流程管理

課程背景:

企業(yè)經(jīng)營除了在資本運(yùn)作層面進(jìn)行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外，經(jīng)營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品包括服務(wù)去占領(lǐng)市場和贏得客戶。因此，在產(chǎn)品運(yùn)作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運(yùn)和配送等的全流程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的和價(jià)值，也即我們通常所說的“產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)”的全流程。

在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有環(huán)節(jié)中，必須保證這些流程是受控的、有效率的，并且滿足特定的客戶群的需要，否則，企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。在競爭日趨激烈的情況下，在產(chǎn)業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中，流程的重要性日趨明顯。

同時(shí)，行業(yè)發(fā)展的同質(zhì)化、競爭的激烈使得企業(yè)必須從關(guān)注自我轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，整個(gè)管理方式也更加趨于精細(xì)化。

在此背景下，區(qū)別于傳統(tǒng)的縱向管理、結(jié)合了橫向管理的矩陣管理開始普及，其中的難點(diǎn)是橫向管理，這需要流程管理的強(qiáng)化。

流程端到端的特性要求員工在系統(tǒng)思維方面有足夠的提升、企業(yè)整體也需要必要的準(zhǔn)備度。

流程的本質(zhì)就是業(yè)務(wù)（尤其是跨部門的業(yè)務(wù)），流程管理的本質(zhì)就是規(guī)范業(yè)務(wù)并持續(xù)改進(jìn)，其工作模式符合經(jīng)典的PDCA循環(huán)、具體表現(xiàn)為SIPOC模型，關(guān)鍵詞包括輸入、活動、輸出、控制、資源。

因此流程工作在概念和原理上是很簡單的，難點(diǎn)在于流程工作會導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式的變化，進(jìn)而影響到個(gè)人或業(yè)務(wù)部門的短期利益，此外不同業(yè)務(wù)流程的發(fā)散程度不一也導(dǎo)致了流程工作的復(fù)雜性，而服務(wù)產(chǎn)品的無形、異構(gòu)使得流程工作更為差異化。

在同質(zhì)化的行業(yè)環(huán)境下，流程的價(jià)值越發(fā)決定企業(yè)的發(fā)展甚至命運(yùn)。

課程對象:

管理人員

流程設(shè)計(jì)人員

業(yè)務(wù)骨干

流程執(zhí)行者

課程收益:

理解流程管理的必要性

公司發(fā)展需要良好機(jī)制保證，流程是一種復(fù)雜環(huán)境下保證績效和效率的機(jī)制

同質(zhì)化的環(huán)境下企業(yè)的成功根本在業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，其核心就是流程

掌握流程管理的主要動作

流程是工作語言，可分層分級，大到價(jià)值鏈、小到操作說明書甚至行為模板

流程的規(guī)劃涵蓋了公司戰(zhàn)略到具體業(yè)務(wù)的各個(gè)層次

流程管理必須以客戶為關(guān)注核心

學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維能力

流程管理強(qiáng)調(diào)端到端，系統(tǒng)思維是基石

系統(tǒng)思維在實(shí)踐維度主要基于對行業(yè)的理解、理論維度則基于邏輯和統(tǒng)計(jì)

開展流程識別及其改進(jìn)

流程是可以改進(jìn)的，改進(jìn)流程可以提高我們的工作效率、反應(yīng)速度、市場敏捷度和競爭力

流程的識別和優(yōu)化是一個(gè)充分溝通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事對立化，平衡總是相對的，矛盾才是絕對的，流程管理并不意味著人際關(guān)系就完全透明化了，人是有感情和心理周期的，交流和溝通、寬容和欣賞能積極地促進(jìn)流程管理推進(jìn)工作

流程改進(jìn)需要恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)及合理的工具、方法

學(xué)習(xí)流程管理的有效方法

流程的識別和改進(jìn)從技術(shù)角度看是比較簡單的，但因?yàn)樯婕暗骄唧w的公司業(yè)務(wù)，使得實(shí)際操作復(fù)雜得多

流程的改進(jìn)是沒有盡頭的

E化是流程管理的重要技術(shù)手段但不是決定性的手段

授課方式:

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程特色:

本課程深入闡述流程工作的必要性、原理、規(guī)劃、改進(jìn)等問題，涵蓋了企業(yè)常見的流程問題及其解決套路，并針對中國企業(yè)在流程管理中的弱項(xiàng)做了針對性的講解并給出應(yīng)對。

整個(gè)課程基于經(jīng)典的PDCA循環(huán)，全面辯證分析流程，包括流程的價(jià)值和局限性——流程是在復(fù)雜環(huán)境下保持績效穩(wěn)定的利器，流程總是處于結(jié)構(gòu)化不足和結(jié)構(gòu)化過渡中的搖擺，而且總體上流程是滯后于業(yè)務(wù)并趨于壓制創(chuàng)新的，因此和流程管理形影不離的必須是企業(yè)文化，前者是硬性的管理方式、后者是軟性的管理方式，均不可偏廢。中國企業(yè)前者相對較弱，因此加強(qiáng)流程的學(xué)習(xí)是很有必要的。

課程講師曾長期在某跨國企業(yè)負(fù)責(zé)公司流程管理，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和知識積累豐富。

課程針對實(shí)際安排了流程設(shè)計(jì)的深度演練，使學(xué)員能夠快速并深刻地理解相關(guān)原理并掌握行之有效的技能。

課程時(shí)長:

3天

課程大綱:

1. 企業(yè)管理方式的變遷

a) 全球化帶來的新動向

b) 企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)的變化

c) 企業(yè)戰(zhàn)略選擇和流程

d) 流程變革和企業(yè)管理

e) 流程管理的意義

企業(yè)發(fā)展的需要

組織成長的需要

戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行的需要

企業(yè)文化建設(shè)的需要

2. 流程管理的整體認(rèn)識

a) 流程管理的必然性

流程的概念

流程體系的價(jià)值

流程的分類及其改進(jìn)要點(diǎn)

提升流程管理的準(zhǔn)備度

流程績效指標(biāo)設(shè)定

b) 流程的局限性及其應(yīng)對

企業(yè)制度和企業(yè)文化是企業(yè)改革發(fā)展的兩大支柱

處理好管理工作中制度建設(shè)和人本管理的關(guān)系

如何保持制度制定與文化理念的一致性

不通業(yè)務(wù)的流程特點(diǎn)

c) 一些重要的概念

過程、流程、程序

文件、體系

流程擁有者

項(xiàng)目和項(xiàng)目管理

PDCA循環(huán)及常用工具

3. 流程系統(tǒng)思維視角下的企業(yè)

a) 系統(tǒng)思維的基石

邏輯學(xué)

統(tǒng)計(jì)學(xué)

b) 系統(tǒng)思維的特征

整體性

結(jié)構(gòu)性

立體性

動態(tài)性

綜合性

c) 企業(yè)是一個(gè)整體

企業(yè)管理是有層次性的

企業(yè)需要開放性

企業(yè)管理是動態(tài)的

企業(yè)業(yè)務(wù)是彼此相關(guān)的

4. 流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)

a) 流程框架識別

流程端到端的客戶導(dǎo)向

管理體系的整合

VRML模型

流程的銜接、分層、邊界

流程關(guān)鍵區(qū)域、績效指標(biāo)及其監(jiān)控

流程和IT的關(guān)系

b) 流程描述方法

流程要素

邏輯圖和物理圖

流程圖的編制

流程說明

5. 流程改善和優(yōu)化

a) 改進(jìn)的必要性

b) 流程改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對

c) 改進(jìn)步驟

目標(biāo)流程的選定

現(xiàn)狀調(diào)查

設(shè)定目標(biāo)

改進(jìn)措施的確定和實(shí)施

鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化

d) 市場化和審查

如何組建相關(guān)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的項(xiàng)目管理

e) 試行

f) 正式執(zhí)行

g) 常見改進(jìn)組織方式

QC小組

8D團(tuán)隊(duì)

6Sigma團(tuán)隊(duì)

6. 流程制度的執(zhí)行力問題

a) 執(zhí)行力的概念

b) 執(zhí)行力問題的由來

c) 企業(yè)執(zhí)行力和個(gè)人執(zhí)行力

d) 企業(yè)執(zhí)行力的組成要素

戰(zhàn)略

流程

文化

e) 個(gè)人執(zhí)行力的組成要素

職業(yè)規(guī)劃

時(shí)間管理

團(tuán)隊(duì)精神

有效溝通

快速學(xué)習(xí)

7. 流程的監(jiān)控

a) 運(yùn)行監(jiān)控管理

b) 監(jiān)控指標(biāo)的設(shè)計(jì)

c) 審計(jì)管理

d) 持續(xù)優(yōu)化管理

e) 文件管理

8. 管理體系和審核

a) 審核的定義

b) 審核的分類

c) 符合性審核和有效性審核

d) 正確認(rèn)識審核問題

e) 審核方式的優(yōu)化

傳統(tǒng)審核方式的弊端

基于卓越績效模式的審核思路

f) 審核成果的運(yùn)用

g) 提高管理成熟度