管理者能力提升

【課程背景】

在數(shù)字化時(shí)代，管理理論是否過(guò)時(shí)了呢？當(dāng)前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個(gè)有悖于傳統(tǒng)的理念被實(shí)踐者和學(xué)者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無(wú)疑問(wèn)，管理正處于“變局”之中，但未來(lái)管理該何去何從，似乎存在諸多分歧。可以明確的是，早一天梳理清楚這個(gè)問(wèn)題，組織就能早一天應(yīng)對(duì)變化，自由轉(zhuǎn)型，早一天奔赴未來(lái)。

而什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這是每一個(gè)管理者都需要面對(duì)和回答的問(wèn)題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以诠芾韱?wèn)題上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過(guò)度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對(duì)于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來(lái)進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個(gè)人績(jī)效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動(dòng)人性弱點(diǎn)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙，開(kāi)拓創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力就可以解決這些問(wèn)題。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個(gè)人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個(gè)人都有能力解決自身問(wèn)題，而每一個(gè)管理者都可以讓下屬擁有績(jī)效，并獲得成長(zhǎng)；更重要的是，因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨?，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時(shí)代背景下對(duì)全流程負(fù)責(zé)的管理人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時(shí)代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；

2. 明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性；

3. 提高管理者自我覺(jué)察與監(jiān)控能力，消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)；

4. 掌握人員激發(fā)技能、有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力；

5. 并掌握管理溝通重要技能-傾聽(tīng)、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層、中層管理者

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

【課程大綱】

第一單元 ：管理者角色認(rèn)知

1、 管理是否能夠復(fù)制？

1) 管理者的技能VS管理者的狀態(tài)

2) 管理者的四種狀態(tài)

活動(dòng)：覺(jué)察自身當(dāng)下的狀態(tài)

3) 領(lǐng)導(dǎo)力奠基三部曲：覺(jué)察-選擇-責(zé)任

案例：別讓猴子跳回背上、早高峰的擁堵時(shí)刻

4) 帶著狀態(tài)看技能

活動(dòng)：覺(jué)察自身當(dāng)下的狀態(tài)

2、 管理的認(rèn)知與內(nèi)涵

1) 組織兩個(gè)要素：人與事

2) 組織兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔佐協(xié)同、輔導(dǎo)激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)傳承

5) 外部人：創(chuàng)造顧客、創(chuàng)造需求

6) 外部事：產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

管理要通過(guò)人做事達(dá)成企業(yè)或組織的目標(biāo)

第二單元 ：領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知

1、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人，而非他人影響

2、情境領(lǐng)導(dǎo)力的干預(yù)方式

1) 基于不同形式的四種領(lǐng)導(dǎo)力類型

2) 基于工作準(zhǔn)備的員工分類

3) 意愿低、能力低：推銷(xiāo)

4) 意愿高、能力高：授權(quán)

5) 意愿高、能力低：告知

6) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)

研討案例

第三單元 ：自我管理能力提升

1、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對(duì)上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對(duì)下：錯(cuò)位管理

4) 對(duì)外：逆位管理

2、新時(shí)代管理者角色定位

1) 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 對(duì)上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對(duì)外：顯微鏡

3、管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐——主動(dòng)思考，相互成就

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)——輔導(dǎo)能力，激勵(lì)意愿

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

4、管理者的時(shí)間管理

1) 克服籠統(tǒng)，具體問(wèn)題具體分析——牛眼法

2) 將問(wèn)題拆解為最小單元

3) 時(shí)間管理四象限的應(yīng)用

4) 80/20法則指導(dǎo)要事第一

5) 規(guī)劃好單一問(wèn)題的分析起點(diǎn)

5、積極主動(dòng)的重要腦科學(xué)原理——三腦原理

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

6、管理者積極主動(dòng)的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

7、積極主動(dòng)背后的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無(wú)能為力的事件

2) 影響圈——對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

8、管理者積極主動(dòng)的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

9、管理者積極主動(dòng)的思維轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例練習(xí)：積極主動(dòng)轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：業(yè)務(wù)管理能力提升

1、計(jì)劃制定與分析

1) 制定有效的計(jì)劃目標(biāo)——SMART原則

2) PDCA循環(huán)帶來(lái)的困惑——如何讓計(jì)劃趕得上變化？

3) 計(jì)劃的核心工具：?jiǎn)栴}/機(jī)會(huì)、預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用

4) 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5) 辨別潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)：專家法、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴法

6) 找到問(wèn)題的原因，預(yù)防問(wèn)題或促進(jìn)機(jī)會(huì)產(chǎn)生的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷(xiāo)售）

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表

2、科學(xué)委派強(qiáng)化執(zhí)行

1) 工作委派的雙向性

2) 工作委派的5W+2H+2R法

3) 如何應(yīng)用“重要的事情說(shuō)五遍”

案例研討：沒(méi)說(shuō)清楚還是沒(méi)聽(tīng)明白

3、高效能過(guò)程管控五要素

1) 確定意愿

2) 評(píng)估能力

3) 展開(kāi)培訓(xùn)

4) 精準(zhǔn)目標(biāo)

5) 及時(shí)反饋

練習(xí)：一根手指如何劈斷鉛筆？

4、 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：增長(zhǎng)收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

5、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

6、管理的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

管理2.0是通過(guò)人做事達(dá)成企業(yè)或組織的績(jī)效目標(biāo)

第五單元 ：團(tuán)隊(duì)管理能力提升

1、 團(tuán)隊(duì)管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

2、團(tuán)隊(duì)管理的核心

1) 管理平臺(tái)不是改造人

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

3、管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)

1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

練習(xí)：人才梯隊(duì)九宮格

4、 管理者的有效溝通

1) 管理溝通的目的——達(dá)成任務(wù)、建立管理

2) 管理溝通三要素——傾聽(tīng)、表達(dá)、邏輯

3) 傾聽(tīng)兩大工具——積極主動(dòng)傾聽(tīng)、同理心傾聽(tīng)

4) 管理溝通的反饋方式——正向、負(fù)向

5) 理性思考與感性表達(dá)——十二字箴言

5、基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理方式

1) 問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)管理中技巧與模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理演練

6、不同類型員工的激勵(lì)方式