銀行如何進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)

【培訓(xùn)對(duì)象】   網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)時(shí)間】   2天/12課時(shí)
【授課形式】   講授、角色扮演、分組研討、市場(chǎng)實(shí)做、陪同作業(yè)與點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

【項(xiàng)目目標(biāo)】
1.提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力
a）交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點(diǎn)
c）如何做好后續(xù)客戶管理
2.掌握專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)操作流程，塑造良好的銷(xiāo)售習(xí)慣
3.改善客戶篩選的效果，提升交叉銷(xiāo)售成功率。

【課程內(nèi)容】
第一講：銀行面臨挑戰(zhàn)
一、宏觀：三大挑戰(zhàn)
1、互聯(lián)網(wǎng)金融                     2、金融脫媒                       3、利率市場(chǎng)化
二、微觀：
1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn)                             2、本銀行發(fā)展現(xiàn)狀
三、銀行如何應(yīng)對(duì)？
1、主動(dòng)                           2、求變                         3、SWOT分析
4、定位                           5、差異
四、銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)？
1、機(jī)會(huì)                           2、情感                          3、利益
4、團(tuán)隊(duì)                           5、健康

第二講：銀行外拓前準(zhǔn)備
一、心態(tài)準(zhǔn)備
1、銷(xiāo)售----世界上最偉大的事業(yè)！                  2、銷(xiāo)售是什么？
3、成交就是為了愛(ài)！                             4、剩者為王！----銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始，沒(méi)有失敗，只有放棄！
5、凡事的發(fā)生，必有其原因，必有利于我！         6、無(wú)論發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)！
7、做銷(xiāo)售就是學(xué)做人！                           8、只為成功找方法，不為失敗找借口！
9、卓越源自企圖心                              10、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
二、能力準(zhǔn)備
1、目標(biāo)                   2、重點(diǎn)                  3、流程                   4、話術(shù)
5、預(yù)案                   6、相關(guān)知識(shí)              7、時(shí)間管理               8、分工合作
三、物品準(zhǔn)備
1、身份物品：名片、銘牌……
2、資料物品：折頁(yè)、單張、表格、文件夾、筆、袋子/包、海報(bào)、橫幅
3、設(shè)備物品：手機(jī)、充電寶
4、贈(zèng)品禮品
5、其他用品

第三講：銀行外拓溝通銷(xiāo)售技巧
一、客戶心中6問(wèn)？
二、速建信任關(guān)系？
1、尋找關(guān)系              2、職業(yè)形象             3、人格魅力              4、溝通技巧
三、營(yíng)造氛圍
1、觀察聆聽(tīng)                                      2、寒暄贊美
四、理解共贏
1、開(kāi)場(chǎng)白                                        2、送禮品
五、分析客戶（分析問(wèn)題）
1、準(zhǔn)客戶4要素                                  2、客戶三品三表
3、客戶心中4C                                   4、提問(wèn)挖掘需求
六、呈現(xiàn)技巧（提出方案）
1、以利誘之法-----塑造價(jià)值                        2、以情惑之法-----吸引好奇
3、FABE法                                       4、Ｔ形對(duì)比法
5、陰陽(yáng)互動(dòng)法                                     6、先抑后揚(yáng)法
7、五感轟炸法                                     8、巧妙派單法
9、調(diào)查訪談法                                     10、案例見(jiàn)證法
七、異議處理
1、銀行客戶異議產(chǎn)生的原因分析
2、銀行客戶異議處理的時(shí)機(jī)及策略
3、銀行客戶異議處理的流程
4、降龍十八掌---異議處理技巧：肯定法、太極法、驚訝法……（選幾種實(shí)用的技巧）
八、締結(jié)成交
1、銀行客戶購(gòu)買(mǎi)的5種信號(hào)                             

2、銀行客戶成交前的鋪墊
3、銀行成交9贏神功----成交技巧
1）假設(shè)成交法                      2）選擇成交法                        3）寵物成交法
4）回頭成交法                      5）對(duì)比成交法                        6）機(jī)會(huì)成交法
7）6+1成交法                     8）欲擒故縱法                         9）交叉成交法

第三講：銀行“兩掃五進(jìn)”外拓營(yíng)銷(xiāo)流程
一、銀行“兩掃”
1、門(mén)店
1）分工合作                         2）準(zhǔn)備工作                        3）路線安排
4）拜訪流程                         5）邀轉(zhuǎn)介紹
2、樓宇
1）分工合作                         2）準(zhǔn)備工作                    3）通保安、前臺(tái)、決策鏈
二、銀行“五進(jìn)”
1、社區(qū)（包括市場(chǎng)）
1）選好地址                         2）領(lǐng)導(dǎo)支持                       3）打通管理
4）準(zhǔn)備工作                         5）集客拓客                       6）邀轉(zhuǎn)介紹
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
1）打通管理                         2）借力合作                       3）攤網(wǎng)互動(dòng)
4）點(diǎn)線結(jié)合                         5）邀轉(zhuǎn)介紹
3、單位：企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)（三種單位）
1）尋找關(guān)系                         2）預(yù)約拜訪                        3）分析決策鏈
4）過(guò)關(guān)訪談                         5）宣講導(dǎo)入                        6）邀轉(zhuǎn)介紹

第四講：銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)后跟進(jìn)維護(hù)
1、一回生二回熟                     2、從意向到成交                    3、服務(wù)深度營(yíng)銷(xiāo)
4、老客戶轉(zhuǎn)介紹                     5、專(zhuān)人建檔跟進(jìn)                    6、定期聯(lián)系留心
7、線上線下結(jié)合                     8、星星之火燎原