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禮儀應(yīng)用與商務(wù)實(shí)踐

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀應(yīng)用與商務(wù)實(shí)踐是商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。禮儀應(yīng)用體現(xiàn)在商務(wù)場(chǎng)合的言行舉止中,是展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與尊重合作伙伴的重要方式。商務(wù)實(shí)踐則強(qiáng)調(diào)在商務(wù)活動(dòng)中遵循規(guī)范、注重細(xì)節(jié),確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。兩者的結(jié)合,不僅提升了商務(wù)交流的專業(yè)性與效率,更在無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌形象。掌握禮儀應(yīng)用與商務(wù)實(shí)踐,是商務(wù)人士必備的技能,有助于在激烈的商戰(zhàn)中脫穎而出,贏得更多商機(jī)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-12 14:36

禮儀應(yīng)用與商務(wù)實(shí)踐

 

 

【課程背景】

 是否有以下疑問(wèn)或困惑——

※ 為什么有人總在關(guān)鍵時(shí)刻翻車?

※ 商務(wù)談判時(shí),同伴之間如何默契地分工合作?

※  與領(lǐng)導(dǎo)同行,如何避免下級(jí)消極被動(dòng)或喧賓奪主等情況的發(fā)生?

※  如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧?

※  如何避免因?qū)?chǎng)合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會(huì)和不快?

※  如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況?

※  如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”?

※  是否了解和諧高效的上下級(jí)溝通的規(guī)則與禁忌?

※  是否了解商務(wù)宴請(qǐng)中餐桌上的的人情世故?

※  是否了解一個(gè)受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌?

※  是否能識(shí)別對(duì)方的潛臺(tái)詞與肢體密碼?

※  為何對(duì)方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異?

※  如何能做到張弛有度、賓主盡歡?

※  如何通過(guò)細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)?

......

【課程收益】

 掌握不同場(chǎng)合的規(guī)則與禮儀并靈活運(yùn)用,游刃有余,隨心所欲而不逾矩

諳熟人性弱點(diǎn),把知識(shí)轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝

把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

【時(shí)間長(zhǎng)度】 2天(12小時(shí))

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【參    與】 營(yíng)銷人員  行政管理   總經(jīng)辦  內(nèi)訓(xùn)師

 

共設(shè)六個(gè)單元——

單元一:基本禮儀規(guī)范

單元二:接待禮儀實(shí)踐

單元三:拜訪禮儀實(shí)踐

單元四:同事溝通藝術(shù)

單元五:宴   

單元六:綜合測(cè)評(píng)&職業(yè)素養(yǎng)

 

 

第一單元:基本禮儀規(guī)范(共五篇)

第一篇:禮儀通則與內(nèi)涵

          本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中;同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三,本部分是整個(gè)課程的基石。

■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次?

                          陪行的位次?

                          守時(shí)的含義?

                          邀約的禮儀與禁忌?

                          ……

      對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)

                          電話的管理與禁忌

                          尊卑位次禮儀及其由來(lái)

                          電梯禁忌

                          聲音的教養(yǎng)

                       ……

      對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序

      對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識(shí)別語(yǔ)境   小心對(duì)方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

    

第二篇:職業(yè)形象設(shè)計(jì)與管理

  聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。

使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

 

  透過(guò)形象看:你的到來(lái)有多少誠(chéng)意

■  身份評(píng)估:出色而不出位

■  透過(guò)著裝看:你的文化屬性

 透過(guò)形象看:你的專業(yè)品級(jí)

 透過(guò)著裝看:你的審美品位

 透過(guò)著裝看:你的氣質(zhì)與風(fēng)格

 ■ 場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌

 ■ 過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸

  

第三篇:儀態(tài)與肢體密碼解讀

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景,使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感,從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析

 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

 他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析

 眼神的教養(yǎng)

 目光的優(yōu)雅空間

 

第四篇:東方君子風(fēng)儀大觀與解析

四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜

           頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

 

第五篇:內(nèi)訓(xùn)師形象設(shè)計(jì)與行為規(guī)范

■  講臺(tái)形象錯(cuò)誤案例分析:著裝、搭配、妝容、發(fā)型

■  消極的身體語(yǔ)言釋例分析

■  形象點(diǎn)評(píng)與修正

 

第二單元:接待禮儀與實(shí)踐(共四篇)

第一篇:司機(jī)禮儀與接站實(shí)務(wù)

■ 接站前的準(zhǔn)備

■ 接站的時(shí)間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次與靈活處理

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

接站失敗案例點(diǎn)評(píng)與分析

 

第二篇:辦公室接待規(guī)范與實(shí)務(wù)

■ 頷首禮

■ 引領(lǐng)禮儀

■ 電梯引領(lǐng)

■ 奉茶禮儀

■ 開關(guān)門禮儀

■ 保持信息對(duì)稱

■ 接待突發(fā)事件智慧應(yīng)對(duì)——不速之客如何得體應(yīng)對(duì)?

                           主人遲到如何應(yīng)對(duì)?

 

第三篇:會(huì)務(wù)位次與會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀

    生活與工作中,未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次,但只有了解了才不慌張,才不匆忙,才更淡定、從容、自信……

 

■   會(huì)談位次

■   會(huì)議位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

■   會(huì)議茶水服務(wù)

■   會(huì)務(wù)服務(wù)疑難解析

 

第四篇:禮品饋贈(zèng)禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析

■  過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧

■  禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌

 

 

第三單元:拜訪禮儀與實(shí)踐(共四篇)

人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟J健?/span>

 

第一篇:邀約與應(yīng)邀

邀約目的與涵義

如何邀約盡顯誠(chéng)意

 守時(shí)的場(chǎng)合含義——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到

                          商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到

                          商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到

 

職場(chǎng)上的規(guī)則意識(shí)與操守

第二篇:介紹的藝術(shù)

稱呼的藝術(shù)

自我介紹的“空間魅力”

引薦的禮儀

   亮明自己的身份,亮明同事的身份

第三篇:相處與往來(lái)

        ■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?

■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面?

                                   如何保護(hù)自己的臉面?

        ■ 愛(ài)的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

        ■ 真誠(chéng)最重要——?jiǎng)e讓客套流于客套

        ■ 得體的境界

        ■ 傾聽(tīng)的力量

 

第四篇:電話與即時(shí)通訊禮儀

    讓聲音具有畫面感

電話的管理——身邊的人最重要

數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌

“等兩秒”的修養(yǎng)—掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

 微信禮儀與規(guī)范表達(dá)

■ 公務(wù)函件禮儀與禁忌

細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

 

第四單元:同事相處與上下級(jí)溝通藝術(shù)

              職場(chǎng)的規(guī)則、溝通技巧、相處藝術(shù)……

 

 與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系

                 識(shí)別邊界

 與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位

 尊敬和響應(yīng)

機(jī)敏與擔(dān)當(dāng)

     ■ 匯報(bào)的禮儀與禁忌

  人際的完美距離

 大局為重——會(huì)當(dāng)主角,會(huì)當(dāng)配角

■ 溝通能力測(cè)試

■ 溝通情境模擬

 

第五單元:宴  

              國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……

     

■  中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)

■  成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀

■  餐桌上盤碗杯箸,都有講究

■  如何把握熱情的尺度

■  如何保證賓主盡歡

■  你眼里是飯食,他人眼里是你

■  咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡?

            咖啡禮儀與禁忌

■  葡萄酒文化與禮儀

■  敬酒與辭酒的藝術(shù)

■  自助餐禮儀

■  結(jié)賬的智慧(東西方異同比較分析)

 

第六單元:綜合測(cè)評(píng)&職業(yè)素養(yǎng)深度解讀

選取職場(chǎng)中商務(wù)拜訪、客戶接待、同事相處、上下級(jí)溝通的具體情境與難題,要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理,引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧,同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。


 
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