對外溝通協(xié)調(diào)與交往藝術(shù)

對外溝通協(xié)調(diào)與交往藝術(shù)

課程誕生背景：

作為一名職場人士，盡管我們每天都在溝通——平級之間業(yè)務(wù)的相互支持、對上級的工作匯報，對合作伙伴的項目跟進(jìn)對接……但仍然還有很多困惑和問題。同樣是匯報工作，得到的支持卻不同；明明解釋過了，可對方聽到的卻不是你想表達(dá)的內(nèi)容；已經(jīng)交待過的事情，時間到了可問題還是沒解決……經(jīng)常小事變大事，好心辦壞事，強勢不強效等。我們經(jīng)常反躬自省，知道有問題，卻不知如何改善。

?  究竟如何才能與同事和客戶建立良好有效的溝通關(guān)系？

?  究竟如何才能讓職場溝通變得更高效？

?  究竟如何才能更好的提升個人的工作價值和企業(yè)的運營效率？

本課程將眾多溝通技巧中歸納出四種核心能力及兩大技巧，不故弄玄虛，不賣弄技巧，旨在協(xié)助學(xué)員習(xí)得新的溝通習(xí)慣，提升職場溝通效率、建立信任人際關(guān)系。。

課程收益：

?  利用銷售溝通技巧，提升業(yè)績

?  發(fā)現(xiàn)銷售溝通問題，提高溝通效果

?  與不同類型的客戶進(jìn)行良好的溝通

?  通過課程現(xiàn)場練習(xí)，解決工作中出現(xiàn)的問題

課程時間：半天，3小時/天

課程對象：對公客戶經(jīng)理；

課程方式：案例分析、課堂講授、有獎問答、互動游戲等

促動授課：采取“五感式授課”+促動式培訓(xùn)模式讓學(xué)員學(xué)了就能用，用了就見效

“案例解析+集體討論+模擬演練+促動游戲+自測問卷+工具落地+行動計劃”

課程大綱

一、溝通的四種核心能力

1.     聆聽

a)        聆聽在溝通中的地位、意義及作用

b)        聆聽的五種境界及訓(xùn)練五步法

視頻分析：心靈點滴——聆聽不同境界

2.     區(qū)分

a)        區(qū)分在溝通中的地位、意義及作用

b)        Robert Diels的理解層次模式

視頻分析：心靈點滴——區(qū)分的作用

3.     發(fā)問

a)        發(fā)問在溝通中的地位、意義及作用

b)        發(fā)問的方向

c)         發(fā)問的注意事項

情景練習(xí)：小王怎么了？

4.     回應(yīng)

a)        回應(yīng)在溝通中的地位和意義

b)        回應(yīng)的技巧及誤區(qū)

c)         回應(yīng)的態(tài)度

視頻分析：心靈點滴——不同回應(yīng)的后果

二、溝通的兩大技巧

1.     正向反饋

a)        了解反饋的作用

b)       掌握給予肯定性反饋的原則

c)        理解有效反饋的模式

練習(xí)：正面反饋

2.     坦誠己見

a)        坦誠己見的基礎(chǔ)

b)       BIC模型

2  課程大綱可結(jié)合企業(yè)的需求和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!