主講老師: | 劉志翔 | |
課時(shí)安排: | 2-3+1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天賦和能力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 11:57 |
課程背景:
好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天賦和能力。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。
對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。
課程時(shí)間:2-3+1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:各級(jí)職場(chǎng)人士(“向下溝通”模塊適合管理層,“與客戶溝通”適合能接觸客戶的崗位,可根據(jù)企業(yè)需求選擇)
課程方式:講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)答題、游戲互動(dòng)
課程收益:
● 理解解決溝通問題的前提是解決心情,了解溝通的道和法。
● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格,有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。
● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題,能夠陳述與上司、同事、下屬、客戶溝通時(shí)應(yīng)秉持的心法。
● 掌握各種職場(chǎng)溝通技法,通過溝通改善與上司、同事、下屬、客戶的工作關(guān)系。
課程大綱
第一講:緒論——職場(chǎng)溝通的道與法
一、職場(chǎng)溝通之道
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 改善行為
3. 提升績(jī)效
二、職場(chǎng)溝通之法
1. 以自己為中心?
2. 以對(duì)方為中心
視頻案例:《大腕》片段
三、職場(chǎng)溝通情景
1. 向上溝通
2. 平行溝通
3. 向下溝通
4. 與客戶溝通
第二講:與上級(jí)的高效溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司溝通的原則
2. 上司的期望
3. 如何處理與上司的意見對(duì)立
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報(bào)法
1)結(jié)論先行
一文一中心;標(biāo)題即體現(xiàn)中心;體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”;“你沒時(shí)間就看看我的標(biāo)題”(主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨)
案例:寫給雪梨的絕交信
2)以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論;下層須論述、支撐上層;練習(xí):哪兒不結(jié)構(gòu)?
3)歸類分組
案例:賣車準(zhǔn)備;MECE法則
4)邏輯遞進(jìn)
案例:陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚;三種順序:時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
2. 架構(gòu)金字塔
1)擬定場(chǎng)景when(時(shí)間)、Where(場(chǎng)合)、Who(表達(dá)者)、Whom(受眾)、How(方式)
2)規(guī)劃主題溝通目標(biāo)、溝通主題
3)設(shè)想疑問Q1、Q2、Q3……
4)答復(fù)疑問A1、A2、A3……
練習(xí)場(chǎng)景:向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、本次培訓(xùn)體會(huì)、與同事交流工作、向客戶講解產(chǎn)品、向公司網(wǎng)站投稿、做上月工作總結(jié)
第三講:與同事的高效溝通
一、平行溝通的心法
1.囚徒困境
2. 多助者得道:利他本質(zhì)可以利己
案例:李嘉誠(chéng)家訓(xùn)
3. 情感賬戶
4. 平行溝通的原則
1) 求同存異
2)包容體恤
3) 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
4) 使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”
5. 平行溝通的態(tài)度
1)主動(dòng)
2)體諒
3)謙讓
二、平行溝通的技法
1. 先解決心情,再解決事情
1)先肯定后指正
2)變“但是”為“并且”
3)“三明治”原則:潤(rùn)、切、塑
現(xiàn)場(chǎng)演練:重編劇本(技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理)
2. 體恤式溝通
1)重復(fù)對(duì)方言詞
2)匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高
3)“還有呢?”
第四講:與下屬的高效溝通
一、 向下溝通的心法
1. 言行一致、以身作則
互動(dòng)游戲:請(qǐng)按我說的做
2. 沒人愿意被改變
二、向下溝通的技法
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲:猜?lián)淇恕?gt;上下同欲者勝
2. 欲擒故縱式說服
1)你為什么要?
2)避免“中二”陷阱
3. 目標(biāo)營(yíng)銷四要素:情、理、害、利
視頻案例:《集結(jié)號(hào)》片段
4. 布置任務(wù)四步驟
1)重復(fù)
2)重述
3)詢問
4)確認(rèn)
第五講:與客戶的高效溝通
一、 與客戶溝通的心法
1. 客戶到底是誰?
互動(dòng):詩(shī)朗誦
2. 有效時(shí)刻定義
有效時(shí)刻就是客戶與公司職員相互溝通的時(shí)刻,這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來的成敗。
3. 與客戶溝通的態(tài)度
1)凡事感恩
2)設(shè)身處地
3)不要爭(zhēng)辯
4)充滿熱忱,全力以赴
二、與客戶溝通的技法
1. 60秒快速建立親和技巧
1)點(diǎn)頭
2)微笑
3)同步
4)贊美
2. 麥肯錫電梯演講
1)出語(yǔ)驚人
2)短小精悍
3)提煉觀點(diǎn)
故事:麥肯錫丟單后的復(fù)盤
3. FAB——>BAF
故事:老大娘和三個(gè)水果小販
案例:帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對(duì)方核心需求
第六講:體驗(yàn)踐行應(yīng)用
一、干戈玉帛、溝通合作-帝國(guó)時(shí)代
1. 分組與場(chǎng)地:10組,島嶼式排布
2. 帝國(guó)時(shí)代活動(dòng)體驗(yàn)
1)規(guī)則布置
帝國(guó)時(shí)代是以歐亞大陸國(guó)與國(guó)之間的血腥戰(zhàn)爭(zhēng)為背景,項(xiàng)目中共有10個(gè)國(guó)家,每個(gè)國(guó)家都有本國(guó)特色,各不一樣,學(xué)員分別是這10個(gè)國(guó)家中的公民,每個(gè)人都要為了國(guó)家的榮譽(yù)和尊嚴(yán)而奮斗,具體表現(xiàn)為完成兩項(xiàng)任務(wù):堅(jiān)定的履行對(duì)國(guó)家公民的承諾,并將考核指標(biāo)達(dá)成;堅(jiān)定的履行對(duì)友好國(guó)家的承諾,并且在戰(zhàn)爭(zhēng)期間支持友好國(guó)家,幫助其達(dá)成考核指標(biāo)。如果友好國(guó)家未能達(dá)標(biāo),本國(guó)也將被視為未達(dá)標(biāo)。
2)挑戰(zhàn)任務(wù)
經(jīng)由新選舉中所選出來的每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家,每一位領(lǐng)導(dǎo)者(每組學(xué)員)必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣和政治局勢(shì)中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家(其它小組)斡旋達(dá)成目標(biāo)。
3)成績(jī)盤點(diǎn)
4)信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1)各團(tuán)隊(duì)是如何看待自己的目標(biāo)?
2)針對(duì)目標(biāo),當(dāng)時(shí)對(duì)需求和資源的看法是什么?
3)溝通過程中,碰到最大的障礙是什么?
4.總結(jié)提升
1)內(nèi)戰(zhàn)的影響、如何讓所處的環(huán)境成為沒有內(nèi)耗戰(zhàn)的地方
2)溝通與信任(障礙為何、如何促進(jìn)有效溝通、溝通系統(tǒng)、信任要素)
3)“我” VS “我們”的思維:我的角色-個(gè)人行為 & 我創(chuàng)造的環(huán)境-主管行為
4)關(guān)注自我VS關(guān)注全局:自我保護(hù)與雙贏;自己第一與要事第一;自我設(shè)限與溝通暢通
二、知彼解己、統(tǒng)合綜效——智慧運(yùn)輸
1. 分組與場(chǎng)地
每個(gè)組分為Team1和Team2,所有的Team1在同一場(chǎng)地,所有的Team2在另一場(chǎng)地,還需要一塊場(chǎng)地作為交流區(qū),三塊場(chǎng)地相對(duì)隔離。
2. 運(yùn)輸活動(dòng)體驗(yàn)
1)規(guī)則布置
分好區(qū)域,兩組間不要讓對(duì)方聽到己方討論內(nèi)容;中間允許兩次組間討論機(jī)會(huì)(所有人參加),每次限時(shí)3分鐘(計(jì)入項(xiàng)目時(shí)間)
2)挑戰(zhàn)任務(wù)
既定規(guī)則下,大家合作意愿強(qiáng)烈,但是在熱鬧的溝通過程中,發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達(dá)成。
自以為聽懂了,講透了,結(jié)果有可能是雞同鴨講,恍然大悟的時(shí)候?qū)缃M織溝通有了更多的認(rèn)識(shí)與感悟。
3)成績(jī)盤點(diǎn)
4)信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1)游戲中我們小組制定行進(jìn)線路的過程中,我們做得好的有哪些地方?我們溝通和決策的過程中有沒有缺失或誤解什么重要信息,原因是什么?
2)本項(xiàng)目的目標(biāo)貌似很清晰,為了更好地執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)(兩組總得分最高),我們應(yīng)該怎樣做?
3)聯(lián)系到工作中,過往我們有哪些類似的經(jīng)歷?未來我們可以做哪些方面的提升?
4.總結(jié)提升
1)首先要考慮自己能為公司,能為其他部門作什么貢獻(xiàn)。
2)深度傾聽、求同存異。
3)了解對(duì)方需要你做什么;告訴對(duì)方你的需求時(shí),使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。
4)部門間應(yīng)打破藩籬,充分共享信息
5)整體與局部(部門)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)特征之五:內(nèi)部互助、外部支持
6)協(xié)作與配合三層次
三、承上啟下、順理成章-“我的天啊”
1. 分組與場(chǎng)地
每個(gè)組分為總經(jīng)理、經(jīng)理和員工們,所有的總經(jīng)理在同一場(chǎng)地,其他人在另一場(chǎng)地,兩塊場(chǎng)地相對(duì)隔離。
2. 活動(dòng)體驗(yàn)
1)規(guī)則布置
職員坐在原位,不能移動(dòng)。總經(jīng)理位于固定區(qū)域,也不能移動(dòng)。經(jīng)理可以有3次機(jī)會(huì)去總經(jīng)理處溝通,每次3分鐘。每次溝通機(jī)會(huì)不能分割使用。經(jīng)理、職員相互間的溝通次數(shù)不受限。溝通時(shí)均不能使用任何工具和材料。
2)挑戰(zhàn)任務(wù)
經(jīng)由正確的作業(yè)流程產(chǎn)出一個(gè)英文單詞,倒過來念也是一個(gè)英文單詞,這就是答案。正確的作業(yè)流程一共有六個(gè)步驟,每個(gè)步驟都是明確“投入”與“產(chǎn)出”關(guān)系,而且第一個(gè)步驟一定要從經(jīng)理手中的一件工作開始。影響這次任務(wù)成敗的關(guān)鍵因素是:“建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”、“整合有效的作業(yè)流程”與“掌握清晰的反饋信息”。
3)成績(jī)盤點(diǎn)
4)信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1) 我們溝通造成障礙的環(huán)節(jié)主要在哪里?原因是什么?
2)從高層、中層、基層各自的角度,聯(lián)系現(xiàn)實(shí)工作,我們可以做哪些
4.總結(jié)提升
1)溝通中高層應(yīng)該:緊盯目標(biāo);給予足夠的資源去建立作業(yè)流程;搜集反饋信息同時(shí)拒絕逆向授權(quán);發(fā)布足夠信息便利下屬
2)溝通中中層應(yīng)該:領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖;支持上級(jí)目標(biāo);統(tǒng)合下屬信息;安撫下屬情緒
3)溝通中基層應(yīng)該:對(duì)接口信息保持敏感;積極反饋;不逆向授權(quán)
結(jié)束寄語(yǔ)
備注:第六講為室內(nèi)體驗(yàn)式授課,人數(shù)應(yīng)控制在50人以內(nèi)。前五講(2-3天)和第六講(1-2天)均可以單獨(dú)實(shí)施。
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