基于心理學(xué)的高效溝通技術(shù)

【課程背景】

心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)、心理現(xiàn)象以及人格特征的一門(mén)學(xué)問(wèn)。伴隨企業(yè)管理人性化、隱形化的需求，越來(lái)越多的心理學(xué)知識(shí)被大量引入企業(yè)管理當(dāng)中。從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué)，是企業(yè)管理人員或人力資源管理者更加順暢的與同事、下屬溝通，更好從事工作的基礎(chǔ)。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本心理學(xué)原理進(jìn)行剖析，通過(guò)理論、案例結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員掌握溝通的原理與技巧，靈活運(yùn)用不同的溝通模式，重塑學(xué)員的溝通理念，進(jìn)而提升組織的溝通效率，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)改善！

【課程收益】

1. 掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

2. 掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話(huà)

3. 正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并從溝通對(duì)象的心理特點(diǎn)切入，提高溝通的效率

4. 清楚了解自我的人格特質(zhì)，并掌握自我個(gè)性的優(yōu)缺點(diǎn)

5. 懂得完全發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)與利基，以及有效且快速改善缺點(diǎn)，提高績(jī)效

6. 迅速且精準(zhǔn)的判斷他人人格類(lèi)型，并有效預(yù)測(cè)其行為模式

7. 快速提高人際敏感度，發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高銷(xiāo)售成交率

8. 掌握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的個(gè)性和行為模式，運(yùn)用最合適的方法與其相處

9. 提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧度，并能讓人盡其才

【課程對(duì)象】

中、基層管理人員、全體員工等

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：溝通的本質(zhì)

1、 溝通的內(nèi)涵

1) 兩個(gè)要素：人與事

2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人的溝通達(dá)成：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事的溝通達(dá)成：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人的溝通達(dá)成：客戶(hù)、需求

6) 外部事的溝通達(dá)成：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：這不公平！

2、 溝通只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：降本增效

2) 效：效率效能

研討案例：如何才能讓下屬自愿工作？

3、 溝通是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 溝通要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 溝通是把事做正確

5、溝通的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、溝通的核心

1) 溝通不是改造人

2) 溝通是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元：溝通的心理學(xué)原理與應(yīng)用

1、三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)

1) 安全腦：本能呆、打、逃

2) 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

2、溝通者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

3、溝通責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

4、溝通背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

5、溝通責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：究竟誰(shuí)該負(fù)責(zé)任？

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：基于心理學(xué)的溝通模式管理

1、 溝通模式管理的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、溝通三要素

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、管理者傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、管理者溝通的反饋模式

1) 正向反饋：用為什么！多關(guān)注人！不要但是！

2) 負(fù)向反饋：用什么原因！多關(guān)注事！多用但是！

6、理性思考與感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

7、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

8、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1) 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● DISC風(fēng)格各自的關(guān)鍵詞：管控、活潑、和諧、完美

● DISC管理風(fēng)格各自的改善建議：洗耳恭聽(tīng)、適可而止、坦率直言、允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿(mǎn)足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練