| 主講老師： | 劉艷萍 |  |
| 課時(shí)安排： | 2小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-12-08 11:00 |
【課程背景】
本次溝課程通主要是針對(duì)疫情之下，物業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人以及企業(yè)行政人員溝通。提高溝通的效率，增進(jìn)相互的理解。從疫情下人的心理變化出發(fā)，幫助培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)變固有思維和溝通誤區(qū)，強(qiáng)調(diào)換位思考和同理心的重要性，說(shuō)別人想聽(tīng)的，再引導(dǎo)業(yè)主做出正確的行為。通過(guò)溝通技巧的學(xué)習(xí)，幫助物業(yè)人員順利完成疫情下的工作任務(wù)。增進(jìn)溝通的技能。
【課程特色】
? 理論實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；
? 嚴(yán)謹(jǐn)有趣，案例精彩；
? 情景互動(dòng)，學(xué)員分享；
【課程時(shí)間】2小時(shí)
一、疫情下的溝通
1、 疫情下，人們常見(jiàn)的心理變化
2、 疫情下的溝通和往常的溝通有什么不一樣
二、溝通的基礎(chǔ)
3、 溝通的重要性
4、 管理就是溝通
5、 影響組織溝通的因素
6、 溝通的漏斗原理
7、 什么是溝通思維
8、 溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
三、傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、 傾聽(tīng)的層次
2、 積極傾聽(tīng)技巧
四、溝通的策略
1、 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
2、 溝通賦能技巧
3、 同理心的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
4、 工具：溝通小策略
五、化沖突為雙贏
1、 如何處理沖突？
2、 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3、 沖突解決的原則
4、 沖突解決的步驟
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