| 主講老師： | 胡元未 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 財(cái)務(wù)稅務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。財(cái)務(wù)涉及資金的籌集、使用、分配和核算，確保企業(yè)資金流動(dòng)順暢，為決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。稅務(wù)則關(guān)注企業(yè)應(yīng)稅事項(xiàng)的合規(guī)申報(bào)與繳納，涉及稅收政策的理解與運(yùn)用，以最小化稅收負(fù)擔(dān)、避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。兩者緊密相連，共同為企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-29 15:57 |
課程一（上午）宏觀經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)信貸情勢(shì)分析
一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享
1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)
二、 消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)狀況
1、消費(fèi)信貸客戶(hù)類(lèi)型及畫(huà)像
2、消費(fèi)信貸發(fā)展特征
三、 信用卡業(yè)務(wù)狀況
1、信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及痛點(diǎn)
課程二（上午）：違約客戶(hù)分析
一、客戶(hù)類(lèi)型分析
二、客戶(hù)心理分析
三、客戶(hù)分級(jí)定位
四、不同區(qū)域客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
課程三（上午）：信用卡電話催收及準(zhǔn)備
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、心理準(zhǔn)備
四、資料準(zhǔn)備
五、話術(shù)準(zhǔn)備
六、提問(wèn)技巧
課程四（上午）：信用卡電話催收務(wù)實(shí)技巧
一、音量控制
二、語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)
三、態(tài)度立場(chǎng)
四、時(shí)間控制
五、心理干預(yù)
案例分享
情景演練
課程五（上午）：信用卡各帳齡段電催重點(diǎn)
一、M1
二、M2-M3
三、M3以上
課程六（下午）：電話催收之輔助--法務(wù)催收
一、法律函件的準(zhǔn)備
二、法律函件樣式展示
三、法務(wù)催收?qǐng)?zhí)行要點(diǎn)
課程七（下午）：特殊客戶(hù)處理
一、重點(diǎn)客戶(hù)或高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)
二、復(fù)雜客戶(hù)
三、異地客戶(hù)催收技巧
課程八（下午）：客戶(hù)服務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理
一、客戶(hù)服務(wù)模式
二、客戶(hù)投訴、抱怨處理
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)養(yǎng)成記
課程九（下午）：溝通心理學(xué)與心態(tài)調(diào)整
一、客戶(hù)心理
二、溝通表達(dá)能力提升技巧
三、催收人員心態(tài)
四、催收人員減壓及調(diào)整方法
課程十（下午）：催收制度及數(shù)據(jù)管理
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收?qǐng)?bào)表體系（樣本、工具展示）
課程十一（下午）：大數(shù)據(jù)催收運(yùn)用
一、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡(jiǎn)介
二、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用案例
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