主講老師: | 郭芮儀 | |
課時安排: | 1天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1、了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵; 2、 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤; 3、 了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸; 4、 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量; 5、 掌握商務禮儀中基本的知識; 6、 提升個人整體素質,給人留下深刻的第一印象。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-28 15:24 |
作為一名前臺接待人員,一言一行都代表著的企業(yè)形象,對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到公司的聲譽,既使有再好的產品,而對來訪客戶服務不周,態(tài)度不佳,恐怕也會導致信譽下降,業(yè)績不振。
培訓受眾:寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員。
培訓收益:
1、了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵;
2、 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤;
3、 了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;
4、 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量;
5、 掌握商務禮儀中基本的知識;
6、 提升個人整體素質,給人留下深刻的第一印象。
課程大綱
一、前臺接待工作服務意識提升
1、前臺接待工作的重要性
1) 企業(yè)對外形象的建立者
2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶
3) 企業(yè)內部工作的重要樞紐
2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質要求
1) 詳細掌握本質工作及組織內部情況
2) 具備良好的心態(tài)與工作意識
3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)
4) 具備靈活應對處理突發(fā)事件的能力
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
2、定位你的職業(yè)形象
3、職業(yè)著裝的基本原則
4、服飾與飾物的選用
三、前臺接待工作中的行為舉止要求
1、客人來訪前的坐姿禮儀
2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀
A 商場迎接問候及送別禮儀
B 公寓前臺接待問候及送別禮儀
C 寫字樓前臺問候及送別禮儀
3、表情禮儀訓練
A 眼神禮儀
B 微笑練習
四、務必掌握的公司內部秩序
1、離座和外出
2、嚴守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關于職業(yè)道德
五、商場前臺接待禮儀細則
1、對于前臺現(xiàn)場的管理
2、顧客咨詢語言表達禮儀
3、顧客問路引導禮儀
4、幫助顧客進行禮品打包禮儀
5、會員卡及資料填寫禮儀
五、寫字樓前臺接待細則
1、接待有約來訪與無約來訪者
2、接待中的引導禮儀
A 行走引導
B 開關門引導
3、為客人倒水的禮儀
4、等待過程中對客人的招待
5、上下班過程中對同事、領導的迎送與問候
6、前臺電話接待禮儀
A 接聽禮儀
B 轉接禮儀
C 撥打禮儀
六、公寓前臺接待
1、客人入住接待
問候
登記
收銀
2、預定服務
電話預定
面談預定
3、問詢服務
4、總機電話服務
5、辦理退房
七、必備的商務常識
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、會務管理
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