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國(guó)際連鎖客戶營(yíng)銷與客戶服務(wù)技巧

主講老師: 張慧海 張慧海

主講師資:張慧海

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力,它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具,與消費(fèi)者建立深度連接,傳遞品牌價(jià)值,激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí),營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù),更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-27 13:56


時(shí)間2

授課老師:張慧海

對(duì)象:進(jìn)出口經(jīng)理,海外營(yíng)銷經(jīng)理,外派人員,海外營(yíng)銷總監(jiān),企業(yè)家、總裁等。

 

課程大綱

第一天

一. 國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃

1. 海外市場(chǎng)調(diào)研的概念

海外市場(chǎng)調(diào)研PI3C

關(guān)注海外市場(chǎng)3C信息

信息鐵三角:內(nèi)部/線上/線下

海外調(diào)研分析視覺(jué):PEST+5P

2. “坐商”:互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場(chǎng)

行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)者

市場(chǎng)渠道客戶信息

海外市場(chǎng)消費(fèi)者信息

海外市場(chǎng)關(guān)鍵人物信息

3. “行商”:海外市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研

海外客戶考察5種方式 

購(gòu)買行為分析:5W2H

海外產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估/分析

海外市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告要點(diǎn)

4. 海外市場(chǎng)拓展航商務(wù)規(guī)劃

海外市場(chǎng)拓展4把鑰匙戰(zhàn)略

立足“我的領(lǐng)地”,心中有數(shù) 

海外市場(chǎng)SWOT分析和營(yíng)銷策略 

海外區(qū)域市場(chǎng)拓展策略案例簡(jiǎn)報(bào)

 

二. 海外高價(jià)值客戶開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)

1. 海外高價(jià)值客戶識(shí)別及挖掘

價(jià)值客戶甄別與分析

價(jià)值客戶評(píng)估4個(gè)要點(diǎn)

價(jià)值客戶挖掘:內(nèi)部梳理

價(jià)值客戶挖掘:外部拓展

2. 海外四維客戶搜索工具

搜索引擎調(diào)研

線上聯(lián)系布局

線下數(shù)據(jù)指引

海外專家鑒證

案例:印度市場(chǎng)工業(yè)品拓展案例

3. 海外3+2”立體參展法

3+2”參展法

6+2”立體參展法

練習(xí):海外產(chǎn)品推廣立體組合

4. 海外數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)如何建?

AD+ Excel+郵件三結(jié)合

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷用途

 

三. 歐美大型客戶洞察分析

你了解你的目標(biāo)客戶嗎?

歐美市場(chǎng)渠道角色分析

歐美零售商的采購(gòu)習(xí)慣

墨西哥連鎖的“游戲規(guī)則”

洞察歐美客戶需求,把握商機(jī)

新形勢(shì)下歐美客戶生存危機(jī)

傳統(tǒng)歐美客戶接單策略誤區(qū)

了解歐美客戶運(yùn)營(yíng)5個(gè)要素

海外渠道客戶運(yùn)營(yíng)洞察

你了解客戶的生存需求嗎? 

你了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的游戲規(guī)則嗎? 

你了解客戶的運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)嗎?

你了解海外市場(chǎng)變化趨勢(shì)嗎? 

歐美市場(chǎng)“5力營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

海外五力營(yíng)銷結(jié)構(gòu)

聚焦主場(chǎng),兩手抓

模式升級(jí),戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

一體化組織,溝通/激勵(lì)

案例:T品牌美國(guó)市場(chǎng)60倍增長(zhǎng)

 

第二天

四. 如何提升海外客戶開(kāi)發(fā)成功率?

1. 海外客戶拜訪SACCG法則

PPT:企業(yè)/產(chǎn)品介紹-英文

Sample & Field Test:樣機(jī)/測(cè)試

Spec:產(chǎn)品主要指標(biāo)

Leaflet & Video:?jiǎn)雾?yè)/視頻

Q&A:客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答

練習(xí):海外企業(yè)及產(chǎn)品推介技能

2. 3步走”客戶開(kāi)發(fā)提案策略

客戶談判3步走”意義

關(guān)鍵人物及客戶運(yùn)營(yíng)調(diào)研

需求轉(zhuǎn)化提升為產(chǎn)品方案

擬制商業(yè)策略內(nèi)部/側(cè)面驗(yàn)證

3. 海外客戶提案的5項(xiàng)要素

5要素”組合提案內(nèi)容

客戶三種需求的挖掘方式

營(yíng)銷經(jīng)理容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤

海外經(jīng)理需要突破的三道防線

練習(xí):海外客戶3+5商務(wù)提案模擬

 

五. 海外客戶溝通談判技巧

1. 海外客戶溝通談判的挑戰(zhàn)?

2. 客戶引進(jìn)新業(yè)務(wù)的9個(gè)理由 

3. 海外客戶5種類型及溝通策略 

4. 客戶談判常見(jiàn)問(wèn)題化解6 

5. 海外客戶溝通成功9個(gè)關(guān)鍵 

 

六. 國(guó)際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方向:

海外宏觀風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì) 

政治及經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)準(zhǔn)入/關(guān)稅風(fēng)險(xiǎn) 

匯率及匯兌風(fēng)險(xiǎn)

海外業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)

客戶選擇風(fēng)險(xiǎn)

物流供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)

海外大客戶 “三高”風(fēng)險(xiǎn) 

案例:捷克問(wèn)題客戶“激活”

 

 

 

 


 
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