信用卡催收技巧

課程一（上午）宏觀經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)信貸情勢分析

一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享

1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢

二、 消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)狀況

1、消費(fèi)信貸客戶類型及畫像

2、消費(fèi)信貸發(fā)展特征

三、 信用卡業(yè)務(wù)狀況

1、信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及痛點(diǎn)

課程二（上午）：違約客戶分析

一、客戶類型分析

二、客戶心理分析

三、客戶分級定位

四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險特點(diǎn)

課程三（上午）：信用卡電話催收及準(zhǔn)備

一、常規(guī)催收模式

二、催收誤區(qū)

三、心理準(zhǔn)備

四、資料準(zhǔn)備

五、話術(shù)準(zhǔn)備

六、提問技巧

課程四（上午）：信用卡電話催收務(wù)實(shí)技巧

一、音量控制

二、語速語態(tài)

三、態(tài)度立場

四、時間控制

五、心理干預(yù)

案例分享

情景演練

課程五（上午）：信用卡各帳齡段電催重點(diǎn)

一、M1

二、M2-M3

三、M3以上

課程六（下午）：電話催收之輔助--法務(wù)催收

一、法律函件的準(zhǔn)備

二、法律函件樣式展示

三、法務(wù)催收執(zhí)行要點(diǎn)

課程七（下午）：特殊客戶處理

一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險客戶

二、復(fù)雜客戶

三、異地客戶催收技巧

課程八（下午）：客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理

一、客戶服務(wù)模式

二、客戶投訴、抱怨處理

三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長養(yǎng)成記

課程九（下午）：溝通心理學(xué)與心態(tài)調(diào)整

一、客戶心理

二、溝通表達(dá)能力提升技巧

三、催收人員心態(tài)

四、催收人員減壓及調(diào)整方法

課程十（下午）：催收制度及數(shù)據(jù)管理

一、催收建章建制

二、催收工作管理

三、催收報表體系（樣本、工具展示）

課程十一（下午）：大數(shù)據(jù)催收運(yùn)用

一、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡介

二、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用案例