工作效能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

【課程背景】

伴隨著組織規(guī)模的發(fā)展，基層管理者會(huì)由直接管理上升到間接管理，工作重心也將由提升業(yè)務(wù)工作的效率逐漸轉(zhuǎn)化為通過(guò)促進(jìn)組織協(xié)同來(lái)提升工作效能。如果說(shuō)效率是單位時(shí)間的產(chǎn)出率，效能則是單位時(shí)間工作產(chǎn)出的合格率，即把事情做對(duì)、做好。本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下管理人員，掌握哪些管理技能來(lái)提升工作效能，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的高效溝通與管理辦法，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握工作效能提升的原理與核心技能；

2. 掌握新時(shí)代下團(tuán)隊(duì)協(xié)作特點(diǎn)與挑戰(zhàn)，能夠找到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心穩(wěn)定點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效能；

3. 掌握高效團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工具，能做到根據(jù)任務(wù)情景對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；

4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作中責(zé)任缺失的兩大障礙，并能夠完成積極主動(dòng)的責(zé)任視角轉(zhuǎn)換；

5. 掌握基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)演練加以應(yīng)用；

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層管理者及有提升相關(guān)管理能力需求的員工

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理的本質(zhì)

1、 管理能否被復(fù)制？

1) 管理可復(fù)制的是技能——提升工作效率

2) 不可復(fù)制的是管理者當(dāng)下的狀態(tài)——提升工作效能

3) 調(diào)整狀態(tài)：覺(jué)察——選擇——責(zé)任

2、 工作效能提升的關(guān)鍵步驟

1) 案例演練：一根手指能否劈開(kāi)鉛筆？

2) 提升效能五步走：評(píng)估意愿、評(píng)估能力、展開(kāi)培訓(xùn)、精準(zhǔn)目標(biāo)、即時(shí)反饋

團(tuán)隊(duì)工作效能提升工具：基于任務(wù)情境的人才盤(pán)點(diǎn)

3、 提升工作效能的“薛四邊”模型

1) 管理團(tuán)隊(duì)不單要管人，還要管事

2) 管理團(tuán)隊(duì)不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對(duì)人進(jìn)行管理的兩個(gè)要點(diǎn)：輔佐協(xié)同、輔導(dǎo)激勵(lì)

4) 站在內(nèi)部角度對(duì)事進(jìn)行管理的兩個(gè)問(wèn)題：流程標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)傳承

5) 站在外部角度對(duì)人需要理解：創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造需求

6) 站在外部角度對(duì)事需要懂得：產(chǎn)品策略、創(chuàng)新策略

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

2、重塑管理者績(jī)效思維

1) 績(jī)：提高收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、提升工作效能是權(quán)、責(zé)、利分配的優(yōu)化

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、提升工作效能要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、提升工作效能是精準(zhǔn)組織的哪個(gè)目標(biāo)？

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、通過(guò)管理提升團(tuán)隊(duì)工作效能的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺(tái)不是用來(lái)改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出最大的貢獻(xiàn)

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的管理問(wèn)題和挑戰(zhàn)

1、時(shí)代跨越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情境管理干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷(xiāo)

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于組織發(fā)展的人才盤(pán)點(diǎn)

3 、三腦原理對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的啟發(fā)

1) 安全腦：當(dāng)我們感覺(jué)不安全時(shí)的第一反應(yīng)——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在判斷自己是否被尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：只有通過(guò)積極情緒調(diào)動(dòng)思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責(zé)任主體

2) 抱怨——管理者要對(duì)職位負(fù)責(zé)

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作責(zé)任背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式

1、 問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2、 性格：外與內(nèi)

3、 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

4、 不同風(fēng)格模式的關(guān)鍵詞

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

5、 不同風(fēng)格管理者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的改善建議

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

6、 與不同風(fēng)格團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的溝通模式重點(diǎn)

● D型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：先生活、后工作

● C型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)成員溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式演練