新媒體環(huán)境下輿情引導與危機應對

【課程收益】

1、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規(guī)律；

2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；

3、 學會危機應對的四大關鍵步驟；

4、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。

【課程大綱】

一、自媒體傳播有主要特點

1、  迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

2、  聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、  互為逆向：物競天擇&輿競天擇

4、  海量多源：多方角度、多方觀點交匯

案例分析：

v  為何這次上海疫情反復出現(xiàn)多次謠言？

二、自媒體環(huán)境下的，情境識別

1、  誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2、  被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3、  布告情境，表現(xiàn)形式：自然災害、低概率事件

4、  訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析：

v  中建八局工程點欠餐費事件

三、應對危機的“五度原則”

1、  拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；

2、  講態(tài)度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴；

3、  做深度；立刻開展調查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；

4、  有溫度；關切利益相關方，說話有溫度，將受眾的情緒關切到底；

5、  拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。

案例分析：

v  工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應

四、指導輿論回應的注意事項

1、  事實真相不等于公眾認知；

2、  解決事情之前最好先解決心情

3、  輿情不是敵情，慌亂等于災難

4、  理論模型：認知、行動、反饋、傳播

案例分析：

v  國資委的網絡輿情回應，如何做到“一次回應兩上熱搜”？

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】

機關事業(yè)單位領導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領導等