管理者綜合技能提升訓(xùn)練

【課程時長】1-2天

【課程主講】趙斌老師

【培訓(xùn)對象】中層管理者、各部門負(fù)責(zé)人，從技術(shù)走向管理的人員、基層管理人員等

【課程背景】隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來越突出。目前公司的中層管理者，大多數(shù)是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。

    管理人員在企業(yè)里擔(dān)當(dāng)承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團(tuán)隊沒領(lǐng)導(dǎo)好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現(xiàn)實中企業(yè)中高層面對的五個管理對象：上司、下屬、同事、客戶、自己。

任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有老板的支持，你就很難獲得成功。 當(dāng)然，這不是要教大家阿諛奉承地去討老板喜歡，而是要以職業(yè)化的思維解讀中高層的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助老板取得成功，在成就老板的過程中，更好地成就自我。

【課程收益】

1. 建立管理者全新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理新思維；

2. 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義；

3. 掌握各項管理實戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力；

4. 提升管理者的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平；

5. 成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程大綱】

第一章 管理者的角色定位

1、管理的實質(zhì)

1.1、管理者人與技術(shù)骨干員工角色的對比

練習(xí)：看雙關(guān)圖

案例討論：忙碌的老張

1.2、業(yè)務(wù)型(技術(shù)型)管理人員的煩惱

案例：小李的困惑

1.3、企業(yè)中高層管理者主要任務(wù)

游戲：溝通的有效性

2、管理者的四種角色

案例：一個豆腐店的成長

2.1、老板替身

2.2、人力資源經(jīng)理

2.3、領(lǐng)導(dǎo)和教練

2.4、職務(wù)經(jīng)理

3、管理者的三個層次

3.1、中層管理者的第一層級角色(做經(jīng)理)

模范者，執(zhí)行者，問題解決者

案例：笑著離開惠普

3.2、中層管理者的第二層級角色(坐經(jīng)理)

績效伙伴，監(jiān)控者，內(nèi)部客戶

案例：道路與夢想

3.3、中層管理者的第三層級角色(作經(jīng)理)

規(guī)劃者，教練員，領(lǐng)導(dǎo)者

案例：職業(yè)經(jīng)理人唐駿的角色定位？

4、管理者的常見的五大誤區(qū)

4.1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗?fàn)帯?/span>

4.2、領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地” 

4.3、向上錯位：做上司對錯的“法官”

4.4、向下錯位：不愿“下放”工作和權(quán)利

4.5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

第二章  提升管理者的四種角色技能

1、做為下屬角色，如何“管理”上司

案例：上司的一次批評

1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅決執(zhí)行

1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：長幼有序

1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后

1.4、用數(shù)字說話：結(jié)果至上

1.5、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考

1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)

2、做為上司角色，如何管理下屬

案例：某制造業(yè)營銷部王經(jīng)理的年底獎

2.1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察

2.2、灌輸數(shù)字：修“路”面不是修“人”

2.3、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論

2.4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么

2.5、目標(biāo)管理：讓下屬進(jìn)步最快的有效手段

3、做為伙伴角色，如何管理同事

案例：某公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理與物流部經(jīng)理的對話

建議：可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題

3.1、惜緣：因為看法不同，所以必有沖突

3.2、尊重：面子第一，道理第二

3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

3.4、克己：讓于名利，無欲則剛

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、做為供應(yīng)商，如何管理上下游客戶

4.1、客戶需求冰山原理

4.2、客戶互動渠道

4.3、處理好客戶關(guān)系的五種方法

4.4、注重品質(zhì)、洞悉客戶、完善服務(wù)

互動：分享企業(yè)價值鏈與本部門的流程與管理

第三章 中層管理者的管理智慧

案例：巫馬期與宓子賤

1、現(xiàn)代管理知識的善補(bǔ)

互動：分析管理者的五權(quán)模型

2、管理者威信來自哪里

2.1、出師有名

2.2、威服與敬服

2.3、罰上立威

2.4、賞小取信

2.5、敢于擔(dān)當(dāng)

2.6、仁者無敵

案例：某裝飾公司的一次年會

3、管理者的四嚴(yán)四寬

3.1、制嚴(yán)語寬

3.2、上嚴(yán)下寬

3.3、先嚴(yán)后寬

3.4、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖 

4、管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分餅畫餅

4.4、厚賞惜賞

工具：不同類型的員工分類方法

案例：咖啡廳的一次經(jīng)歷，分析管理者能力缺失

第四章  管理技能提升的五項技術(shù)

1、診斷技巧

案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

1.1、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

1.2、如何對待附加值不同的人

1.3、三種不同類型人才的特征

1.4、性格分析中人的四大類

1.5、如何進(jìn)行員工的分類管理

2、統(tǒng)馭技術(shù)

2.1、兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

2.2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.3、如何給下屬布置工作

2.4、指揮性行為的特點

2.5、做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者

3、教練技術(shù)

3.1、為什么要培養(yǎng)下屬

3.2、培養(yǎng)下屬的正確觀念

3.3、創(chuàng)造成長的環(huán)境

3.4、教練的四個步驟

3.5、通過訓(xùn)練改變行為

4、激勵技術(shù)

4.1、員工需要激勵時表現(xiàn)出來的信號

4.2、工作動力來自于需求

4.3、影響動力的三種方法

4.4、常用的10種激勵活動

4.5、激勵的策略主要具有四個要點

5、授權(quán)技術(shù)

5.1、有關(guān)授權(quán)的辯論

5.2、授權(quán)的原則和影響

5.3、影響授權(quán)的權(quán)變因素

5.4、授權(quán)的四個步驟

5.5、授權(quán)應(yīng)注意的若干問題