企業(yè)流程優(yōu)化及流程體系建設特訓營

課程時間：12小時

課程對象：MBA總裁班學院，企業(yè)中高層管理者

課程大綱：

課程簡介：

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！

課程背景：

　實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……

課程特色：

流的理念方法——已被世界上千多家知名企業(yè)采納；

案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

互動——實際操練，充分體驗（流程設計、指標設計、規(guī)劃）；

課程價值：

——幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

——幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地

——幫助解決指標與流程的掛接問題

——系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法

——通過清晰的流程體系理清管理問題

——認識精益流程管理的價值

——認清組織發(fā)展和設計的問題

——提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言

——區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

——理解核心流程與價值鏈的關系

課程大綱：

第一單元 認識流程及流程管理價值

您所在的企業(yè)不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領導是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……

1、什么是流程

2、流程與工作流對比

3、流程管理及價值

——案例分享

第二單元 流程架構體系設計

您企業(yè)的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內(nèi)部的責權利不清晰導致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……

1、流程架構的概念

2、設計流程架構的意義和作用

3、建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系

4、流程架構體系的內(nèi)涵和設計方法

5、世界知名企業(yè)的流程架構介紹

第三單元 流程設計與優(yōu)化

您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？流程老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程……

1、業(yè)務流程描述

2、流程的分析與診斷

3、流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

4、如何實現(xiàn)精益流程管理

——案例分享

第四單元 流程管理體系規(guī)劃與實施

您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力……

1、流程管理體系的內(nèi)涵

2、流程管理體系規(guī)劃

3、APQC流程框架的認識與應用

4、流程管理體系實施方法論

5、流程審計和持續(xù)改進

——案例分享

第五單元 流程型組織建設步驟與方法論

您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……

1、流程型組織概念

2、流程型組織特征及組織架構

3、流程型組織的建設步驟和方法

4、什么組織適合建設流程型組織

5、世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

6、打通組織脈絡,讓精益流程在實踐中前行！