物業(yè)管理與服務企業(yè)經(jīng)營管理

★ 主講老師：彭于壽

★ 培訓對象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

★ 培訓規(guī)模：24—48人

★ 授課時間：1.5-2天（9-13小時）

引言：

物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，給物業(yè)服務企業(yè)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，如何在日益激烈的市場競爭中實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標、如何調(diào)整企業(yè)進入最佳的經(jīng)營模式以期更好地服務業(yè)主，是當前很多物業(yè)服務企業(yè)思考的問題。

良好的經(jīng)營模式、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，將引領(lǐng)物業(yè)服務企業(yè)開啟全新的篇章。

★ 認識沙盤：

沙盤模擬培訓是一種具有極強實戰(zhàn)色彩的管理培訓課程。是西方知名商學院借鑒軍事演習，開發(fā)出的高端培訓模式。

軍事演習是通過紅、藍兩軍在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的不斷對抗與較量，達到檢驗和提高指揮員作戰(zhàn)能力的目的。而沙盤模擬培訓則是由參加學習的企業(yè)中、高層經(jīng)理組成幾個相互競爭的模擬公司，圍繞與培訓主題相關(guān)的經(jīng)營活動，完成演練與學習，達到共同提高的學習目的。

沙盤模擬演練課程是歐、美工商管理碩士的核心課程之一。歐、美、日等發(fā)達國家的眾多大中型企業(yè)將其作為中高層的常設(shè)必修課程，目前，沙盤模擬培訓已風靡全球，成為世界500強企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營管理能力培訓的首選課程。

沙盤課程特點：在演練中學習；在競爭中學習；在溝通中學習；在錯誤中學習；在改進中學習；在快樂中學習。

★ 課程簡介：

物業(yè)管理與服務企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬培訓課程旨在通過運用現(xiàn)代沙盤教學方法，強化管理者的系統(tǒng)思維能力和理性思考、理性決策的意識，通過物業(yè)服務企業(yè)提供各種類型服務的經(jīng)營活動，人財物各項資源的有效配置和整合，切實提升管理者在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場、把握機會、整合資源、改進績效、提高效率、優(yōu)化決策的能力。

模擬經(jīng)營中，各模擬公司主要完成以下任務：

1、解讀公司發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)制定公司各項經(jīng)營決策。

2、通過SWOT分析，制定本公司的物業(yè)服務方案，以及經(jīng)營活動計劃，通過提供物業(yè)常規(guī)服務、專項服務及特約服務，利用物業(yè)資源和業(yè)主資源開展經(jīng)營活動，盤活固定資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)利潤的提升及業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。

3、根據(jù)不同時期的經(jīng)營目標，籌集人財物各項經(jīng)營資源，使戰(zhàn)略目標與經(jīng)營策略相匹配，提供服務內(nèi)容與業(yè)主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤最大化及業(yè)主滿意率最大化。

模擬物業(yè)服務企業(yè)3-4年市場競爭的成功與失敗過程中，培養(yǎng)物業(yè)服務企業(yè)系統(tǒng)運營管理能力，領(lǐng)悟經(jīng)營決策真諦。每一模擬單元結(jié)束后，學員們通過總結(jié)與反思，解析運營得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通過多次調(diào)整與改進的練習，切實提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營水平。

★ 培訓意義和主要收獲：

經(jīng)過兩天的學習和演練，學員對物業(yè)經(jīng)營過程中的市場環(huán)境分析、服務方案設(shè)計、管理模式創(chuàng)新、團隊建設(shè)及協(xié)作、項目成本核算與控制等多方面內(nèi)容的認識將更加全面、清晰。等通過3輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學員將獲得目標管理、計劃管理、服務創(chuàng)新、財務管理、市場競爭、資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營決策的寶貴實踐經(jīng)驗。

在物業(yè)企業(yè)運營的模擬環(huán)境下，學員通過多人協(xié)作，不斷努力，完善服務方案，迎接市場挑戰(zhàn)，從而掌握高效配置資源，可靠地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的技能。

★ 培訓成果輸出

1、學員撰寫演練的總結(jié)報告；

2、講師課后提供演練述評。

（以上成果輸出二選一）

★ 課程主要知識點（系支撐演練的主要專業(yè)理論知識，不專門講授，而是各階段點評時選擇性引用。以下未包括演練中涉及到的團隊建設(shè)、溝通以及財務管理等知識點。）

一、物業(yè)經(jīng)營管理概述

1. 物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵。

2. 物業(yè)經(jīng)營管理的商業(yè)運作模式。

3．物業(yè)經(jīng)營管理對物業(yè)服務的影響與作用。

4．物業(yè)經(jīng)營管理的風險及管控。

二、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查與市場分析

1. 物業(yè)經(jīng)營管理市場及其特性。

2．物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查。

3．物業(yè)經(jīng)營管理市場分析。

4．物業(yè)經(jīng)營管理市場定位與經(jīng)營項目選擇。

5．物業(yè)經(jīng)營管理方案制定。

三、物業(yè)租賃管理

1．物業(yè)租賃的實質(zhì)。

2．影響物業(yè)租金的因素、不同類型物業(yè)租金的確定。

3．物業(yè)租賃方案制定、經(jīng)營預算編制、租金確定、租戶談判與簽約、租金收取等。

四、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立

1．多元化的資源組織。

2．多元化的利潤來源。

3．多元化的服務對象。

4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營中的作用。

5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營。

五、物業(yè)經(jīng)營管理的財務管理與績效評價

1．企業(yè)財務管理的目標與內(nèi)容。

2．物業(yè)經(jīng)營管理成本的構(gòu)成及其分類。

3．物業(yè)經(jīng)營管理的預算編制、實施與控制。

4．物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價。

六、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展

1．物業(yè)資產(chǎn)管理。

2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。

3．物業(yè)經(jīng)營管理服務平臺的價值及開發(fā)建設(shè)。

4．物業(yè)管理的延伸服務和多種經(jīng)營。

5．信息時代的來臨對物業(yè)經(jīng)營管理的影響。

★ 模擬演練流程：

★ 演練內(nèi)容（時間可酌情調(diào)整，演練內(nèi)容不可增刪）：