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企業(yè)危機管理與談判策略

主講老師: 艾學(xué)蛟 艾學(xué)蛟

主講師資:艾學(xué)蛟

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 學(xué)習(xí)中國式企業(yè)危機管理的高超智慧(提供管理工具:艾式切割理論,以危化危法) 建立高效的危機管理預(yù)警系統(tǒng)(如何設(shè)計危機管理手冊) 解析危機管理應(yīng)對機制圖(如何建立危機管理流程) 提供遭遇媒體暴力后的危機解決之道(如何借力打力,化危為機) 幫助走出危機發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影(如何重塑消費者信心)
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-02-19 11:52

企業(yè)危機管理與談判策略 課程介紹

主講:艾學(xué)蛟

【課程背景】

危機對企業(yè)來說已經(jīng)是常態(tài)化,企業(yè)危機無處不在,無時不有。危機出現(xiàn)時,許多企業(yè)家往往表現(xiàn)出慌亂或不知所措,有的企業(yè)雖然僥幸度過了危機,卻付出了沉重代價,有的企業(yè)卻因此倒閉,危機已經(jīng)給越來越多的企業(yè)敲響了警鐘。企業(yè)危機管理是當(dāng)今企業(yè)家的必修課,在美國哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA課程體系中危機管理是排在前三名的課程。中國的企業(yè)家很注重創(chuàng)造財富,往往忽視守護財富,企業(yè)危機管理課就是幫助企業(yè)家守護財富。下面提幾個跟企業(yè)危機有關(guān)的問題:

● 有內(nèi)部員工或消費者或競爭對手在網(wǎng)上對你們企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進行惡意中傷廣泛傳播,怎么辦?

● 掌握企業(yè)核心機密的員工離職時要求巨額補償,不給就向有關(guān)部門舉報,怎么辦?                               

● 你公司技術(shù)總監(jiān)或銷售總監(jiān),要帶領(lǐng)一批技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干到競爭對手公司去,怎么辦?                 

● 你公司產(chǎn)品賣出去了,可錢一直收不回來,怎么辦?

● 你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡,家屬因賠償問題召集幾十人上百人到公司拉條幅堵門,怎么辦?

● 某消費者因消費不當(dāng),受到傷害,要求巨額賠償,否則將上互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視或?qū)⒔M織多人上訪,怎么辦?                 

● 公司網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面新聞,記者前來公司釆訪,你將如何應(yīng)對媒體?如何回答記者問題? 

● 有人舉報你公司偷稅漏稅,稅務(wù)局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大,怎么辦?

● 市場監(jiān)管局接到舉報,說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營,到公司調(diào)查,怎么辦?

● 公司馬上要上市,發(fā)生突發(fā)事件,處理不好上市資格將被取消,怎么辦?


【培訓(xùn)效果】

學(xué)習(xí)中國式企業(yè)危機管理的高超智慧(提供管理工具:艾式切割理論,以危化危法)

建立高效的危機管理預(yù)警系統(tǒng)(如何設(shè)計危機管理手冊)

解析危機管理應(yīng)對機制圖(如何建立危機管理流程)

提供遭遇媒體暴力后的危機解決之道(如何借力打力,化危為機)

幫助走出危機發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影(如何重塑消費者信心)


【主講老師】

艾學(xué)蛟,管理學(xué)博士,著名危機管理專家,中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人,北大危機管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授,被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一,并被譽為中國危機管理教學(xué)第一人,中央多家媒體特邀評論員,多年來擔(dān)任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問。

艾學(xué)蛟十余年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展,為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道,為中國危機管理事業(yè)做出了突出貢獻。因此,贏得了大家的喜愛和尊重。

 

【課程內(nèi)容】

一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理?

● 管理學(xué)減法:為什么說100-1=0?

● 什么是危機? 

如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化?

如何防止主生危機引發(fā)的次生危機?

案例:1、奔馳4S店女車主維權(quán)視頻引發(fā)了什么危機?

      2、成都女司機被打為什么還要向打人者道歉?

      3、奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓?

      4、某生物技術(shù)公司如何應(yīng)對方舟子的長篇微博質(zhì)疑?

● 為什么說當(dāng)代的危機大都來自于互聯(lián)網(wǎng)?

● 微博引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的波形圖

● 有哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情?

● 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的5種方法

案例:1、聯(lián)想在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時出現(xiàn)了哪些失誤?

      2、鴻茅藥酒用什么方法解決了“毒藥”事件?

      3、某集團在應(yīng)對網(wǎng)上負(fù)面輿情時因什么失誤導(dǎo)致公司倒閉?

● 危機四大效應(yīng)

○ 漣漪效應(yīng)           ○ 破窗效應(yīng)

○ 蝴蝶效應(yīng)           ○ 多米諾骨牌效應(yīng)

● 什么是危機管理?

危機管理要做到哪三個預(yù)?哪三個目標(biāo)?

● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機?

案例:1、東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍?

      2、某市新建旅游區(qū)國慶節(jié)開園為什么要免費?

      3、美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上?

       4、重慶公交車墜江事件誰應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任?

● 如何運用預(yù)測法管理危機?

● 什么是海恩法則?

案例:1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)?

      2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產(chǎn)的?

      3、911事件發(fā)生后航空公司總裁將做出什么重大危機決策?

4、為什么說任正非的三預(yù)成就了海思芯片的今天?

● 如何把危機造成的損失減少?

案例:1、鄭州女律師如何應(yīng)對四劫匪持刀搶劫?

      2、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思

      3、空姐鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車被殺事件的冷思考

● 如何利用危機,化危為機?

案例:1、某商場爆燃后如何轉(zhuǎn)危為機獲得5個億的收益?

      2、可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度?

      3、美國用舉國之力打壓華為給華為帶來了什么危和機?

      4、波音飛機接連墜機給中國帶來了一次什么難得的機會?

二、危機管理的策略與方法

1、 什么是危機管理的切割理論?

● 為什么要切割?

● 如何進行切割?

案例:1、醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對醫(yī)療事故引發(fā)的群體事件?

      2、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)?

      3、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道?

      4、消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理?

      5、某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理?

      6、某著名房地產(chǎn)公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時如何化解危機?

      7、北京野生動物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的?

      8、法國航空發(fā)生空難后法國政府如何用切割法保護法航與空客的?

      9、申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消?

      10、長春長生生物股份公司為什么最終會倒下?

      11、某保險公司如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵營業(yè)大廳事件?

2、什么是危機管理5度理論?

● 如何用5度理論解決危機?

○ 速度—快:快速決策 快速處理

案例:1、公共場所突發(fā)心臟病如何快速處理?

      2、新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故?

○ 態(tài)度—誠:敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任

案例:1、某經(jīng)理如何用真誠的態(tài)度解決了一起水淹木地板事件?

      2、某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件?

○ 角度—準(zhǔn):找好角度 準(zhǔn)確切割

案例:1、修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現(xiàn)了哪些失誤?

      2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?

○ 氣度—舍  大舍大得 不舍不得

案例:1、美國聯(lián)合航空如何解決醫(yī)生乘客拖曳事件?

      2、李嘉誠如何用舍解決兒子被綁架的危機?

○ 制度—補:修補漏洞 完善制度

——如何通過三個一運用5度理論解決企業(yè)危機?

案例:1、北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關(guān)有哪些失誤?

      2、重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門的?

      3、海底撈如何用5度理論解決媒體報道后廚衛(wèi)生管理問題?

      4、阿里巴巴如何應(yīng)對網(wǎng)上質(zhì)疑賣假貨問題?

      5、為什么說聚美優(yōu)品敗在賣假貨上?

      6、為什么賣山寨貨的拼多多在網(wǎng)民質(zhì)疑聲中越做越火?

3、如何用示弱法進行有效談判?

● 為什么要示弱?

● 示弱表現(xiàn)在哪些方面?

● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機?

案例:1、歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機?

      2、當(dāng)遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機?

      3、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回?

      4、深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款?

      5、某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰?

4、如何用示強法進行有效談判?

● 為什么要示強?

● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機?

案例:1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故?

      2、深圳某企業(yè)如何用示強法解決消費者天價索賠?

      3、某集團如何解決辭退二級公司總經(jīng)理時面對的大額補償?

      4、深圳某律師如何用示強法幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬資金?

      5、一年輕夫妻如何用示強法解決兒子在商場被抱走事件?

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對

● 互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點

● 如何處置網(wǎng)上負(fù)面輿情的五種方法

● 如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力?

● 如何智慧的應(yīng)對記者的采訪?

● 1個態(tài)度

○ 真誠面對

● 2個原則

○ 積極溝通        

○ 要疏不要堵

● 3個注意

○ 快報事實         

○ 慎報原因       

○ 緩下結(jié)論

● 4個第一

○ 第一時間掌握權(quán)威信息

○ 第一時間趕赴現(xiàn)場

○ 第一時間發(fā)出正確聲音

○ 第一時間搶占輿論制高點

案例: 1、全國政協(xié)新聞發(fā)言人一句什么話讓在場記者哄堂大笑?

       2、東莞市市長參加全國兩會時說了什么話擺脫了記者的圍堵?

      3、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職?

      4、國防部新聞發(fā)言人在記者問房峰輝是否被抓時如何機智回答的?

 
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