(biāo)管理——掌握拜訪客戶的四大步驟

價值二:建立拜訪客戶禮儀檔案——掌握正確的拜訪客戶方法

價值三:學(xué)到受益終身的拜訪客戶禮儀,為建立良好合作關(guān)系埋下伏筆

價值四:使客戶在見面洽談中建立對我方的品牌信賴感

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、企業(yè)營銷人員

課程方式:幽默授課+案例講解+學(xué)員互動+現(xiàn)場問答

 

課程大綱

第一講:初次拜訪客戶,如何塑造值得信賴的第一印象

案例1:馬棚修容的故事

案例2:楊瀾女士的故事

一、穿出企業(yè)品牌定位——你就是企業(yè)形象代言人

二、著裝TPO原則

三、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1. 四季職業(yè)裝穿著

2. 女士職業(yè)穿著禁忌

1)“馬棚修容”的故事

2)《論語》、《禮記》、《弟子規(guī)》的著裝智慧

3)TPO原則最重要的是----0CCASION

3. 職場配飾的選擇

1)少而精

2)絲巾的妙用

3)我可以戴戒指嗎?

4. 絲襪與皮鞋,你選對了嗎?

四、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1. 西服的穿著秘籍

2. 襯衫的選擇

3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4. 西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

 

第二講:你的拜訪禮儀——價值百萬!

案例:為什么客戶一直在觀察我?

一、客戶辦公室門開著,還要敲門嗎?

1. 毫無顧忌,直接進(jìn)門

2. 敲門才進(jìn)

二、還未開口先微笑——拉近心靈距離

1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒?

3. 什么才是真正的微笑

案例:無印良品的“拯救”行動

三、交談中如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重?

1. 公務(wù)凝視區(qū)

2. 社交凝視區(qū)

3. 親密凝視區(qū)

案例分析:我與客戶交談時,目光到底看哪里?

四、握手——肢體接觸如何嚇跑客戶?

1. 握手順序:誰先出手?

2. 手位:性別不同,手位一樣嗎?

3. 力度:越用力表示越熱情嗎?

4. 時間:一直握著不松開,也是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)哦!

5. 目光:不看對方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶,如何致謝?

1. 如何接茶,體現(xiàn)修養(yǎng)

2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯

案例分析:給我一個理由”

六、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風(fēng)水

1. 遞送普通物品

2. 遞送文件、資料

3. 遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練:現(xiàn)場演示,小組演練

 

第三講:肢體語言如何泄露你的秘密

一、企業(yè)的形象、定位、實(shí)力,全在你的站姿上

1. 完全不能打動客戶的各種錯誤站姿

2. 有助于銷售成交的站姿

1)女銷售人員的站姿

2)男銷售人員的站姿

二、你值得交往和信賴嗎?——坐姿早就告訴客戶了

1. 沒有修養(yǎng)的各種坐姿

案例分析:現(xiàn)場請學(xué)員演示

2. 正確的坐姿就是企業(yè)的代言

實(shí)戰(zhàn)演練:全體人員練習(xí)

 

第四講:拜訪客戶溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

二、超級實(shí)用溝通技巧

1. 態(tài)度性技巧

2. 行為性技巧

1)傾聽技巧

——傾聽的五大層次

2)共情技巧

——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1. 合適稱謂

2. 贊美開場

3. 交替使用開放式和封閉式提問

4. 語言簡潔幽默

5. 言語中的禁忌

實(shí)戰(zhàn)演練:現(xiàn)場練習(xí)

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接觸

3. 身體語言

4. 人際距離

5. 語音語調(diào)

小組互動:模擬演練

 
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