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高效溝通技巧與商務(wù)禮儀

主講老師: 楚易 楚易

主講師資:楚易

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-23 11:44


課程時(shí)間:1

課程對(duì)象:銷售和操作人員

培訓(xùn)目標(biāo) 

· 正確認(rèn)知溝通的價(jià)值,并且能夠正確了解人與人之間的溝通障礙—“溝”的存在

· 正確了解溝通的模式與其中的關(guān)鍵性核心,并能夠正確使用溝通的有效技巧,提升自身溝通能力

· 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象,贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

· 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象

· 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;

· 掌握(公務(wù))拜訪客戶的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;

· 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;

· 熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范;

課程大綱:

第一篇:卓有成效溝通技巧

一、高效溝通概述

1、溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能

2、高效溝通概述

3、高效溝通的作用和目的

4、高效溝通模型

5、溝通禁忌

二、有效溝通技巧

1、完整的溝通過程: 傾聽、表達(dá)、反饋

a、有效表達(dá)的技巧

b、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

2、有效的肢體語(yǔ)言

3、信任是溝通的基礎(chǔ)

4、有效溝通的五種態(tài)度

5、第一印象:決定性的七秒鐘

6、說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

三、高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀點(diǎn)

4、步驟四處理異議

5、步驟五達(dá)成協(xié)議

6、步驟六共同實(shí)施

四、組織內(nèi)有效溝通

1、如何做好與上級(jí)的溝通

2、如何做好與評(píng)級(jí)部門的溝通

五、與客戶的溝通技巧

1、接近客戶的語(yǔ)言

2、接近客戶的技巧

3、面對(duì)接待員的溝通技巧

4、面對(duì)秘書的技巧溝通

5、與關(guān)鍵人士的溝通技巧

6、獲取客戶好感的六大法則

 

第二篇:商務(wù)禮儀

一、禮儀的本質(zhì):職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度

1.第一印象

a.決定第一印象的要素

b.調(diào)整你的第一印象表現(xiàn)風(fēng)格

2.  什么是禮儀

a.禮儀的內(nèi)涵

b.禮儀的分類

3.為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

4.禮儀四大原則

5.禮儀四大功能

二、商務(wù)“儀表”禮儀  ------為商務(wù)人員設(shè)計(jì)形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務(wù)人員形象四原則

3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

4、女商務(wù)人員的形象要求

A、 場(chǎng)合著裝

B、 裙裝五不準(zhǔn)

C、 佩戴首飾四大原則

D、 化妝注意事項(xiàng)

5、男商務(wù)人員的形象要求

A、公務(wù)西裝的選擇

B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

D、商務(wù)休閑服裝的定義

E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

三、商務(wù)“行為舉止”禮儀  -為商務(wù)接待人員樹立形象

1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

6、眼神――你的眼睛會(huì)說話

7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

四、商務(wù)“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀

A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

C、中餐的座次原則

3、西餐餐飲禮儀

A、西餐的座次原則

B、吃西餐的十種正確規(guī)范及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

商務(wù)“公務(wù)”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范

1、商務(wù)介紹禮儀

A、自我介紹三要素

B、為他人做介紹

C、 商務(wù)介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務(wù)迎接的禮儀 (重點(diǎn)培訓(xùn))

a.商務(wù)接待應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

b.商務(wù)接待的基本過程分析

c.商務(wù)接待應(yīng)注意的問題

d.商務(wù)接待的要點(diǎn)分析

e.接待顧客3s分析

4、商務(wù)接待陪同禮儀

5、商務(wù)轎車禮儀

6、商務(wù)送別禮儀

7、辦公室日常禮儀

--辦公室著裝禮儀

--辦公室稱呼禮儀

--辦公室人際關(guān)系技巧

--辦公室日常環(huán)境整理

8、交談禮儀

--商務(wù)交往六不談

--私人交往五不問

--適宜交談的話題

 

 

注:培訓(xùn)互動(dòng)性較強(qiáng),教授與現(xiàn)場(chǎng)演練穿插進(jìn)行。課題生動(dòng)活潑,內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),在輕松愉快的環(huán)境中掌握有價(jià)值的觀念、知識(shí)和技能。


 
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