主講老師: | 葛虹 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學員高效溝通的理解;通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 19:09 |
課程背景:
在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實,為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢?……通過對企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。
本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學員高效溝通的理解;通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
課程目標:
● 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。
● 識別自我溝通風格,突破思維局限、建立良好的溝通意識。
● 掌握有效的溝通方法,掌握不同性格對象的溝通技巧。
● 掌握職場溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關(guān)注的人
課程方式:采用案例、游戲、互動、分組討論、現(xiàn)場演練、故事分享等培訓方式
課程大綱
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于溝通
討論:情緒腦和理性腦
第一講:溝通的再認識
一、溝通的定義
二、溝通的三個層次
案例:給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1)溝通的漏斗模型
2)常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1)準確表達
2)說服他人
3)引發(fā)行動
研討:溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲:紙牌接龍(通過游戲感知,溝通在于團隊協(xié)作中的障礙)
案例:主管的煩惱
第二講:高效溝通的四項修煉
一、第一項修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試:了解你是誰?
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析:看視頻,分析人物性格、說話風格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項修煉——職場溝通規(guī)則
1. 四類職場人才的素質(zhì)特點
2. 職場規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1)人際溝通的心理熱鍵
2)傾聽的五個法則
案例:客戶投訴應(yīng)對技巧(危機溝通中傾聽的核心作用)
5. 回應(yīng)達成良性循環(huán)
研討:情境溝通
三、第三項修煉——準確表達你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達的基礎(chǔ)
1)結(jié)構(gòu)性表達的四項基本原則
a結(jié)論請先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動有舉措
2)如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報主體的表達技巧
1)業(yè)務(wù)技能類主體的表達技巧
2)工作匯報情境的表達技巧
3)工作總結(jié)情境的表達技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練:溝通大綱
四、第四項修煉——把握心理提升績效
1. 攻城下,攻心上
2. 溝通之觀察技巧
1)行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享:銷售溝通中如何把握客戶心理需求
第三講:高效溝通應(yīng)用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通:如何與上級溝通
1)上行溝通的核心問題
2)如何與上級溝通
3)請示與匯報要點
4)與上級溝通的技巧
5)優(yōu)化與上級關(guān)系的要訣
案例:一個主管的煩惱
2. 下行溝通:如何與下級溝通
1)下行溝通的核心問題
2)優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3)如何進行表揚和批評
4)下達工作任務(wù)的技巧和方法
5)教練式領(lǐng)導溝通技巧
案例:看經(jīng)典學溝通
6)如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1)平行溝通的核心問題
案例:中斷的會議
2)跨部門溝通的核心與技巧
3)一個案例一個管理工具
4)讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5)實用管理工具
a拆掉部門的墻
b雷鮑夫法則
三、結(jié)營與研討
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計劃
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