化繭成蝶——新時(shí)期基層直線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)

【課程背景】

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、行業(yè)融合以及信息技術(shù)不斷的發(fā)展，讓基層管理的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，沖擊最為明顯的就是做為一線最小管理單元的班組，而這其中又以班組長(zhǎng)管理方式的變化影響最大。班組長(zhǎng)一方面他們要快速精準(zhǔn)地理解行內(nèi)整體戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)的意圖；另一方面，要帶領(lǐng)員工高效執(zhí)行；同時(shí)還要保持一定的員工滿意度，為員工工作撐起一片天；處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，下屬員工的關(guān)系成為一般管理人員工作成功的關(guān)鍵。而隨著組織規(guī)模的壯大，跨部門協(xié)作的增加，業(yè)務(wù)更新速度的加快，信息自媒體的爆炸式發(fā)展。這就要求班組長(zhǎng)必須成為既具備大局觀，與時(shí)俱進(jìn)，又具備高效執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者；同時(shí)要成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好助手，同級(jí)經(jīng)理們的好伙伴，下屬員工的好領(lǐng)導(dǎo)。在工作的過程中，不斷調(diào)整自身的工作狀態(tài)，釋放壓力，以最好的身心投入當(dāng)現(xiàn)在的工作崗位中。

【課程特色】

1、優(yōu)秀不僅僅是一個(gè)形容詞，更是一個(gè)動(dòng)詞，需要行動(dòng)來(lái)證明，需要努力來(lái)達(dá)到。本課程不僅吸收了當(dāng)前班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程的精髓，還選取了眾多適合班組長(zhǎng)自我對(duì)照自我學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導(dǎo)性，又有強(qiáng)大的實(shí)用性，是基層班組長(zhǎng)從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程

2、授課形式新穎獨(dú)特，通過角色扮演，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體，所有學(xué)員參演N個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力

3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念分析】情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善

4、全面而又緊跟時(shí)代發(fā)展的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對(duì)訓(xùn)練，提升能力。課程中的相關(guān)案例來(lái)自民企、國(guó)企、外企既有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)又有反面教材。

【課程收益】

1、理解新時(shí)期管理方式變革的重要性及新時(shí)期管理能力

2、從系統(tǒng)上了解如何做新時(shí)期管理的框架和線索

3、明確班組長(zhǎng)的新角色定位和心態(tài)定位

4、掌握管事的思路，機(jī)制，方法和工具

5、掌握管人帶隊(duì)伍的思路，機(jī)制，方法和措施

6、掌握結(jié)構(gòu)化分解工作技能（WBS），提升執(zhí)行力

7、掌握人才識(shí)別，培育下屬，管理下屬和團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)下屬的方法和技巧

【實(shí)施方式】

課程采用講授式、案例研究、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、生活模型演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍非常生動(dòng)、輕松，特別是通過看電影品管理、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)的演練方式，可以幫助學(xué)員直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念，課程注重職場(chǎng)管理的實(shí)操性

【授課對(duì)象】

基層直線經(jīng)理、班組長(zhǎng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天/14課時(shí)

【課程大綱】

一、“上接戰(zhàn)略·下接績(jī)效“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型班組長(zhǎng)能力需求

（一）關(guān)于新型班組長(zhǎng)能力模型的背景和意義

1、社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)班組管理提出了新要求

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)班組管理產(chǎn)生了新影響

3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)班組管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)

4、智能終端對(duì)班組管理產(chǎn)生的新變化

（二）管理轉(zhuǎn)型的應(yīng)用舉措舉例

1、新型管理的需求與新型管理能力特點(diǎn)

2、新型管理模式的應(yīng)用舉措

（1）標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的過程管理——技術(shù)層面

（2）知識(shí)管理——資源層面

（3）知識(shí)型員工管理——文化層面

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組長(zhǎng)的定位

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組職能新變化

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組業(yè)績(jī)導(dǎo)向

3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色新定位

4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的崗位新職責(zé)

5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的如何應(yīng)對(duì)新變化

【世界咖啡】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于班組的新變化，您覺得班組建設(shè)和管理方面突出的難點(diǎn)是什么？如何去應(yīng)對(duì)？

二、新時(shí)期班組長(zhǎng)日常管理能力提升與工具應(yīng)用

（一）班組長(zhǎng)日常工作剖析

1、直線經(jīng)理有哪些困惑

（1）總是感到忙，亂，累，煩

（2）累而無(wú)效，業(yè)績(jī)還是原地踏步

（3）人員越來(lái)越難管難留

（4）上司不滿意，同級(jí)不合作，下級(jí)高興

2、如何走出困惑 —— 做個(gè)稱職而輕松的基層直線經(jīng)理

（1）直線經(jīng)理如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的要求

（2）直線經(jīng)理如何正確定位自己的多重角色

（3）掌握管理的內(nèi)在邏輯和規(guī)律--管理的方法

（4）克服對(duì)管理的片面化，復(fù)雜化，表面化認(rèn)識(shí)

（5）實(shí)踐是管理能力提升的必由之路

（二）基層管理風(fēng)格與管理藝術(shù)

1、打開管理藝術(shù)的奧秘之窗

2、管理藝術(shù)的4種風(fēng)格

3、風(fēng)格1：指導(dǎo)型管理藝術(shù)

4、風(fēng)格2：解決問題型管理藝術(shù)

5、風(fēng)格3：培養(yǎng)型管理藝術(shù)

6、風(fēng)格4：授權(quán)型管理藝術(shù)

【經(jīng)驗(yàn)分享】看浙江移動(dòng)王主任的管理風(fēng)格與管理思路

（三）快速提升班組凝聚力

1、沒有團(tuán)結(jié)就沒有過硬的團(tuán)隊(duì)

2、建立以信任為本的人際關(guān)系

3、把“家人意識(shí)”融入管理中去

4、引導(dǎo)下屬良性競(jìng)爭(zhēng)

5、正確面對(duì)員工背后的議論

6、善于化解部門間的矛盾

（四）班組長(zhǎng)的目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的力量：目標(biāo)是成功的必要條件

2、目標(biāo)體系的解析

（1）愿景和使命

（2）任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)

（3）多個(gè)具體目標(biāo)

（4）部門目標(biāo)

（5）個(gè)人目標(biāo)

3、設(shè)定SMART目標(biāo)舉例與說(shuō)明

4、如何把握目標(biāo)管理的精髓

【案例分析】目標(biāo)的力量

（五）善于授權(quán)：充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

1、適當(dāng)授權(quán)可最大限度發(fā)揮權(quán)力的效力

2、事不必躬親，權(quán)不必死抱

3、巧用授權(quán)釋放下屬的積極性和創(chuàng)造性

4、有效授權(quán)必須經(jīng)過充分準(zhǔn)備

5、授權(quán)需把握時(shí)機(jī)、注意細(xì)節(jié)

6、選好對(duì)象是成功授權(quán)的關(guān)鍵

（六）不偏不倚：公平公正是有效管理的關(guān)鍵

1、既要公正地評(píng)價(jià)下屬又要公平地對(duì)待下屬

2、用公道正派取代個(gè)人的好惡

3、公正地給下屬提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)

4、考核下屬要事實(shí)求是

5、業(yè)績(jī)考核要公私分明

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（七）把握有度：正確處理好上下級(jí)之間的關(guān)系

1、把握好與上級(jí)相處的基本原則

2、與不同類型的上級(jí)相處應(yīng)注意不同的方式

3、對(duì)待女性下屬要慎之又慎

4、合適的距離才能產(chǎn)生“美”

5、對(duì)待原來(lái)是你上級(jí)的下屬要有足夠的尊敬

6、與上司相處需要注意的幾個(gè)“禁區(qū)”

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（八）直線經(jīng)理的溝通藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通基礎(chǔ)

2、領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

3、領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)溝通藝術(shù)

4、領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)溝通的藝術(shù)

5、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的藝術(shù)

（九）直線經(jīng)理的權(quán)力運(yùn)用

1、管理的運(yùn)權(quán)規(guī)則

2、管理的用權(quán)規(guī)則

3、管理的授權(quán)規(guī)則

4、管理的控權(quán)規(guī)則

（十）直線經(jīng)理的解難藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的解難之道

2、應(yīng)對(duì)管理難題的技巧

3、領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾沖突的藝術(shù)

4、危機(jī)公關(guān)藝術(shù)

5、媒體溝通藝術(shù)

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（十一）勇于突破：點(diǎn)燃創(chuàng)新思維

1、有創(chuàng)新才有戰(zhàn)斗力

2、創(chuàng)新的時(shí)代需要管理模式的創(chuàng)新

3、用逆向思維解決棘手問題

4、走出困境需要不斷開發(fā)創(chuàng)新能力

5、為創(chuàng)新積蓄力量

6、頭腦靈活，當(dāng)“變”則“變”

7、新問題需要用新方法來(lái)解決

8、讓創(chuàng)新意識(shí)在下屬員工中扎下根

三、贏在執(zhí)行——成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的得力王牌

（一）提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“基層”

1、學(xué)會(huì)給自己準(zhǔn)確的定位

2、一定要彰顯出精明強(qiáng)干的氣質(zhì)

3、打鐵先要自身硬

4、要具備良好的職業(yè)道德

5、要處理好幾個(gè)關(guān)鍵的問題

6、善于排解不良情緒

7、出色的“基層”必備良好的心理

（二）于練果斷：做執(zhí)行的中堅(jiān)

1、基層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵

2、“有令必行”是執(zhí)行工作的通則

3、有效的打造執(zhí)行力

4、善于協(xié)調(diào)是強(qiáng)化執(zhí)行力的重要保障

5、分清輕重緩急是落實(shí)執(zhí)行力的前提

（三）準(zhǔn)確理解：強(qiáng)化執(zhí)行力

1、充分了解公司的各項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)

2、端正自己的心態(tài)，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀

3、保持順暢的溝通，領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖

（四）統(tǒng)御有方：目標(biāo)管理執(zhí)行

1、樹立全局觀念的意識(shí)

2、制定目標(biāo)并細(xì)化目標(biāo)

3、執(zhí)行目標(biāo)的方法

4、目標(biāo)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作

5、協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)

6、確保目標(biāo)管理的執(zhí)行

（五）自信者強(qiáng)：良好的執(zhí)行離不開信心和決心

1、勝利永屬于自信者

2、管理不能沒有信念

3、執(zhí)行永遠(yuǎn)不需要借口

4、決斷也是一種勇氣

5、在困難面前勇于擔(dān)當(dāng)

（六）有規(guī)有矩：公司制度是執(zhí)行的保證

1、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位

2、不合理的制度對(duì)執(zhí)行沒有任何意義

3、有規(guī)必行，有禁必止

4、合理的薪酬制度是激勵(lì)員工的利器

5、遵守制度，以身作則

（七）縝密不疏：細(xì)節(jié)成就完美

1、執(zhí)行工作必須落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)

2、凡事要從大處著眼，小處著手

3、你的素質(zhì)就體現(xiàn)在微不足道的細(xì)節(jié)中

4、做好備忘，有備無(wú)患

5、號(hào)令縝密明確，防止朝令夕改

（八）講究策略：有效提升執(zhí)行力

1、慎用手中的權(quán)力

2、做好榜樣，順暢執(zhí)行

3、感化遠(yuǎn)勝?gòu)?qiáng)制

4、化解沖突，敦促執(zhí)行

5、如何做到令出必行

四、關(guān)注發(fā)展——如何有效輔導(dǎo)下屬

（一）下屬輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵

1、輔導(dǎo)從新員工招聘開始

2、下屬輔導(dǎo)的重點(diǎn)

3、各個(gè)層面的員工的勝任素質(zhì)

4、直線經(jīng)理是下屬輔導(dǎo)的主力軍

5、立足實(shí)效

（二）下屬輔導(dǎo)的基本途徑與方法

1、建立人才培育的八大實(shí)務(wù)觀念

2、培育與發(fā)展員工具體而有效的方式

3、組織中培育人才的三大支柱

4、輔導(dǎo)下屬的機(jī)會(huì)

5、輔導(dǎo)下屬的三個(gè)技巧

6、啟發(fā)式培訓(xùn)三步驟

（三）下屬輔導(dǎo)的藝術(shù)

1、有效輔導(dǎo)一般流程

2、有效輔導(dǎo)策略

（1）隨時(shí)隨地的輔導(dǎo)

（2）如何表明你的重視

（3）關(guān)注員工職業(yè)成熟度

（4）愛護(hù)員工的自尊心

（5）對(duì)紀(jì)律與原則性問題的處理

3、輔導(dǎo)中的反饋技巧

五、如何通過非薪酬辦法有效激勵(lì)員工

（一）多栽花，少栽制：激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心　　　

1、馬斯洛的需求理論對(duì)管理的啟示

2、赫茨伯格雙因素理論對(duì)管理的啟示

3、公平理論對(duì)管理的啟示

4、激勵(lì)在領(lǐng)導(dǎo)管理中的地位和作用　　　

5、非薪酬激勵(lì)的方法與藝術(shù)　　　

（二）工作激勵(lì)

1、如何設(shè)計(jì)工作讓工作更有興趣和挑戰(zhàn)性？

2、如何提供支持使員工工作更順暢？

3、如何反饋認(rèn)可使員工工作更有成就感？

4、崗位發(fā)展空間激勵(lì)法

5、崗位授權(quán)激勵(lì)法

6、不要輕易否定下屬　　

7、時(shí)常給下屬戴戴“高帽子’　　　

8、充分肯定績(jī)效優(yōu)秀的工作　

（三）情感激勵(lì)

1、為什么關(guān)心員工生活如此重要？

2、如何讓員工無(wú)后顧之憂—幫助解決衣食住行做的困難

3、幫助解決員工的后方問題—職場(chǎng)，職業(yè)，心理，婚戀，家庭等

【案例分析】華為EAP輔導(dǎo)熱線

4、讓領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)揮激勵(lì)作用

【互動(dòng)交流】領(lǐng)導(dǎo)與下屬互動(dòng)的措施

六、如何帶出高績(jī)效、高執(zhí)行力班組

（一）高效績(jī)效團(tuán)隊(duì)理解與認(rèn)知

【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】三個(gè)小實(shí)驗(yàn)留下啟迪

（二）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)方式

1、團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式

2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式

3、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式

4、團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式

5、團(tuán)隊(duì)衰退期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式

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（三）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之管理技能

1、團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理如何高效管理你的上司

2、團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理如何高效管理你的下屬

3、團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的情緒管理

4、團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理如何高效激勵(lì)下屬員工

5、團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)員工期望值管理

6、團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理高效率的時(shí)間管理技能

7、團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理對(duì)下屬員工的授權(quán)管理

【影視案例】《卡特教練》片斷分析

（四）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)與沖突管理

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通決定外部的服務(wù)質(zhì)量

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)具有價(jià)值二重性

3、高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大基本要素

4、優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大核心工具

5、高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的五大潤(rùn)滑用語(yǔ)

6、高效率團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通六大狀態(tài)同步

7、沖突管理應(yīng)該遵循的四大基本原則

8、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的五大基本策略

9、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的三大有效工具

【案例分析】蘇州工行阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈

七、做快樂的直線經(jīng)理

（一）如何對(duì)待壓力？

（二）如何管理不良情緒？