【課程收益】

1.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；

2.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員完成從學(xué)校人走向銀行職場人的角色轉(zhuǎn)換；

3.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行服務(wù)禮儀的要點及方法；

4.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解銀行操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險，認識違規(guī)違法的嚴重后果，加快形成主動合規(guī)、我要合規(guī)的意識。

【培訓(xùn)對象】    銀行新入行員工

【課程時間】      1天（6課時）

【培訓(xùn)形式】      游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)等
【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一講：新員工職場心態(tài)塑造

一、 成功應(yīng)該如何定義？

1. 在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義                 2. 成功的計算公式可以如何理解

二、 態(tài)度的重要性

1. 態(tài)度是什么？                                       2. PMA黃金定律                  

3.冰山原理告訴我們什么？                             4.用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)

三、 職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個方面 

1.學(xué)習(xí)的心態(tài)                                         2.包容的心態(tài)

3.敬業(yè)的心態(tài)                                         4.合作的心態(tài)

5.感恩的心態(tài)

第二講：從“校園人”到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換
一、告別學(xué)生生涯的幾個新認知
1、“我”的認知 ：核心競爭力
2、“為什么做”和“怎么做”哪個更重要
3、從“習(xí)得性無助”到“突破性賦能”
4、“知識”“智慧”“能力”的新認知
5、校園人成為職場人的五大關(guān)鍵：目標(biāo) 責(zé)任 能力 協(xié)作 迭代 
第三講：銀行服務(wù)禮儀

一、第一印象的重要性

二、銀行員工儀容儀表禮儀

1. 對待工裝的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度                        2. 工牌的配戴

3. 銀行員工需要改頭換面                                     4. 手指飾品等細節(jié)要求

5. 鞋襪要求

二、銀行員工儀態(tài)禮儀

1. 用微笑影響客戶：表達善意、表現(xiàn)誠意                       2. 用眼神與目光交流展現(xiàn)自信與真誠

3. 銀行員工標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練                                     4. 銀行員工標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

5. 銀行員工蹲姿、行姿訓(xùn)練                                   6. 銀行員工鞠躬致意禮

7. 銀行員工舉手招迎禮                                       8. 手勢禁忌：一指禪

9. 簽字、閱讀及方向指示手勢                                 10. 遞接物品禁忌

11. 遞接物品禮儀規(guī)范

第四講：銀行員工風(fēng)險意識與主動合規(guī)意識提升

一、監(jiān)管風(fēng)暴下的商業(yè)銀行合規(guī)管理要求

1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險強打補丁的深刻含義

2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路

3. 中國銀保監(jiān)會重要講話精神對銀行業(yè)的影響

二、銀行網(wǎng)點主要集中的5大風(fēng)險
1.信用風(fēng)險                                                 2.操作風(fēng)險
3.案件風(fēng)險                                                 4.技術(shù)風(fēng)險
5.自然風(fēng)險
三、關(guān)注風(fēng)險管理3大過程
1.風(fēng)險測評風(fēng)險——管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵過程                    2.風(fēng)險控制——事前、事中、事后
3.風(fēng)險轉(zhuǎn)移——風(fēng)險管理的基本原則