問(wèn)題分析與解決PSP工作坊

課程背景：

據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑蝗绻阆Ｍ麕?lái)成倍得改變，那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式！

問(wèn)題分析與決策源于美國(guó)蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經(jīng)典著作，其目的就是通過(guò)理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式，提高員工分析問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高執(zhí)行力。

課程邏輯：

請(qǐng)問(wèn)：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。

在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到嚴(yán)重的問(wèn)題。但當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……

因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么分析和思考問(wèn)題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)過(guò)去經(jīng)歷的“解決問(wèn)題”的訓(xùn)練其實(shí)主要是專業(yè)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)，卻很少思維能力的訓(xùn)練。

而《問(wèn)題分析與解決》課程，就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。

課程收益：

◇ 學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題。

◇ 針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

◇ 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

◇ 當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開(kāi)展更快捷有效的工作

◇ 在基于事實(shí)（不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

◇ 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

◇ 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

課程產(chǎn)出：

本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以實(shí)際問(wèn)題為演練素材，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，群策群力，模擬實(shí)際工作情境，在學(xué)與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識(shí)-能力”的轉(zhuǎn)化。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者

課程方式：講師講授+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：如何定義問(wèn)題

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問(wèn)題以提升績(jī)效，初步掌握運(yùn)用思維問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)理論。

1. 問(wèn)題分析與解決的基本原則

2. 問(wèn)題分析與解決的六個(gè)誤區(qū)

3. 問(wèn)題分析與解決的三個(gè)前提

4. 思維導(dǎo)圖與問(wèn)題分析及解決

第二講：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

找出組織的關(guān)鍵績(jī)效需求，確定問(wèn)題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和把握關(guān)鍵的能力。

1. 了解問(wèn)題基本類型

2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定主題

3. 分解問(wèn)題找到關(guān)鍵

4. 設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)

5. 思維導(dǎo)圖綜合應(yīng)用

第三講：如何分析問(wèn)題

發(fā)掘出導(dǎo)致組織績(jī)效不佳、關(guān)鍵問(wèn)題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問(wèn)題能力。

1. 區(qū)分問(wèn)題癥狀與原因

2. 分析的切入點(diǎn)與工具

3. 運(yùn)用MECE法則檢核

4. 發(fā)掘問(wèn)題的根本原因

第四講：如何解決問(wèn)題

將所有影響績(jī)效提升的問(wèn)題原因進(jìn)行篩選后，針對(duì)性提出解決措施并設(shè)計(jì)問(wèn)題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的能力。

1. 找出對(duì)策：頭腦風(fēng)暴

1）提出對(duì)策，標(biāo)本兼治

2）思維導(dǎo)圖應(yīng)用

2. 措施篩選：優(yōu)選矩陣

1）優(yōu)選維度之需要性

2）優(yōu)選維度之針對(duì)性

3）優(yōu)選維度之可行性

3. 設(shè)計(jì)方案：排兵布陣

1）明確目標(biāo)與規(guī)劃實(shí)施思路

2）里程碑與過(guò)程性指標(biāo)設(shè)計(jì)

3）將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計(jì)劃

4）投入資源預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

第五講：保障實(shí)施出成效

根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評(píng)估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力。

1. 保障方案的實(shí)施

1）獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

2）詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案

3）相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對(duì)等與有效激勵(lì)

4）定期檢查、召開(kāi)例會(huì)等機(jī)制設(shè)定

2. 評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果

1）評(píng)估：確定問(wèn)題的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)

2）評(píng)估：設(shè)定指標(biāo)檢測(cè)和收集辦法

3. 標(biāo)準(zhǔn)化固定成果

1）總結(jié)：如何將分析和解決過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

2）總結(jié)：形成長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

總結(jié)——解決問(wèn)題、提升績(jī)效的三個(gè)階段

幫助管理者進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題解決意識(shí)，明確解決問(wèn)題、提升績(jī)效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1. 課程知識(shí)點(diǎn)全面回顧

2. 從知到行的三個(gè)階段

3. 實(shí)現(xiàn)績(jī)效、成就人生

【提供工具】

工具1：思維導(dǎo)圖

工具2：羅思韋爾4W模型

工具3：?jiǎn)栴}篩選矩陣

工具4：?jiǎn)栴}分解法

工具5：價(jià)值導(dǎo)向圖

工具6：４M1E

工具7：邏輯樹(shù)

工具8：MECE

工具9：績(jī)效模型圖

工具10：措施優(yōu)選矩陣

工具11：甘特Gantt圖