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物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)與管理——塑造卓越服務(wù)品牌,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

主講老師: 王兆春
課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-04-03 12:24

一、 物業(yè)品牌時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
從3C時(shí)代到有“品”時(shí)代(品味、品質(zhì)、品牌)
物業(yè)品牌時(shí)代的四大特征與趨勢(shì)
企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項(xiàng)能力

二、 品牌化的價(jià)值、意義與歷史經(jīng)驗(yàn)
1、 品牌的內(nèi)涵與價(jià)值(一個(gè)主張、兩個(gè)維度)
2、 行業(yè)品牌化的歷史經(jīng)驗(yàn)(三個(gè)問題)
3、 品牌的五個(gè)定位
4、 品牌建設(shè)的五“度”分析
5、 物業(yè)品牌化的“四感”
6、 品牌建設(shè)的三個(gè)階段

三、 如何塑造卓越品牌并有效傳播
價(jià)值主張,攻心為上(如何用客戶思維來贏得客戶信賴?)
客戶思維(建立客戶視角)
客戶細(xì)分(更具體的價(jià)值主張)
柔性競(jìng)爭(zhēng)(個(gè)性服務(wù)定制)
共同締造(從為人設(shè)計(jì)到共同締造)
品牌現(xiàn)場(chǎng),關(guān)鍵一線(如何通過現(xiàn)場(chǎng)一線展示品牌形象?)
從“墻上品牌”到“現(xiàn)場(chǎng)品牌”
要求:現(xiàn)場(chǎng)管理要“五到”
思路:降級(jí)分解+現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn) 
具體方法要點(diǎn)(*管理、服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)、標(biāo)桿管理、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化)
上拉高線,下守底線(如何兼顧品牌提升與品牌維護(hù)?)
品牌維護(hù)需要底線意識(shí)、紅線思維
品牌建設(shè)兩大支柱:“服務(wù)”+“紀(jì)律”。
“三線”管理法:如何劃定紅線、黃線、綠線?
案例分析:品牌建設(shè)與危機(jī)公關(guān)
“過度”服務(wù),正確把控(如何培育客戶忠誠度并構(gòu)建護(hù)城河?)
關(guān)于過度服務(wù)的三個(gè)問題(要不要?如何理解?如何管理?)
不理解“過度”,就無法卓越(經(jīng)典案例分析)
如何有效管理過度服務(wù)?(定性問題、結(jié)構(gòu)問題、角度問題)
順應(yīng)環(huán)境,有效傳播(如何采取有效的品牌傳播策略?)
技術(shù)改變環(huán)境,環(huán)境改變策略(新方式、新環(huán)境、新策略、新營(yíng)銷)
物業(yè)品牌傳播基本策略四條
疫情下品牌傳播的成功案例分析

品牌維度,路徑選擇(如何選擇適合自身的品牌化路徑?)
品牌建設(shè)的四維分析
路徑選擇的邏輯與要點(diǎn)
品牌企業(yè)的成功案例分析
品牌強(qiáng)弱,不在規(guī)模(中小企業(yè)如何在品牌之戰(zhàn)中突圍?)
競(jìng)爭(zhēng)邏輯的改變:先做大?還是先做強(qiáng)?
戰(zhàn)疫現(xiàn)實(shí):從名不見經(jīng)傳到一戰(zhàn)成名
競(jìng)爭(zhēng)常態(tài):大象很難踩死螞蟻
歷史經(jīng)驗(yàn):從來沒有強(qiáng)者恒強(qiáng)
中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道
關(guān)鍵在人,員工第一(如何以人為本做到固本強(qiáng)基?)
(1) 地要靠人一寸一寸去掃(品牌影響不能自動(dòng)解決問題)
(2) “明星企業(yè)”離不開“明星員工”
(3) 如何突破人才困境?(重新定義人才)
價(jià)值引領(lǐng),文化為本(如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化?)
價(jià)值觀最終決定品牌形象
企業(yè)文化的重要作用與外在體現(xiàn)
如何自上而下形成價(jià)值觀和企業(yè)文化

四、 探討:如何讓企業(yè)可持續(xù)地做強(qiáng)做大

 
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