主講老師: | 馬龍照 | |
課時安排: | 0.5天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》,掌握核心內容; 2、理解聲譽風險傳播的基本特征與規(guī)律; 3、激活“危機意識,公關思維”的全員管理理念; 4、掌握輿論聲譽危機識別與回應的4大情境模型; 5、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-28 21:08 |
【課程收益】
1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》,掌握核心內容;
2、 理解聲譽風險傳播的基本特征與規(guī)律;
3、 激活“危機意識,公關思維”的全員管理理念;
4、 掌握輿論聲譽危機識別與回應的4大情境模型;
5、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。
【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》
1、 《辦法》制定的背景情況
2、 《辦法》適用對象及主體責任
3、 《辦法》對于問責處罰的規(guī)定
4、 如何理解《辦法》的基本原則
5、 關于金融消費者合法權益的保護
6、 記者采訪問答點評
第二部分、保險行業(yè)聲譽風險的有效識別與應對
1、 什么是聲譽危機?
2、 銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些?
3、 如何第一時間監(jiān)測聲譽風險隱患?
4、 如何快速反應,避免聲譽風險的蔓延?
5、 聲譽風險的四大表現(xiàn)形式
6、 危機傳播四個效應:漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
案例分析:
? 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
? 某商業(yè)銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置
? 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第三部分、如何適應新媒體環(huán)境,掌握有效輿論策略?
1、 分析輿論傳播的四個維度,做到準確研判
2、 防止個體事件向公共事件轉化
3、 防止主生危機引發(fā)的次生危機
4、 自媒體日常管理與風險排查
案例分析:
? 伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
? 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學仁事件
? 濟南農(nóng)商行“彭博事件”
? 中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件
第四部分、輿情管理原則與誤區(qū)
1、 輿情應對“五度”基本原則
2、 輿情回應四大基本要素
3、 輿情管理與處置三大誤區(qū)
第五部分、應對媒體突然采訪的技巧及注意事項
四要:
要對記者有真誠感
要維護組織立場
要一視同仁
要提供新聞服務
四不要:
不要用公權對抗監(jiān)督
不要變相“無可奉告”
不要給自己打分
不要爭搶鏡頭
面對媒體時的語言體系
? 保持鎮(zhèn)定、避免幽默
? 開門見山、不說假話
? 歸類具體、三遍重復
? 第一人稱,以我為主
? 陷阱問題,巧妙轉移
? 理由充足,可以說不
? 尊重提問,控制時間
? 信息準確,不做猜測
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強;新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強;
【課程時間】
3小時 (半天)
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