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職場情商技巧提升

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: ??本課程以提升員工職業(yè)化素質(zhì)為重點,圍繞員工的情商提升、角色認(rèn)知、溝通技巧、職業(yè)意識、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項,運用技巧講授、案例研討、互動練習(xí)、測試思考等授課方法。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-24 13:42

        本課程以提升員工職業(yè)化素質(zhì)為重點,圍繞員工的情商提升、角色認(rèn)知、溝通技巧、職業(yè)意識、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項,運用技巧講授、案例研討、互動練習(xí)、測試思考等授課方法,力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲:

——清晰職業(yè)角色,樹立良好心態(tài);

——明確職業(yè)目標(biāo),腳踏實地,驅(qū)除浮躁,追求卓越;

——確立職業(yè)意識,規(guī)范自己的職業(yè)行為,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;

——提升溝通技巧,學(xué)會溝通與合作,成為高績效團隊的貢獻者;

——善于自我管理,在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。

職場情商提升:職場心態(tài)建立與對外職業(yè)態(tài)度

 

交往合作能力

)積極融入團隊

1、找到自己的團隊角色

2、團隊角色結(jié)構(gòu)分析

3、成為團隊的貢獻者

)建立和諧職業(yè)關(guān)系

1、與上司相處的技巧

2、與同事(前輩)相處的技巧

3、與客戶相處的技巧

案例演練討論

職場情商提升之為人處世:職場禮儀》

 

一、上下級禮儀、跨部門禮儀、同事、客戶接待禮儀

1、匯報領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀

2、跨部門溝通禮儀

3、職場合作時禁忌

4、上下級相處之道

5、會議禮儀

6、辦公室會客時溝通禮儀

7、公關(guān)時上下級配合禮儀

8、座次禮儀

9、郵件禮儀

10、電話禮儀

11、接待禮儀

12、拜訪客戶禮儀

13、社交握手禮儀

14、行走順序禮儀

15、遞交名片禮儀

16、電梯禮儀

17、介紹他人禮儀

18、自我介紹禮儀

19、引領(lǐng)客戶禮儀

20、宴請與會議座次安排禮儀

21、車內(nèi)座次禮儀

案例情境演練討論

職場情商提升之溝通為上:各場景用語及卓越溝通

 

一、文明用語的要求規(guī)范

1. 聲音優(yōu)美

2. 表達(dá)恰當(dāng)

3. 儀態(tài)配合

、員工談話禮儀

1. 以對方習(xí)慣的方式交談

2. 避免使用否定性的消極語言

3. 表達(dá)認(rèn)同和贊美

4. 不對對方說“不”

三、職場溝通的不暢點

職場溝通不暢的錯誤點

描述問題,不描述答案

錯把評論當(dāng)成了問題。

無回復(fù)溝通

重復(fù)、重復(fù)、又重復(fù)

無趣味、冗長、無互動。  

不能“秒懂”即溝通成本過高;

四、高效職場溝通

邏輯法溝通

三步高效溝通法

開放式提問打開局面

選擇式提問縮小范圍

封閉式提問引導(dǎo)決定

學(xué)習(xí)標(biāo)題黨,如何煽動興趣

對于主動選擇靠近的東西,人們會分配更多注意力;

中性詞匯代替負(fù)面詞匯

突出一個概念在意識里的地位,會抑制人們對其相對的概念的覺知。

寫時文采佳,說時一塌糊涂?原因是為什么?

五、職場上下級、部門間溝通——傾聽與不插話的情商

傾聽能力

帶過濾器傾聽;

傾聽力,是一項高情商表現(xiàn);

拇指時代、滑屏?xí)r代的產(chǎn)物:缺乏耐心、突出自我,是一種認(rèn)知失調(diào);

換回的可能性分析;

只聽字面不解意義;

高質(zhì)量傾聽:

解釋他的話

反射他的感覺

整理他的意思

第二項、不插話的方法

如何讓別人不插話?

1、嚴(yán)對自己:精簡自我表達(dá);

訂書釘VS一頁紙;

三自然段VS一段;

文字VS圖標(biāo);

2、寛對他人:傾聽與表達(dá)的2/8定率;

提高大眾的悟性VS降低自己的理解成本。哪一個才是簡單的做法?

第三項、降低理解成本。

1、限選;

學(xué)習(xí)蘋果界面,操作簡單無需說明書;

編號、標(biāo)記、取名,以此讓對方便于理解,容易記住;

2、相似性、情感、場景、具象化

第四項、高質(zhì)量回復(fù)

只去評論這事好還是不好VS討論如何做更好?

回復(fù)的正向引導(dǎo)(視頻案例)

以解決問題為導(dǎo)向的回復(fù) (視頻案例)

回復(fù)你的上級,給出建議與處理方法; 明白上級是做選擇題而不是問答題

回復(fù)結(jié)構(gòu)化:層形結(jié)構(gòu)VS列形結(jié)構(gòu)  

現(xiàn)場訓(xùn)練:案例分析現(xiàn)場溝通技巧演練

 
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