結(jié)果為王——化肥經(jīng)銷商實戰(zhàn)營銷技能演練營

【課程背景】

由于農(nóng)資行業(yè)門檻較低，加上行業(yè)的特殊性，造成農(nóng)資經(jīng)銷商團隊素質(zhì)參差不齊，長期購買產(chǎn)品的客戶沒有被我們留住，又沒有新客戶開發(fā)的技巧，從而產(chǎn)生的銷售額無法提升的問題而失去對銷售的熱情。同樣，多年經(jīng)營的經(jīng)銷商在固有思維下無法改變銷售特點總是千篇一律，因此，造成產(chǎn)品銷售非常不樂觀。

但究其核心原因都是在銷售“套路上”出現(xiàn)了原因，經(jīng)銷商總是認為客戶營銷是有“套路”可尋的，但是他們忘記的就是如何應對萬變的市場。因此，現(xiàn)代的經(jīng)銷商很像這樣的一個釣魚人，他們很清楚魚塘里有什么魚，這些魚喜歡吃什么樣的魚餌，什么時間吃，然后他們在合適的時間用合適的魚餌釣到了他們要釣的魚。對經(jīng)銷商而言，銷售是一種有規(guī)則的游戲，他們越是深刻領悟其中的奧妙，也就越能體會游戲的快樂，越能勝券在握。

【適用對象】

銷售總監(jiān)、銷售管理者、經(jīng)銷商及其團隊、一線銷售人員 

【培訓課程目標】

1、完成從傳統(tǒng)營銷思路到職業(yè)化、專業(yè)化營銷思路的轉(zhuǎn)變

2、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷思路由成交訂單轉(zhuǎn)變?yōu)槌山豢蛻?，由訂單為王轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橥酢?/span>

3、明白市場經(jīng)銷商應具備的拓展客戶關鍵人物知識和技能。

4、學習并能靈活運用有效的談判溝通技巧。

5、深入了解銷售中的“天龍八部”營銷流程。

6、找到客戶核心購買的關鍵點。

7、分清客戶內(nèi)部購買的角色有哪些？并“分而治之”。

8、有效處理客戶的異議

9、完成客戶的成交

培養(yǎng)和樹立專業(yè)的銷售理念和意識；掌握有效的工作方法和銷售技巧；提升經(jīng)銷商的素質(zhì)和業(yè)績。通過培訓使營銷人員掌握專業(yè)化銷售的過程、與客戶溝通的技巧、客戶異議的處理，學習如何經(jīng)營客戶關系，分析客戶心理及索要定單的技巧。 

【培訓課程綱】

第一講、行業(yè)競爭態(tài)勢分析

根據(jù)案例學理論：根據(jù)實際情況設定市場競爭中的問題，理論與實踐相結(jié)合

1、行業(yè)中企業(yè)優(yōu)劣勢分析中SWOT分析法的作用

? 為企業(yè)競爭分析找到突破口

? 揚長避短，清晰定位

? 整合資源，聚焦資源

2、競爭環(huán)境分析。

? 進攻性還是防御性？

? 排他性還是共處性？

? 競爭障礙的設置與排除（規(guī)模、專利、轉(zhuǎn)換成本、資本、渠道、政策、風險）　　

3、滿足潛在需求為目標的競爭

　先入為主、后發(fā)制人；

4、提高滿足程度為目標的競爭；

　外延擴展、內(nèi)涵改進；

5、確立領先地位為目標的競爭；

　積極創(chuàng)新、梯度轉(zhuǎn)移、設置陷阱；

6、培養(yǎng)品牌忠實度為目標的競爭。

　實質(zhì)型、觀念型、環(huán)境型。

現(xiàn)場實務演練一：通過SWORT分析法如何找到客戶的突破口

第二講、掌握客戶性格順利在溝通中打開客戶心扉的銷售技巧

根據(jù)案例學理論：根據(jù)實際客戶特點進行畫像素描

1、通過DISC性格模型準確分析客戶的購買特性

2、不同客戶購買習慣的屬性劃分為：

? D型客戶識別

? I型客戶識別

? S型客戶識別

? C型客戶識別

3、通過客戶購買習慣的屬性的特點搞定客戶

? D型客戶的特點以及營銷策略

? I型客戶的特點以及營銷策略

? S型客戶的特點以及營銷策略

? C型客戶的特點以及營銷策略

現(xiàn)場實務演練二：如何利用DISC性格識別系統(tǒng)制定營銷方案

第三講、客戶銷售溝通中，聽、問、說基本功

根據(jù)案例學理論：列舉與客戶溝通常見問題與難點

一、聽：聽什么？怎么聽？

1、問題點                               

2、興奮點          

3、情緒性字眼

二、問：問什么？怎么問？

u利用問題

1、利用提問導出客戶的說明；                 

2、利用提問測試客戶的回應；

3、利用提問掌控對話的進程；                 

4、提問是處理異議的最好方式；

u具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。

1、禮節(jié)性提問掌控氣氛                       

2、好奇性提問激發(fā)興趣            

3、影響性提問加深客戶的痛苦                 

4、滲透性提問獲取更多信息                               

5、診斷性提問建立信任

u“重復客戶原話+專業(yè)觀點陳述+反問”（三段式）增強說服力

1、提問后沉默，將壓力拋給對手

2、有效提問 ：

3、著力宣傳，誘發(fā)興趣                    

4、學會給客戶“畫餅”制造渴望——  

5、搞清客戶不感興趣的原因

6、問題類型：

7、開放問題（提出探索式的問題）          

8、封閉式問題（提出引導式的問題）             3                       

三、如何說：   

1、把好處說夠                             

2、把痛苦塑造夠

3、銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：

4、 改變自己的肢體動作                       

5、 控制自己頭腦的注意力（堅定的信念）

6、問自己3個問

現(xiàn)場實務演練三：設定場景進行客戶面對面溝通，現(xiàn)場考核。

第四講、客戶實戰(zhàn)營銷“天龍八部”

根據(jù)案例學理論：日常銷售中我們的營銷步驟回顧看看病癥在哪里？

一、為什么我們總是打不進客戶的心？

1、分清楚我們與客戶關系的四個階段

2、不同階段的客戶在銷售過程中起到作用完全不同。

3、分清客戶關系的發(fā)展階段是我們有效開發(fā)客戶和形成長期購買的前提

二、面對競爭對手我們的策略是什么？

1、不要詆毀我們的競爭對手

2、學會阻隔競爭對手

三、天龍八步

第一步：發(fā)現(xiàn)需求

第二步：客戶立項

第三步：客戶設計購買指標

第四步：客戶進行評估比較

第五步：客戶購買承諾

第六步：合同簽訂

第七步：客戶進貨

第八步：回收賬款

四、“天龍八步”關鍵是學會在各個階段搞定什么角色的問題？

1、“天龍八步”實施的前提是要學會“無間道”

2、“天龍八步”中各個階段中的四種角色：

發(fā)起者

決策者

評估者

使用者

五、各階段中的四種角色應對策略

現(xiàn)場實務演練四：現(xiàn)場進行銷售步驟的重新打造與固化。

第五講、挖掘客戶潛在需求的能力

根據(jù)案例學理論：日常銷售中客戶潛在的需求都有哪些？我們通過什么樣的方式進行現(xiàn)場挖掘。

一、需求的把控和關注順序的調(diào)控

1、看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！

2、調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你！

二、產(chǎn)品的展示和價值的塑造

1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧

2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣

三、競爭對手的阻擊

1、讓客戶自己放棄了你的競爭對手！

2、讓競爭對手在不知不覺中消失！

3、讓自己在不知不覺中成為首選！

現(xiàn)場實務演練五：學會通過溝通挖掘客戶潛在需求。

第六講、客戶異議處理步驟

根據(jù)案例學理論：客戶的主要異議有哪些？我們判斷出真假異議嗎？

1、不理、傾聽、理解部分。                   

2、忽視異議，延后處理的說明。            

3、舉例證實說明利用                         

4、補償說明、借力說明、價值成本說明   

5、把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答     

6、 征求訂單  

現(xiàn)場實務演練六：首先進行真假異議的判定，要學會見招拆招。

第七講、處理拒絕原則技巧和策略：

根據(jù)案例學理論：拒絕我們的主要理由是什么？為什么會產(chǎn)生拒絕的理由？

1、以誠實來對待：                            

2、在語辭上賦以權(quán)威感：         

3、不要作議論：                              

4、先預測反對：                          

5、經(jīng)常做新鮮的對應：

現(xiàn)場實務演練七：建立處理客戶決絕的“三板斧”。

第八講、卓有成效的客戶接近技巧：

能否有效接觸客戶—實現(xiàn)卓越銷售的首要關鍵

實現(xiàn)有效接觸的幾個方法

AIDE的運用

客戶接近的準備

客戶接近的幾個關鍵時刻

現(xiàn)場實務演練七：有效的客戶接近的實戰(zhàn)演練

第九講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)

一、FABE法則運用

1、什么是FABE法則

2、FABE法則在團購銷售中的應用

3、FABE產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)技巧中注意事項是什么

二、制造客戶的體驗空間

1、線上線下相結(jié)合的體驗。

2、樣板市場的參觀體驗。

3、成功案例的介紹體驗。

現(xiàn)場實務演練九：能抓住客戶內(nèi)心需求的產(chǎn)品呈現(xiàn)才是我們想要的呈現(xiàn)技巧

第十講、客戶結(jié)果的有效達成

1、有效締結(jié)的幾種方法

2、把握有效締結(jié)的關鍵時刻

現(xiàn)場實務演練十：客戶成交信號的有效捕捉，及時跟進客戶的成交信息