醫(yī)院患者增量新品牌運營策略

課程背景：
    貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢?？缃绲?，從來不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個領域進入另一個領域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關聯(lián)、更全面的商業(yè)服務系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院、云醫(yī)生正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫(yī)院、醫(yī)生自我的營銷能力，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代到來之后還能滿足市場的需求。而隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇，成為了中國*發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，醫(yī)療機構間的競爭已從單純的醫(yī)療技術服務變成了綜合實力和醫(yī)院、醫(yī)生自我影響理念的較量。患者顧客的新營銷理念整以前所未有的速度進入人們的眼睛。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何更好的吸引患者，更快的營銷，更持久的增加患者量，正在逐步形成，如何提升顧客的體驗度，讓每一位顧客通過新媒體營銷就能感受到產品與醫(yī)院的價值。在營銷中就能順利的完成消費，正是每一家醫(yī)院所追求的。真正的做到用“新”和“管理”營銷服務好每一個顧客。從顧客中尋找新的營銷體系增加價值，提升醫(yī)院業(yè)績。

課程收益：
● 嚴謹?shù)胤治鲠t(yī)療產業(yè)內外營銷環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸醫(yī)生、患者營銷管理理念； 
● 有效地確立醫(yī)療機構的營銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競爭力的吸引患者增量策略； 
● 建立有效的管理患者營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利； 
● 利用服務資源及客戶分析方法提高領導決策力；

課程時間：2天6小時 
授課對象：院長、副院長、科室主任、宣傳科長、護士長、醫(yī)生
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：醫(yī)療新品牌運營定義解析
一、我國醫(yī)療品牌運營環(huán)境
思考討論：什么是新醫(yī)療品牌運營？
1、醫(yī)療品牌運營的市場變遷
1.1 80年代成型
1.2 90年代發(fā)展
1.3 00年代提速
1.4 10年代品質
1.5 14年代網(wǎng)絡
1.6 17年代共享
2、醫(yī)療品牌運營利模式案例解析
2.1共享模式
2.2流量模式
2.3品牌模式
2.4資本模式
2.5服務模式
2.6網(wǎng)絡模式
2.7創(chuàng)新模式
3、醫(yī)院新品牌運營變革的因素
3.1醫(yī)療市場的透明化
3.2醫(yī)療市場的流動化
二、醫(yī)院新品牌運營的定義
1、醫(yī)院功能本質的定義
2、醫(yī)院品牌運營性質的定義
2.1患者能進來
2.2患者能留下
2.3患者能成交
2.4患者能回頭
3、醫(yī)療市場品牌運營盈利模式的改變
三、患者營銷需求的迭代更新
1、顧客組成的新定義模式
2、顧客營銷需求解讀
3、新營銷思路的整體定義
四、醫(yī)療品牌運營新模式
1、醫(yī)療品牌建立
2、新媒體運營與推廣
3、大V醫(yī)生科室
4、多元學術
5、公益事件
6、服務塑造

第二講、 醫(yī)院品牌營銷與價值轉化
一、品牌的意義
1、品牌釋義?
1.1醫(yī)院品牌的概念?
1.2醫(yī)院與品牌的實質關系?
2、醫(yī)院品牌的核心機制?
2.1醫(yī)院品牌的核心
2.2醫(yī)院品牌的價值
3、醫(yī)院品牌營銷部門組建與價值
3.1 部門功能
3.2部門組建?
3.3部門價值 
二、打造醫(yī)院品牌的四大基本模式?
1、醫(yī)療質量鍛造模式?
2、醫(yī)護服務鍛造模式?
3、形象廣告鍛造模式?
4、醫(yī)院專家鍛造模式?
三、醫(yī)院品牌營銷策略?
1、醫(yī)院品牌定位“三步曲”?
1.1第一曲醫(yī)院自我能力分析（我有什么？）
1.2第二曲病種患者需求分析（我面對誰？）
1.3第三曲醫(yī)院軟實力分析（我給什么？）
2、醫(yī)院品牌定位的6大要求?
2.1具備定位的時機
2.2具備定位的政策
2.3具備定位的人員
2.4具備定位的患者
2.5具備定位的項目
2.6具備定位的能力
四、醫(yī)院品牌營銷ASCE方法
1、如何廣而告之
1.1傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞
1.2廣而告之的公益性
1.3網(wǎng)站形式的展現(xiàn)
2、新媒介的傳播
2.1什么是新媒介
2.2醫(yī)院如何使用新媒介
2.3新媒介推廣方式
3、醫(yī)療合作的新方式
3.1什么是醫(yī)療合作
3.2醫(yī)療合作的方法
4、社會醫(yī)療事件
4.1事件的挖掘
4.2事件的制造
4.3事件的編排
4.4事件的推廣

第三講：兩微推廣技巧
一、兩微推廣的定義
1、什么是兩微推廣?
1.1兩微的概念?
1.2微信與醫(yī)院推廣的實質關系?
二、微信推廣的四維度
1、高效吸粉有工具
2、故事內容留住粉
3、數(shù)據(jù)管理抓住粉
4、合理管理激活粉
三、全員微信推廣技巧
1、全員推廣的必備條件
1.1明確的品牌文化基調
1.2全員認同的企業(yè)文化
1.3全員推廣的績效激勵
1.4全員推廣的組織建設
1.5全員推廣的渠道建設
1.6全員推廣的培訓體系
四、兩微顧客患者轉化
1、兩微客戶分級模式
1.1僵尸粉
1.2活躍粉
1.3圍觀粉
1.4參與粉
1.5搶手粉
2、各級粉絲六維有效管理
2.1管理體系
2.2管理流程
2.3管理工具
2.4管理人員
2.5管理監(jiān)督
2.6粉絲參與
3、重點粉絲的篩選
3.1互動篩選
3.2活動篩選
3.3工具篩選
3.4數(shù)據(jù)篩選
4、僵尸粉管理激活
4.1僵尸粉的定義
4.2僵尸粉的篩選
4.3激活活動
4.4線下激活

第四講：新媒介價值醫(yī)生、科室的運作技巧
一、新媒介醫(yī)生、科室的定義與價值
1、價值醫(yī)生、科室的定義
2、新媒介的價值解析
二、新媒介醫(yī)生塑造技巧
1、形象塑造
2、技術塑造
3、生活塑造
4、學術塑造
三、新媒介科室塑造技巧
1、科室形象塑造
2、科室文化塑造
3、科室技術塑造
4、科室生活塑造
5、科室服務塑造
四、新媒介醫(yī)生科室推廣價值體系
1、推廣技巧
1.1患者治愈案例打造
1.2科室亮點內容編排
1.3科室環(huán)境塑造
1.4患者圈的建立
1.5推廣小能手的挑選
1.6推廣渠道的開通
1.7科室案例素材的挖掘
2、價值體系轉化
2.1患者的再次開發(fā)
2.2患者的口碑介紹
2.3患者的持續(xù)互動

第五講：事件、學術、活動的推廣與價值
一、社會與醫(yī)院良性事件的使用與塑造
1、事件塑造的作用
2、素材的挖掘與篩選
3、事件的及時捕捉
4、事件的計劃與醞釀
4.1事件的挑選技巧
4.2事件的案例優(yōu)化
4.3事件人群的設定
4.4事件流程的制定
4.5事件后期的跟蹤
5、價值的轉化
5.1零元事件如何炒
5.2群體效應快速轉化
二、學術推廣與價值體現(xiàn)
1、學術活動的形式編排
2、學術活動的流程設計
3、學術活動的團隊組建
4、學術活動的價值轉化
5、學術活動的影響評估
三、醫(yī)院活動的價值升華
1、活動的創(chuàng)意方案
2、活動的推廣延伸
3、活動的價值轉化
4、活動的后續(xù)跟蹤

第六講：優(yōu)質服務是口碑相傳的利器
一、服務的定義
1、什么是服務
2、醫(yī)療服務五大層次
2.1需求層次
2.2滿意層次
2.3超值層次
2.4超乎想象
2.5不可思議
三、意識落地，全民服務
1顧客中心，成為文化
2服務員工，服務顧客
3以身作則，績效推進
四、體系建設，重在體驗
1如何進行服務sop服務體系建設
2客服團隊的組建
3客服管理體系建設解析探討
4客服管理體系的顧客再消費技巧
5客服管理體系的項目推廣與管理
6客戶服務管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手冊）