| 主講老師： | 萬(wàn)海勇 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行是一種金融機(jī)構(gòu)，主要通過(guò)吸收存款、發(fā)放貸款和交易票據(jù)等方式，為客戶(hù)提供金融服務(wù)。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，它是資金流動(dòng)的主要渠道之一，也是企業(yè)融資的重要來(lái)源。隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行也在不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如理財(cái)、投資、保險(xiǎn)和信托等。同時(shí)，銀行也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)和客戶(hù)需求多樣化等。因此，銀行需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-23 12:34 |
針對(duì)問(wèn)題
? 怎樣盡快學(xué)會(huì)在恰當(dāng)的客戶(hù)關(guān)系框架下提高客戶(hù)信任度？
? 如何在客戶(hù)無(wú)法說(shuō)清的情況下獲取和分析需求？
? 我怎樣和不同類(lèi)型的客戶(hù)，都能順利溝通？
? 如何更有針對(duì)性的深耕存量客戶(hù)？如何更好的拉近客戶(hù)距離？
? 我和客戶(hù)的交往過(guò)程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)？
? 我該怎樣挖掘客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，更深層次的需求？
? 拜訪(fǎng)客戶(hù)如何迅速獲得客戶(hù)的好感？
? 產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，怎樣讓客戶(hù)認(rèn)可和信任我們？
課程收獲
2 學(xué)會(huì)在不同的情境、面對(duì)不同客戶(hù)增加客戶(hù)關(guān)系粘度；
2 學(xué)會(huì)使用各種工具來(lái)觀(guān)察客戶(hù)并采取相應(yīng)的銷(xiāo)售措施；
2 “聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)客戶(hù)的任何表述，都能揣測(cè)背后的含義；
2 訓(xùn)練高超的問(wèn)話(huà)技巧找到客戶(hù)的痛點(diǎn)對(duì)其施加有效的影響；
2 發(fā)掘客戶(hù)表象后面真正的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)；
2 學(xué)習(xí)激活存量、貼近增量的行為技巧，掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要脈絡(luò)；
2 通過(guò)“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”，使自己可以模擬客戶(hù)的個(gè)人決策思維；
2 善于總結(jié)提煉輸出“標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶(hù)能夠在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中，記住我們。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的脈絡(luò)與層次
? 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的梯次漸進(jìn)性與著重點(diǎn)
? 客戶(hù)關(guān)系與產(chǎn)品服務(wù)、方案的并進(jìn)
? 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的動(dòng)作要領(lǐng)
? 不同客戶(hù)不同情境下的維護(hù)要領(lǐng)
? 增進(jìn)客戶(hù)信任的潛意識(shí)動(dòng)作
? 提升粘度、提高轉(zhuǎn)移成本
第二單元：客戶(hù)關(guān)系心理階梯與維護(hù)切入點(diǎn)
? 銀行客戶(hù)的利益需求與附加需求
? 關(guān)系維護(hù)的要義和關(guān)鍵點(diǎn)拆解
? 與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵動(dòng)作指標(biāo)
? 客戶(hù)關(guān)系深耕的線(xiàn)索與紐帶
? 如何透過(guò)表象貼近客戶(hù)心理從而影響客戶(hù)
? 客戶(hù)隱性需求挖掘與基本維護(hù)動(dòng)作
第三單元：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的底層心法
? “軌跡重疊”，親近客戶(hù)的第一步
? “片段回憶”，提升你大腦中的像素點(diǎn)
? “圖式分析”，關(guān)系遞進(jìn)的心理博弈
? “情緒記憶”，你每走一步都會(huì)留下的印記
第四單元：分析客戶(hù)、持續(xù)接近客戶(hù)的方法
? 學(xué)習(xí)了解客戶(hù)、分析客戶(hù)的工具
? 客戶(hù)需求如何影響客戶(hù)關(guān)系的定位
? 如何分析判斷幾種類(lèi)型的存量客戶(hù)
? 存量客戶(hù)的心理潛意識(shí)與維護(hù)渠道
? 幾類(lèi)客戶(hù)溝通維護(hù)方法解析
? 練習(xí)：還沒(méi)見(jiàn)到客戶(hù)，怎樣判斷客戶(hù)
第五單元：客戶(hù)關(guān)系風(fēng)格與溝通實(shí)力評(píng)述
? 如何調(diào)整和應(yīng)用溝通關(guān)鍵點(diǎn)影響客戶(hù)？
? 溝通風(fēng)格在不同階段的不同演化
? 兩種主要溝通方式的核心要點(diǎn)與應(yīng)用
? 練習(xí)：潛意識(shí)下的基本辦法與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第六單元：關(guān)系維護(hù)深度解析與演練
? 深度分析關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵內(nèi)在溝通實(shí)力
? 內(nèi)在溝通實(shí)力拆解與演練
? 同質(zhì)化市場(chǎng)的客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵點(diǎn)
? 客戶(hù)隱性需求與關(guān)系粘度
? 練習(xí)：挑戰(zhàn)高難度客戶(hù)
課程時(shí)長(zhǎng)： 1-2天
課程對(duì)象
? 具備3年以上客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的資深客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)
? 與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，需要深度了解客戶(hù)需求的資深客戶(hù)關(guān)系管理者
? 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者
課程形式
授課（40人的面授）
測(cè)評(píng)（客戶(hù)關(guān)系風(fēng)格曲線(xiàn)測(cè)試）
演練、示范、錄像解析
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