人才管理全流程溝通話術

培訓對象  總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

工具和產(chǎn)出

1. 一套幫助入職新員工融入團隊的溝通話術

2. 一套績效目標溝通話術

3. 一套激勵話術

4. 一套與“刺頭”下屬溝通話術

5. 建設性反饋四工具

6. 一套績效面談話術（實操話術）

7. 一套開除話術（實操話術）

8. 一套留人話術（實操話術）

9. 三個離職預警工具（實操工具，提前1個月、3個月和6個月）

10. 一份專業(yè)離職申請表（樣本）

11. 一份個人發(fā)展計劃（產(chǎn)出）

12. 一份個人行動計劃（產(chǎn)出）

課程大綱

第一天   9:00-12:00, 13:00-18:00

一．試用期溝通（30分鐘）

1. 入職第一天

1).入職第一天的戰(zhàn)略地位

2).案例：如何把企業(yè)文化融入第一天

3).上級對新入職下屬的溝通清單

   4).上級對新入職下屬的待做清單

2. 績效溝通

1). 績效溝通四步驟模型

2). 年底績效面談爭執(zhí)案例分析

3). 定量和定性的設計注意事項

4). 團隊合作和溝通能力的五級定義

5). KPI(績效評估表)的設計結構和樣例

二．了解下屬與團隊（2.5小時）

1. 情景領導II（識別下屬發(fā)展階段）（30分鐘） 刪除

1).四種員工發(fā)展階段對應的四種領導類型

2).練習1：根據(jù)給定對話判斷

  3).練習2：員工發(fā)展階段和我應采取什么領導風格

  4).練習：個人行動計劃1.0

2. 非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型) （1.5小時）

       1). DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

       2). 練習：快速判斷DISC

       3). DISC快速判斷工具表

       4). DISC與情景領導結合表

       5). DISC與個人發(fā)展地圖

6). 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

       7). 練習：個人行動計劃2.0

3. 團隊快速盤點（30分鐘)

1). 團隊自檢：團隊盤點27項

2). 自我教練：團隊盤點后的行動計劃

3). 練習：個人行動計劃3.0

三．建設性反饋與教練技術（2.5小時）

1.建設性反饋工具I—最易出錯的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯誤反饋樣本對比

3).反饋心理學

4).反饋練習

2.建設性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習

3.建設性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習：情緒判斷

3).反饋示例

5.反饋練習: 給一位你想反饋的人反饋 (根據(jù)反饋步驟和工具設計話術)

6.教練技術（簡易版）

 1).實現(xiàn)未來一年核心工作目標的自我教練話術

 2).給建議VS教練他人

 3).GROW模型與練習

四. 沖突處理 (1小時） 刪除

1. 了解沖突

1). 對沖突的三個思考

2). 塔克曼團隊發(fā)展階段模型和各期內容

3). 沖突的五個發(fā)展階段

2.處理沖突

1).案例分析：工作場景沖突案例

2).討論總結：處理沖突的辦法、溝通技巧和話術

3).練習1：復盤沖突

練習2：設計話術

練習3：模擬練習

   3.情緒管理

1). 防御的20個細節(jié)

      2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習

      3). 駕馭自己情緒技巧

第二天   9:00-12:00, 13:00-17:00

五．績效面談（1.5小時）

   1.績效面談前的八個準備

     1).空間和時間準備

     2).12份資料清單

     3).12個思考問題和話術設計

     5).第三方反饋

     6).測評結果

     7).如何激勵

     8).個人發(fā)展計劃

   2. 執(zhí)行績效面談

      1).績效面談官的六種錯誤角色

      2).績效面談官的六種正確角色

      3).視頻：失敗的績效面談

               成功的績效面談

      4).績效面談座位安排

      5).績效面談開頭、中間和結尾簡易版

      6).績效面談12步

      7).如何開場？

8).對下屬分數(shù)較低的評估要素如何反饋？

      9).如何提升下屬的責任心？

  3. 模擬：績效面談

六．開除不合格員工（1.5小時） 刪除

1.思考: 1). 哪些情形我們會開除員工？

             2). 開除哪一類員工壓力最大？

             3). 為什么會產(chǎn)生開除員工的情形？

4). 開除過員工和未開除過員工的領導者有什么區(qū)別？

      2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級開除下屬員工失敗和成功案例

        3). 開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術

1). 判斷練習：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結：開除話術

        3). 要求對方第一次簽字改進文件

           i).性格識人與溝通策略

          ii).準備工作

          iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應對辦法

        4). 開除對方當天要求簽字前的準備和溝通禁忌（案例學習）

        5). 不簽字的五種不良情形與應對

4. 模擬演練：開除員工（含開除話術）

七．離職預警與離職面談 (2.5小時)

1. 離職預警

1). 預警人才異動的12個重要信號

2). 工具：提前1、3和6個月預警離職

3). 職業(yè)倦怠期與Career Talk

  2. 談話準備

      1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內自我提問(10個問題)

      2).離職面談的五個目的

   3. 深挖原因

1).挖掘真實離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實離職動機？怎樣挖掘真實離職原因？

3).了解離職原因的追問話術樣本和注意事項

4).離職申請表    

   4. 挽留溝通

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結挽留經(jīng)驗

2).兩個重要反思與挽留 TIPS

　　　3).臨時保留方案設計

　　　4).保留話術樣本

   5. 留不住后的工作

      1). 優(yōu)秀員工的工作總結

      2). 辭職期工作任務布置技巧       

6. 情景模擬練習：上司、下屬、觀察員

八．復習、答疑和休息（15分鐘）

九．考試（30分鐘）