上接心理，下接語句

【課程背景】

21世紀(jì)，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進(jìn)行理想化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場跨部門溝通中，

?  怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

?  怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？

?  怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場景中實(shí)際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對任何職場跨部門溝通場景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】

?   了解十種職場危機(jī)溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   了解議事規(guī)則十二核心原則

?   學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說清楚

?   學(xué)會全腦說服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說服力

?   掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

?   了解職場中個(gè)人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

?   掌握打造高效會議的五個(gè)步驟

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績效

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【課程對象】HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？

1、五大要素表達(dá)清晰完整

?  MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、全腦說服力

?  爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

?  了解需求、打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

?  生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、職場溝通中兩類極端性格

?  脾氣暴躁性格

?  沉默寡言性格

3、兩個(gè)原則接納對方情緒

?  漢隆剃刀原則

?  普通人原則、三重門

?  職場個(gè)人需求、工作需求

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等

工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機(jī)場景？

1、三種套路和十大危機(jī)場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點(diǎn)

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場景及難點(diǎn)

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么

?  場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應(yīng)對

?  不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價(jià)值觀沖突

?  餃子話應(yīng)對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞等

        形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

四、職場高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

?  波浪節(jié)奏

?  綜合應(yīng)用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領(lǐng)導(dǎo)力

?  小春：贊美欣賞

?  小夏：謙虛謹(jǐn)慎

?  小秋：和善堅(jiān)定

?  小冬：客觀理性

案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

五、職場不同層級間如何有效溝通？

1、溝通執(zhí)行力：向上溝通的三種場景

?  日常溝通、匯報(bào)申請、矛盾問題

2、溝通協(xié)作力：平級溝通的三種情況

?  正常溝通、處理爭議、矛盾問題

3、溝通領(lǐng)導(dǎo)力：向下溝通的三種情況

?  員工關(guān)系、報(bào)告審批、矛盾問題

案例：雍正王朝、業(yè)績差員工的績效溝通

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)

六、怎樣建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)范，提高會議效率？

1、會議主持三個(gè)方面

?  會議主持能力、更換

?  主持中立

?  組織領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

?  動(dòng)議六要素

?  動(dòng)議流程六步驟

3、議事規(guī)則十二原則

?  主持中立、動(dòng)議中心、機(jī)會均等、立場明確、發(fā)言完整、限時(shí)限次

?  一時(shí)一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)

?  企業(yè)宗旨級：使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)

?  組織架構(gòu)級：章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度

?  會議制度級：種類、組織、場地、人員、運(yùn)營

?  會議流程級：通知、人數(shù)、紀(jì)要、報(bào)告、新事項(xiàng)

5、 會議管理制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

?  四層制度的設(shè)計(jì)與討論

?  人員培訓(xùn)與試行

?  調(diào)整優(yōu)化

案例：家庭會議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍(lán)軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動(dòng)、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)