服務營銷

【課程背景】

隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷售為載體的營銷越來越不能被市場和客戶接受，更多的客戶選擇被服務，而不是被銷售。因此，這就對企業(yè)固有的營銷思維帶來巨大挑戰(zhàn)：如何從銷售思維轉(zhuǎn)向服務思維，以及如何基于服務來做好營銷？

本課程在緊扣當下互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，結(jié)合最新的服務營銷理念，從實戰(zhàn)實用的角度，為學員提供做好服務營銷的方法和策略，提升營銷思維，提高經(jīng)營業(yè)績。

【課程對象】企業(yè)營銷負責人，客戶服務人員

【教學方法】交互式教學法、小組討論、案例分析

一、深入理解服務營銷

1、新時代的服務營銷視角

視角一：廣泛占有區(qū)域

視角二：廣泛占有客量

視角三：廣泛占有人心

2、服務營銷定位

客戶服務的兩種類型

服務營銷中的社交屬性

從做銷售到做服務

二、服務營銷級別

1、服務營銷的三個級別

級別一：功能級服務

級別二：情感級服務

級別三：信仰級服務

2、功能級服務怎么做

硬件與服務標準的設置

基于客戶分類的功能級服務

案例解讀

3、情感級服務怎么做

人員的服務禮儀

服務營銷中的教育營銷

案例解讀

4、信仰級服務怎么做

用品牌傳遞生活的態(tài)度

用系統(tǒng)建立客戶的信心

案例解讀

三、借助網(wǎng)絡做好服務營銷

1、網(wǎng)絡服務營銷的形式

微信生態(tài)的運用

頭條生態(tài)的運用

阿里生態(tài)的運用

其它工具

2、網(wǎng)絡服務營銷的傳播

如何嵌入場景

如何講好故事

如何抓取熱點

如何激發(fā)情感

如何運用數(shù)字