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運(yùn)營商數(shù)字化客戶運(yùn)營與管理

主講老師: 王軍古 王軍古

主講師資:王軍古

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 戰(zhàn)略運(yùn)營是企業(yè)為實現(xiàn)長期目標(biāo)和愿景而制定并實施的一系列計劃和方法。它涉及對市場趨勢的深入洞察,制定符合企業(yè)特色的戰(zhàn)略規(guī)劃,并通過精細(xì)化的運(yùn)營管理和資源調(diào)配,確保企業(yè)高效執(zhí)行既定策略。戰(zhàn)略運(yùn)營要求企業(yè)具備敏銳的市場洞察力、前瞻性的戰(zhàn)略眼光以及卓越的執(zhí)行力,從而在不斷變化的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-08 14:37


【課程背景】

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正在快速改變營銷方式和手段,對客戶的運(yùn)營和管理帶來了新工具,對于運(yùn)營商營銷團(tuán)隊提出更高的要求。對營銷人員來說,如何理解數(shù)字化營銷的本質(zhì),數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵,充分利用自身資源優(yōu)勢,將實體渠道營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷與數(shù)字新媒體運(yùn)營相結(jié)合,充分利用各種線上與線下資源積聚粉絲、宣傳產(chǎn)品、溝通客戶變得非常重要。同時,如何利用自有和社會上新興資源,通過豐富多彩的數(shù)字化融合營銷方式進(jìn)行推廣新產(chǎn)品和發(fā)展5G業(yè)務(wù),也顯得尤為關(guān)鍵。

 

課程時間2天(每天6h)

【授課老師】王軍古

【課程收獲】

本課程從數(shù)字化和萬物互聯(lián)的大勢出發(fā),結(jié)合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的基本特征進(jìn)行展開,能夠幫助學(xué)員把握數(shù)字化營銷發(fā)展實質(zhì),掌握數(shù)字化營銷整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略,探索運(yùn)營商業(yè)務(wù)的有機(jī)融合數(shù)字化營銷模式,探討新型營銷發(fā)展模式和傳播方法。

 

【課程特色】

課程通過深入淺出的融合分析,通過結(jié)合自媒體運(yùn)營和多年營銷策劃的成功經(jīng)驗,對大量最新營銷案例進(jìn)行深刻解讀,總結(jié)歸納適合企業(yè)實際情況的數(shù)字化營銷方法,將辯證思考和推論相結(jié)合,寓教于樂。

 

 

【教學(xué)大綱】

第一講 數(shù)字化營銷的顛覆與創(chuàng)新

1、直播短視頻顛覆傳統(tǒng)商業(yè)認(rèn)知

2、洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和本質(zhì)

3、數(shù)字化營銷為什么可以跨界顛覆

4、站在風(fēng)口,運(yùn)營商行業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級

5、實現(xiàn)線上線下融合,需要克服四大阻礙(思維、模式、利益、方法)

7、運(yùn)營商行業(yè)數(shù)字營銷框架設(shè)計

二講  運(yùn)營商經(jīng)營數(shù)字化創(chuàng)新營銷五部曲

1、思考政企客戶在想什么政企客戶需求是什么?

2、產(chǎn)品設(shè)計:遵循政企客戶個性化原則

3、營銷:快消如何實施數(shù)字化政企營銷戰(zhàn)略

4、組織:縮小決策半徑,實現(xiàn)扁平化,網(wǎng)格化

5、激勵:激勵的終極目的是實現(xiàn)與客戶價值共生

三講  數(shù)字化營銷定位彈射才能起飛

1、5G數(shù)字時代更需要精準(zhǔn)定位

2、政企客戶切入點(diǎn)、支撐點(diǎn)和共贏點(diǎn)

3、客戶定位創(chuàng)新,精準(zhǔn)鎖定,先要了解“真正”的客戶

4、市場定位創(chuàng)新,選擇好你的目標(biāo)市場

5、產(chǎn)品定位創(chuàng)新,對應(yīng)什么樣的產(chǎn)品來滿足市場需求

四講  后疫情時代政企客戶洞察與行為營銷

1、5G數(shù)字時代的政企渠道新定義

2、5G數(shù)字時代的營銷渠道建設(shè)

3、用多維社群搭建社群營銷渠道

4、后疫情時代的政企客戶獲取與洞察

5、政企客戶細(xì)分和需求深度挖掘

五講 深度挖掘客戶價值和新需求

1、5G數(shù)字時代客戶的需求是什么

2、閉環(huán)的運(yùn)作:打造客戶滿意的產(chǎn)品

3、服務(wù)設(shè)計要在提升用戶體驗與客戶滿意度

4、數(shù)字時代企業(yè)客戶服務(wù)中心的“新玩法”

5、客戶價值創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新

第六講  政企用戶數(shù)字化私域運(yùn)維

1、互動是最高級的營銷

2、哪些行為能夠讓用戶成為“死忠粉”

3、讓用戶發(fā)聲,比自己發(fā)聲好100倍,UGC內(nèi)容的管理

4、6S生態(tài)鏈模型介紹(內(nèi)容、互動、體驗、轉(zhuǎn)化、推薦、裂變)

5、私域用戶運(yùn)維工具(企微)+直播數(shù)據(jù)工具(嬋媽媽、灰豚)+SCRM

6、讓政企用戶參與進(jìn)來,KOL和kOC的打造

 

 

 

 

 

 

 


 
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