主講老師: | 吳柏江 | ![]() |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 營銷是驅動企業(yè)增長的核心動力,它涉及市場研究、產品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場,運用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費者建立深度連接,傳遞品牌價值,激發(fā)購買欲望。同時,營銷也關注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產品和服務,以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術,更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-04 13:12 |
【課程背景】
在電話銷售中,你的員工是否遇到以下問題:
1、面對客戶的常態(tài)化拒絕,員工的情緒也隨之波動,甚至心灰意冷?
1、如何在電話銷售前30秒迅速激發(fā)客戶的興趣,從而預防客戶的條件反射拒絕心理?
2、客戶對于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態(tài),如何建立融洽的溝通氛圍?
3、需求是產生購買行為的前提,如何去發(fā)掘客戶的需求甚至制造需求?
4、我們該如何順應不同性格的客戶的不同決定方式達成成交?
如果,你的團隊有以上困惑,那么《一網打盡-金牌電話銷售技能訓練》這門課程就是一線電話銷售員工的必修課程和實踐指南。
【課程收益】
1、塑造:養(yǎng)成陽光服務心態(tài),提高工作熱忱,建立“樂在工作”價值觀;
2、破解:客戶5大需求,洞悉客戶8大心理,根據8種類型客戶運用不同的溝通技巧,達成高效溝通。
3、掌握:表達的技巧和傾聽的良好習慣。
4、學會:同理心應用理解客戶,塑造積極理解他人的意識;
5、提升:開場白技巧、提問引導、需求探詢、產品解說技巧,全面打造金牌電話銷售技能。
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程對象】電話銷售經理、業(yè)務人員
【授課方式】
行動式學習的教學方式(基礎知識精講+案例演練+實際操作)帶動學員參與學習。從真實電話銷售場景入手,引出相關知識,引導學員思考,選擇合適的分析方法,強調實戰(zhàn)過程。授課中結合小組PK、團隊文化建設、頭腦風暴、情景模擬、思維導圖、團隊游戲等穿插進行。
【課程大綱】
第一講:電話銷售的意義
1、 電話銷售好差之分
案例:做好和做不好的原因
2、電話銷售過程和結果哪個更重要
3、電話銷售是銷售人員的重大轉折
第二講:電話銷售人員的自我修養(yǎng)
1、聲音代表你的一切
2、對自己的信心和對產品的信心
3、電話銷售的“望”“聞”“問”“切”
第三講:電話銷售的話術設計
1、 開場白設定及注意事項
2、 如何探尋客戶需求
3、 如何引導
4、 如何高效介紹產品
5、 明確客戶消費主張USP與UBV
第四講:電話成交溝通技術
1、如何短時間內用好發(fā)問技術
2、如何讓客戶對電話銷售的產品產生購買興趣
3、如何面對客戶的質疑和誤解
4、如何準確發(fā)現(xiàn)客戶購買信號并及時對接
5、如何成交后做到客戶滿意
課間現(xiàn)場互動、演練、答疑
結束
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