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跨部門溝通技巧

主講老師: 巨一銘 巨一銘

主講師資:巨一銘

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往的橋梁,是工作生活中不可或缺的技能。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)自己的想法,同時(shí)善于傾聽他人的意見,尊重不同的觀點(diǎn)。他們注重語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的邏輯性,讓信息能夠準(zhǔn)確傳遞。此外,溝通還需要注重情感和態(tài)度的表達(dá),以真誠和善意贏得他人的信任和尊重。在日益復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中,良好的溝通能力是每個(gè)人成功的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-02 14:15


課程背景:

你的組織里面是否存在以下問題呢:

不容忽視的“部門墻”;

客觀存在的個(gè)體差異;

溝通能力與技巧有問題;

企業(yè)良好溝通文化未形成等等。

跨部門溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通,目的在于協(xié)調(diào)任務(wù),解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對(duì)策使溝通更有效值。

本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對(duì)稱、溝通更順暢!同時(shí),可以把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!

課程目標(biāo):

● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn)

● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲

● 找到與上、下、平級(jí)之間溝通不暢的因素

● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn)

● 學(xué)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)負(fù)起你的責(zé)任

課程特點(diǎn):

特點(diǎn)1:案例豐富,通過案例研討與分析,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維,幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點(diǎn)2:氣氛活躍,通過課堂提問、角色體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式,加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解,強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握,突出課程的趣味性和實(shí)用性。

 

課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲(chǔ)備干部

課程時(shí)間:1天6小時(shí)

課程提綱:

第一講:溝通與人際關(guān)系          

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通與人際關(guān)系的相互影響                            

 

第二講:高效溝通的行為建立

1、一切從“心”開始

(1) 口乃心之門戶

(2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷

2、高效溝通的行為特征

(1) 溝通行為的主動(dòng)性

(2) 溝通對(duì)象的多樣性

3、高效溝通的底層邏輯建立

(1)     捭闔之道的運(yùn)作原理

(2)     捭闔之道在溝通中的應(yīng)用

(3) 高效溝通的修煉法門

        案例:鬼谷子的溝通之術(shù)

 

第三講:組織溝通的三種境界

1、溝而不通

(1) 無預(yù)期效果

(2) 聽者的反駁

(3) 敷衍

2、溝而能通

(1) 關(guān)系、交情、場(chǎng)合

(2) 妥當(dāng)性大于真實(shí)性

(3) 共情性大于同理性

3、不溝而通

(1) 彼此之間的默契

(2) 站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考

 

第四講:跨部門溝通的三個(gè)前提

1、溝通時(shí)的氣氛

(1) 和諧氣氛

(2) 尊重共贏

2、溝通的環(huán)境

(1) 場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合的控制

3、雙方的情緒

(1) 把注意力放在結(jié)果上而非情緒

              視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

 

第五講:跨部門溝通的五個(gè)技巧

1、認(rèn)同、肯定對(duì)方

(1) 先求同、再存異

(2) 先相同一致、再過渡不一致

(3) 心理學(xué)中認(rèn)同的概念

2、人際溝通的忌諱點(diǎn)

(1) 相由心生、境由心造

3、高效表達(dá)技巧

(1) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

(2) 總結(jié)性表達(dá)

    練習(xí):結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型

4、有效的傾聽技巧

(1) 初級(jí)聆聽

(2) 中級(jí)傾聽

(3) 高級(jí)—?

(4) 傾聽的六個(gè)步驟

6、適時(shí)的回應(yīng)技巧

          練習(xí):溝通高手的策略

 

第六講:跨部門溝通的七個(gè)要素

1、 同理心

2、 柔軟度與自信度

3、 溝通中的三視

1)俯視、平視、仰視

4、 禁傷害性語言

1)管理者講話的四個(gè)禁忌

5、 辨溝通對(duì)象  

(1) DISC行為風(fēng)格測(cè)試

(2) 分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

(3) DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

6、 溝通中的冷暴力

7、 采用六多一少的溝通宗旨

 

第七講:跨部門溝通的五大法則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

   角色模擬:快速達(dá)成共識(shí)

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛心溝通法

 

第八講:溝通在各層級(jí)中的應(yīng)用

1、如何與上級(jí)進(jìn)行高效的溝通

2、跨部門溝通須掌握的原則

3、如何與下屬良好的溝通

   視頻解析:溝通的核心技能解碼

4、管理者的表揚(yáng)與否定藝術(shù)

   情景模擬:實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)


 
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