| 主講老師： | 張竹泉 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點(diǎn)營銷之道，強(qiáng)調(diào)線上線下融合，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為，精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)與產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶粘性。同時，運(yùn)用社交媒體、線上平臺等渠道拓寬營銷邊界，吸引流量，促進(jìn)線上線下互動。此策略旨在打造智慧網(wǎng)點(diǎn)，提升品牌形象與市場競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與客戶滿意度的雙重提升。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-01-22 16:01 |
互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點(diǎn)營銷之道
微信圈、微信群與客戶數(shù)據(jù)的管理
前言：介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)與教學(xué)方式
楔子：在競爭的市場中銷售
? 線下：同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭
? 線上：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多重挑戰(zhàn)
? 方向：必須有效融入目標(biāo)客戶群體的生活中去
? 本質(zhì)：渠道的作用是成為銀行與客戶群體之間的信任載體
第一篇：渠道的延伸與上線的互動結(jié)合
? 依托網(wǎng)點(diǎn)為核心的營銷運(yùn)作
2 未來方向：客戶經(jīng)營中心，屬地化營銷中心
2 難題1：存量客戶始終未能有效激活
ü 同業(yè)案例分析：建行針對房貸客戶的消費(fèi)貸，運(yùn)作出現(xiàn)的問題分析
ü 深度挖掘：為什么建行的房貸客戶，個貸卻選擇了另外一家新成立的網(wǎng)點(diǎn)？
ü 案例分析2：為什么連現(xiàn)金柜臺都沒有的民生社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，突破8家全功能網(wǎng)點(diǎn)，成功收獲整個小區(qū)的個金客戶？
2 難題2：客戶活動的邀約率低下
ü 分析操作計(jì)劃性與節(jié)奏感的重要性
ü 案例分析：全年沙龍活動的策劃與每月客戶活動日的聯(lián)動
? 線上渠道與線下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的結(jié)合
2 楔子：從分析微信為什么成為今天的巨無霸談起
2 結(jié)論：只有強(qiáng)社交屬性的線上平臺才有匯聚客戶的可能
2 誤區(qū)：但是銀行往往只把微信運(yùn)作成了銷售平臺
2 動作分解
ü 微信號ID與頭像的確立
ü 設(shè)置有效的內(nèi)容載體
ü 討論：為什么內(nèi)容的發(fā)布氛圍三個層次i
ü 如何吸引客戶融入到我們的虛擬社交圈
ü 從朋友圈到客戶群的遷移
ü 關(guān)鍵先生的發(fā)掘與形象塑造
ü 如何在客戶面前成為立體與透明的客戶經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)）
2 案例復(fù)盤:線上與客戶的互動，是如何有效降低線下活動的高成本性
2 案例復(fù)盤：通過與關(guān)鍵先生的溝通，來實(shí)現(xiàn)群中個金產(chǎn)品的批量銷售
2 微信群的組建與發(fā)展策略1
ü 基于核心客戶圈做群
ü 建立基于價值的社交職能
ü 把客戶變成客戶經(jīng)理
ü 實(shí)行群體營銷過度
2 微信群的組建與發(fā)展策略2
ü 由Mr.K組建的群管理策略
ü 利用關(guān)鍵先生建立信任級別的場景營銷
第二篇A:對廣義大數(shù)據(jù)的行業(yè)描述
? 銀行的數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的差異分析
2 阿里和騰訊的數(shù)據(jù)對金融業(yè)務(wù)的提升
ü 目標(biāo)涵蓋所有業(yè)務(wù)的大群體客戶
ü 淘寶、京東、滴滴、美團(tuán)、點(diǎn)評、地圖包含了客戶生活的所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)
ü 通過有效的算法來評定客戶的風(fēng)險與金融價值
? 銀行業(yè)金融數(shù)據(jù)的特性
2 金融屬性單一：不包含其他客戶生活的有效分析
2 數(shù)據(jù)深度不夠：很難有效分析客戶的財(cái)務(wù)全貌
第二篇B：金融行業(yè)數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用
? 有效客戶分層與圍觀數(shù)據(jù)獲取成為關(guān)鍵
2 客戶分層精細(xì)化
ü 存量客戶的結(jié)構(gòu)分層：行業(yè)、住址、家庭、興趣等
ü 存量客戶的資金分層
ü 存量客戶的營銷熱度分層
? 針對分層客戶的數(shù)據(jù)獲取與分析
2 案例：中行傳奇理財(cái)經(jīng)理對8類存量客戶的有效數(shù)據(jù)建立
ü 如何做到的客戶高黏度
ü 如何做到每月沙龍邀月率突破50%
ü 她建立的圍觀數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為什么更具備實(shí)用性
2 數(shù)據(jù)獲取的關(guān)鍵基礎(chǔ)與行為
ü 目標(biāo)客戶群體的信任是數(shù)據(jù)獲取的關(guān)鍵
ü 信任的來源在與線下實(shí)體人員的專業(yè)與友善
ü 通過線下有效的互動不斷補(bǔ)充數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)
2 動作分解：選擇一個目標(biāo)客戶建立獲取數(shù)據(jù)的策略
? 數(shù)據(jù)定位與營銷的導(dǎo)入
2 數(shù)據(jù)定位與客戶的再次精準(zhǔn)定位
ü 精英白領(lǐng)、富裕晚年、富太太、小業(yè)主進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)導(dǎo)入
ü 日常營銷、線上互動、開門紅中的營銷對接
ü 與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的策略融合：有效融入目標(biāo)客戶群體的衣食住行
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