店長綜合管理技能提升

課程背景：
作為店長，上對總監(jiān)匯報工作，下對員工輔導(dǎo)激勵，左手兼客戶，右手顧經(jīng)營，如果不懂溝通、不懂激勵、不懂輔導(dǎo)如何能應(yīng)對：
——安排下任務(wù)遲遲拿不回結(jié)果？
——拿回結(jié)果，卻是不盡人意？
——績效不佳時，面對90后的員工，溝通不順暢？
——盡心盡力輔導(dǎo)員工卻一如既往？
——員工安于現(xiàn)狀，得過且過，沒有工作熱情，怎么辦？
——員工職業(yè)倦怠，不安心本職工作，怎么辦？
——領(lǐng)導(dǎo)用心良苦，下屬不領(lǐng)情怎么辦？

課程價值：
提高輔導(dǎo)培育下屬的能力，讓團(tuán)隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊資源；
提升激勵員工的能力，讓員工與店長一起動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊；
提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊，支持園區(qū)實現(xiàn)整體目標(biāo)；
提升上下級和客戶以及各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；
掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
*人格特質(zhì)診斷，一個無價的管理能力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，認(rèn)識自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，調(diào)整自己的管理習(xí)慣；了解你的下屬的性格特質(zhì)，因人而異的提升下屬的執(zhí)行力；了解你的上司，更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo)，真正實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越質(zhì)的飛躍；了解你的客戶（家長、幼兒），完美的實現(xiàn)雙贏；另外，這個實用的工具對你的人生也會起到很重要的作用！

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價值和意義） 
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當(dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題 
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。

第一單元：店長的管理基礎(chǔ)
1、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
2、圖解：管理者的五種角色
3、管理技能：管事+理人
4、圖解討論：店長在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用
5、店長五大職能解讀
6、案例：你如何抉擇

第二單元：溝通藝術(shù)修煉
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
參與：信任關(guān)系增進(jìn)表
1、案例：《張阿妹請假》
2、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對方如何反應(yīng)
3、PEP原則運用
4、溝通的十二字箴言
5、練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
6、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
7、如何聽到更多——積極傾聽五步法
8、參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
9、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設(shè)性的反饋
10、如何給予建設(shè)性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
12、*人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
13、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
14、互動：如何辨識四類人群

第三單元：員工輔導(dǎo)——GOWR模型·挖掘員工潛力量
1、有效員工輔導(dǎo)十要素
評估：你對團(tuán)隊的價值影響
2、圖解：五步員工輔導(dǎo)體系
3、評價員工工作能力的途徑
4、說出你的期望，確認(rèn)員工已經(jīng)理解
5、承認(rèn)員工，認(rèn)可其工作內(nèi)容和方式
6、激發(fā)員工，尊重個性使其永遠(yuǎn)向前
7、導(dǎo)師角色：用榜樣說話
8、測試：人們思維的六種方式
9、督導(dǎo)角色：指出問題，督促改正
10、研討：督導(dǎo)角色
11、練習(xí)：開放性與封閉式問題
12、灌輸團(tuán)隊的夢想
13、預(yù)見預(yù)防團(tuán)隊中出現(xiàn)的問題
14、承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對團(tuán)隊問題
15、讓團(tuán)隊分清輕重緩急
16、思考：團(tuán)隊輔導(dǎo)的真正目標(biāo)
17、你是員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵
18、員工輔導(dǎo)體系的六個陷阱
19、如何打造你的持續(xù)影響力
20、員工輔導(dǎo)四大法則：
厘清目標(biāo)
反映真相
選擇方案
行動計劃
練習(xí)：《員工目標(biāo)7問》

第四單元：自動自發(fā)·員工激勵
1、了解人性,認(rèn)識激勵
案例：（西游記中員工的激勵層次）
2、激勵五大原則和四項法則
3、激勵十種行為對象
4、激勵操作要則
互動：《如何讓張飛練習(xí)書法》
5、有效激勵技巧
互動：延遲心理滿足效應(yīng)
6、激勵員工自發(fā)行動
7、應(yīng)用實踐：管理中的非經(jīng)濟手段激勵
8、根據(jù)性格進(jìn)行激勵（*性格分類）