職場禮儀與職場溝通技巧

 【課程收益】

1.掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬

2. 熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動，贏取良好人際關(guān)系

3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效

4.學習如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作

【課程時間】   1天（6課時）

【授課對象】   全員

【授課方式】   理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

 【授課內(nèi)容】

第一模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.職業(yè)人士學習禮儀的作用
3.內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應           2.7秒決定對方對你的第一印象
3.儀容修飾的要求                          4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1.著裝的TPO原則                           2.女性職業(yè)著裝
3.商務休閑著裝禮儀規(guī)范                      4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見的著裝誤區(qū)點評                        6.飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿法                      8.l“三個三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求               10.襯衫與西服的搭配
11.領(lǐng)帶是男人的酒窩                        12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三模塊：職場會面禮儀——提升職場形象競爭力

1、稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼） 
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）

3、握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌）

4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌）

5、交談禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）

6、奉茶禮儀（上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）                           

7、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機開車座次安排）
8、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領(lǐng)導同乘電梯時） 

9、行走禮儀

10、上下樓梯禮儀

11、出入房門禮儀

12、交談位次禮儀

13、公務接待禮儀（受領(lǐng)任務/制定方案/組織配置資源/檢查落實）

分組研討：制定接待方案

14、餐宴禮儀（點菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）       
15、送客禮儀（送客的規(guī)矩及禁忌）                                              
培訓方式：角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評

第四模塊：如何在工作中做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信

【1】建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系

【2】健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性

【3】建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2. 有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導信任；

【1】學會聽懂上級說話，不要想當然          【2】問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求

【3】有效表達，提高建議的采信率            【4】積極互動，引導上級的正確思路

【5】主動補臺，適應不同上級行為風格        【6】嚴格職場操守，不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。

【1】用好非職務權(quán)力，增強個人影響力             【2】分析對方的利益，啟動對方需求

【3】踩住對方的動力點，銷售你的主張             【4】了解并消除對方顧慮，促使對方參