調研方法講解

【課程背景】

移動互聯(lián)時代，通信運營商的傳統(tǒng)語音收入和增值業(yè)務收入不斷下滑，運營商不僅面臨著與OTT廠商的競爭，還將與虛擬運營商展開用戶資源的爭奪。如何才能不淪為簡單的管道，而在流量經營上凸顯成效，實現(xiàn)通信運營商的“華麗轉身”？

4G到5G時代，三大運營商之間的綜合實力差距在慢慢縮小，各自的競爭優(yōu)勢在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進一步加大，忠誠度在下降，如何才能留住高價值客戶？ 實體渠道轉型已成定勢，電子渠道更加承擔起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務體驗、購機體驗以及業(yè)務辦理體驗，從而吸引住客戶？

調研的目的，在于及時收集和分析有關情況的資料和信息，幫助企業(yè)對市場形勢作出正確的判斷，采取相應的措施，取得良好的經營成果。

90%的情報加10%的判斷.等于決策的科學化。

此次課程的培訓，將調研方法與實踐結合旨在幫助學員運行調研的方法提升公司的高質量發(fā)展。

【課程收益】

1系統(tǒng)的掌握調研方法的基礎知識

2在調查研究、分析掌握大量一手材料的基礎上，如何做出恰當?shù)念A測

3 調研報告的編寫要素及技巧

【課程特色】

1. 課上采用案例式教學，通俗易懂，課下一對一輔導強化訓練，學與練交叉進行強化記憶，你所要做的就是認真聽，勤于問，樂于練。

2. 清晰的知識結構，根據(jù)應用經驗采用最優(yōu)化授課模式。

3. 內容充沛、詳略得當，前后呼應。

4. 講師資歷豐富，具有豐富的實踐經驗。

5. 知識講授+貼身案例+場景故事+互動討論+現(xiàn)場演練+落地跟蹤

【課程對象】通信行業(yè)85后青年骨干人才

【課程時長】 0.5天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、調研的概述

1.1需求調研的目的

1.2需求調研所面臨的實際問題

1.3需求調研的角色與職責

1.4需求調研的啟動準則

1.5需求調研的輸入與輸出

1.6需求調研的主要步驟

1.7需求調研的結束標準及度量

二、如何開展調研

2.1需求調研的方法

2.1.1 業(yè)務流程分析法

2.1.2 組織結構分析法

2.2需求調研的形式

2.2.1 座談

2.2.2 調研提綱

2.2.3 觀察

2.3 金字塔方法

三、調研前的準備

3.1 做好調研前的資料準備

3.2 制定調研計劃

3.3 準備調研工具

3.4 兩種心態(tài)

3.5 五種提高

四、調研的步驟

4.1 傾聽調研對象的心聲

4.2 整理客戶的需求及想法

4.3 引導客戶

4.4 編寫調研計劃及實施方案

4.5 實施并編寫調研報告

五、調研的注意規(guī)則

5.1 做好調研的變更控制

5.2 調研面談時應當注意的事項

六、調研中的預測方法及注意事項

6.1 調研數(shù)據(jù)的分析方法

6.2 調研的預測方法

6.3 調研的建議及解決方案

七、調研報告的編寫

7.1 調研報告的編寫要素

7.1.1 主題的選定

7.1.2 擬定提綱

7.1.3 語言的推敲

7.1.4 撰寫報告

7.2 調研報告格式說明

7.3 調研報告的結構

7.3.1 標題及署名

7.3.2 摘要與關鍵詞

7.3.3 問題的提出

7.3.4 研究方法和過程

7.3.5 結果與分析

7.3.6 結論與討論

7.3.7 參考文獻

7.3.8 附錄

八、案例詳解