新生代員工管理

課程背景：

為什么90后團(tuán)隊(duì)不好管理？為什么現(xiàn)在離職率高？為什么團(tuán)隊(duì)總是凝聚不足？為什么責(zé)任心不夠？為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)？其實(shí)，員工執(zhí)行力就等于領(lǐng)導(dǎo)力。多年來對管理能力認(rèn)知理解偏差，讓現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)雖在領(lǐng)導(dǎo)崗位，卻無人真心追隨，只是崗位職責(zé)部署關(guān)系工作任務(wù)壓力大，無人共同分擔(dān)，事不關(guān)己，工作懈怠、例行工作而已。

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心，一切行為以利己為標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)人員流失率大，業(yè)績不穩(wěn)定、招聘及培養(yǎng)人力成本巨大。管理能力成為企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展重中之重。根本原因是領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)力不足。凝聚力是表象，領(lǐng)導(dǎo)力是核心，執(zhí)行力是結(jié)果。心沒在一起，所以業(yè)績結(jié)果平平淡淡。團(tuán)隊(duì)沒有穩(wěn)定的業(yè)績，達(dá)成組織績效目標(biāo)，擁有一支精英團(tuán)隊(duì)必不可少，而團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

本課程不僅告訴學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)能力可以復(fù)制，更能夠從幾個維度助你突破管理瓶頸，幫助管理者成長為勝任的領(lǐng)導(dǎo)者，做好新生代員工的成功管理。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理制定公式，讓自己的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化；

● 理解溝通視窗在管理中的作用，改善管理者在管理中的溝通難點(diǎn)；

● 通過分析掌握不同員工個性特質(zhì)，按其個性溝通輔導(dǎo)贏得員工的尊重；

● 通過課程建立管理層的學(xué)習(xí)和交流機(jī)制，提升管理層的管理能力，讓精英員工從自己創(chuàng)造業(yè)績向帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造業(yè)績提升，成為復(fù)合型人才，通過公司人力資本增值促進(jìn)公司業(yè)績的長久穩(wěn)定增長。

● 強(qiáng)化管理層培養(yǎng)，建設(shè)公司人才梯隊(duì)，為公司的發(fā)展提供人才支撐，提高管理層價值創(chuàng)造能力，推動管理變更和創(chuàng)新，確保戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成

課程時間：2天，12小時

課程對象：管理干部

課程方式：講師講授、學(xué)員分享、工作坊、案例分析、現(xiàn)場互動

課程大綱

第一講：管理者角色定位

一、管理的定義與理解

1. 管理：通過別人完成任務(wù)

2. 管理者使命：培養(yǎng)員工，打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二、管理者的核心管理金字塔

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的假設(shè)基石

1）人生而平等

2）人是自由的

3）人的潛力無限

2. 核心管理金字塔三大角色：領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行

1）執(zhí)行：銷售組長

2）管理：銷售組長、銷售主管、銷售經(jīng)理、事業(yè)部負(fù)責(zé)人

3）領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理、銷售組長、銷售主管、銷售經(jīng)理、事業(yè)部負(fù)責(zé)人

3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成整體組織目標(biāo)

1）不評價個人能力

2）代部署承擔(dān)責(zé)任

3）對整體結(jié)果負(fù)責(zé)

4. 影響團(tuán)隊(duì)成員勝任崗位職能

5. 決策引導(dǎo)部署完成工作事項(xiàng)

二、領(lǐng)導(dǎo)者角色價值

1. 統(tǒng)一目標(biāo)

2. 協(xié)調(diào)配合

3. 事項(xiàng)跟進(jìn)

4. 狀態(tài)激勵

5. 技能培訓(xùn)

第二講：通過溝通激勵員工

一、溝通視窗原理——“自我意識的發(fā)現(xiàn)--反饋模型”

隱私象限：正面溝通，避免誤解

1. 第一層：DDS（Deep Dark Secrets）又黑又深的秘密

2. 第二層：不好意思說

3. 第三層：忘了說

1）知識的詛咒：不以自己知識、經(jīng)驗(yàn)評判

2）愛的詛咒：自己想當(dāng)然

二、管理溝通的七個步驟

第一步：溝通目的分析

第二部：人員性格分析

第三部：人員心理分析

第四部：事件屬性分析

第五步：溝通環(huán)境選擇

第六步：溝通方式擬定

第七部：結(jié)構(gòu)思維設(shè)計

第三講：如何同理心溝通激勵員工

一、用心傾聽，建立與員工的情感賬戶

1. 何謂情感賬戶？

練習(xí)：開立情感賬戶

2. 存款技巧：有盈余無透支

1）從對方角度出發(fā)

2）開放積極的心態(tài)

3）時機(jī)的把握

4）不拘泥于形式，動態(tài)變化

5）長期堅持

二、同理心傾聽的三個步驟

1. 深呼吸：確保沒有帶著情緒聽

2. 提問：實(shí)時反饋，適時回應(yīng)

3. 復(fù)述：對重要信息進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)

三、同理心溝通注意事項(xiàng)

1. 肢體動作比語言更重要

游戲：按我說的做

2. 不同表達(dá)方式作用不同

1）書面語言：冷靜客觀、精準(zhǔn)

2）口頭語言：簡單直接，可信

3）肢體動作：內(nèi)心反應(yīng)，主觀

第四講：員工不同行為風(fēng)格的針對性管理策略

1. 員工不同行為風(fēng)管理策略

1）影響型員工

a心理特點(diǎn)：自信而強(qiáng)勢、競爭意識強(qiáng)、易發(fā)生沖突。

b管理策略：態(tài)度和語氣宜平緩、尊重、激勵、賦予責(zé)任

2）思考型員工

a心理特點(diǎn)：個性含蓄、保守、注重細(xì)節(jié)與邏輯。

b管理策略：溝通輔導(dǎo)中細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)全面性、安全性、不宜快

3）支持型員工

a心理特點(diǎn)：穩(wěn)重、行事穩(wěn)健、溫和而善良、屬深思熟慮型。

b管理策略：以小帶大、給與支持、屬于穩(wěn)定型的員工

4）社交型員工

a心理特點(diǎn)：好交友、表現(xiàn)欲強(qiáng)、熱情而健談。

b管理策略：注重團(tuán)隊(duì)中的友好氛圍、肢體語言豐富化運(yùn)用、熱情洋溢

小組研討：員工性格類型心理揣摩與溝通輔導(dǎo)話術(shù)提煉

第五講：團(tuán)隊(duì)賦能與目標(biāo)管理

討論：如何理解團(tuán)隊(duì)賦能

一、任務(wù)壓力情緒疏導(dǎo)

1. 非正式溝通

2. 強(qiáng)烈認(rèn)同感

3. 身先士卒、標(biāo)桿學(xué)習(xí)

互動：壓力不是問題本身，而是沒有能力解決問題

二、正能量氛圍打造——文化管理

1. 核心團(tuán)隊(duì)打造

2. 樹立標(biāo)桿典型

3. 積極氛圍營造

4. 感恩文化傳承

5. 保護(hù)優(yōu)秀員工

三、負(fù)能量發(fā)泄空間——公開平等表述

四、團(tuán)隊(duì)賦能與目標(biāo)管理OKR工作法

1. 目標(biāo)管理四大難題

1）員工參與不夠，執(zhí)行積極性不高

2）資源匱乏

3）目標(biāo)拆分不合理

4）目標(biāo)經(jīng)常變化

2. 精明目標(biāo)，百發(fā)百中

1）OKR工作法

2）目標(biāo)書寫公式

a客觀=動詞+任務(wù)

b衡量=指標(biāo)+目標(biāo)

3）工作計劃推進(jìn)

a節(jié)點(diǎn)性——及時

b數(shù)據(jù)性——準(zhǔn)確

c指導(dǎo)性——進(jìn)步

4）階段性總結(jié)改善

a標(biāo)準(zhǔn)明確——公平

b獎懲分明——規(guī)則

c經(jīng)驗(yàn)分享——提高

討論：所謂提高就是不斷總結(jié)、分析、改善