| 主講老師： | 萬海勇 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人們之間傳達(dá)信息、思想和感情的過程。有效的溝通對(duì)于建立人際關(guān)系、提高工作效率和達(dá)成共識(shí)至關(guān)重要。良好的溝通技巧能夠幫助人們更好地表達(dá)自己，理解他人，并建立互信關(guān)系。在溝通過程中，需要注意清晰地表達(dá)、傾聽對(duì)方意見、理解非語言暗示和避免溝通障礙等因素。溝通不僅僅是語言的交流，還包括身體語言、語氣和面部表情等多種形式。通過有效的溝通，人們能夠更好地理解彼此，減少誤解和沖突，促進(jìn)合作與發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-23 10:50 |
課程簡(jiǎn)介
電話溝通與陌生拜訪是復(fù)雜的營(yíng)銷心理博弈，遠(yuǎn)非僅憑數(shù)量的累積就能完成的綜合溝通藝術(shù)。
本課程從電話行為分析和陌生拜訪的大量成果出發(fā)，從客戶溝通的成功實(shí)踐出發(fā)，通過演練、挑戰(zhàn)、模擬、示范以及壓力測(cè)試，揭開電話溝通與陌拜過程中的關(guān)鍵動(dòng)作和關(guān)鍵技術(shù)秘密，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)中的案例精華，對(duì)這一重要銷售過程中的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵技巧、關(guān)鍵心理進(jìn)行富有穿透力的訓(xùn)練。
針對(duì)問題
? 一拿起電話來我就很緊張，怎么辦？
? 什么樣的開場(chǎng)白在電話開始時(shí)就能建立好印象？
? 在電話里怎樣快速地取得客戶的好感？
? 如何盡快學(xué)會(huì)深度電話營(yíng)銷的關(guān)鍵技巧？
? 如何在客戶都無法說清的情況下獲取和分析需求？
? 我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？
? 我和客戶的交往過程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)？
? 我該怎樣挖掘客戶在購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，更深層次的需求？
課程收獲
2 訓(xùn)練高超的電話技巧引起客戶的興趣、施加有效的影響；
2 掌握良好的電話“準(zhǔn)備習(xí)慣”，避免倉(cāng)促、粗糙的電話交流；
2 精通一個(gè)電話推薦套路，讓客戶重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)；
2 練習(xí)四個(gè)電話過渡技巧，讓你開始在電話中穩(wěn)妥接招兒；
2 學(xué)習(xí)日常累積電話感覺、電話能力的基本方法；
2 學(xué)會(huì)使用各種工具來觀察客戶并采取相應(yīng)的銷售措施；
2 “聽話聽音”，養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)客戶的任何表述，都能揣測(cè)背后的含義；
2 想一個(gè)辦法，讓客戶覺得你除了識(shí)書達(dá)理之外，更是最懂他的；
2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個(gè)人決策思維；
學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元：電話對(duì)象分析與心理鏡像
? 哪幾類客戶不適合打電話？
? 好感客戶行為模式分析
? 識(shí)別客戶的基本功：輔助電話
? 電話交流的主要任務(wù)與階段性目標(biāo)
? 內(nèi)容變化、時(shí)間變化、張力變化
? 電話心理分析與電話對(duì)象解讀
第二單元：電話銷售基本點(diǎn)和包裝功夫
? 語調(diào)基本功：快慢長(zhǎng)短以及重音
? 包裝你的產(chǎn)品
? 包裝你的公司
? 重塑你自己
? 如何穿透面具分析客戶潛在需求？
第三單元：分析客戶、接近客戶的方法
? 學(xué)習(xí)了解客戶、分析客戶的工具
? 客戶需求如何影響客戶關(guān)系的定位
? 如何分析識(shí)別幾種類型的客戶
? 如何培養(yǎng)個(gè)人愛好匹配銷售工作
? 金牌營(yíng)銷顧問應(yīng)具備的幾類業(yè)務(wù)能力外的知識(shí)
? 幾類客戶應(yīng)對(duì)的銷售方法綜述
? 練習(xí)：還沒見到他，怎么識(shí)別他？
第四單元：銷售風(fēng)格與陌拜推手
? 個(gè)人銷售風(fēng)格測(cè)試
? 如何理解和使用測(cè)試，全面認(rèn)識(shí)、調(diào)整自己
? 銷售風(fēng)格在不同階段的不同演化
? 兩種主要銷售方式的核心要點(diǎn)
? 深度分析演練銷售精英的關(guān)鍵內(nèi)在銷售實(shí)力
? 同質(zhì)化市場(chǎng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)
? 練習(xí)：挑戰(zhàn)高難度客戶
第四單元：釋放深度溝通張力
? 邀約與拜訪的層次節(jié)奏
? 客戶如何接納你？
? 銷售的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)
? 機(jī)會(huì)點(diǎn)與機(jī)會(huì)信號(hào)
? 練習(xí)：小條件的應(yīng)用與誘導(dǎo)
第五單元：深度溝通的精耕細(xì)作法門
? 捕捉深度溝通交流時(shí)機(jī)
? 信任傳遞技術(shù)
? 過渡的套路
? 柔性鏈接，怎么練？
? 練習(xí)：深度溝通的信息再造
第六單元：模擬客戶思維
? “軌跡重疊”，親近客戶的第一步
? “片段回憶”，提升你大腦中的像素點(diǎn)
? “圖式分析”，銷售實(shí)戰(zhàn)的心理博弈
? “情緒記憶”，你每走一步都會(huì)留下的印記
課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天
課程形式
授課（40人的面授）
練習(xí)、案例分析、錄像分析
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