決勝中層——中層干部管理技能提升

課程背景：

作為追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的領導者，在企業(yè)經(jīng)營的過程中，是否存在以下現(xiàn)象？

◆從基層管理崗位提拔上來的管理者，自己干是把好手，但帶領下屬時卻不知從何處下手；

◆從老員工中提拔上來的管理者，個人積極性很高，但缺乏管理思維，無法發(fā)揮團隊力量；

◆有些管理者面對工作時是點狀思維，缺乏系統(tǒng)思考，致使“按下葫蘆浮起瓢”，問題頻出；

◆有些管理者缺乏問題意識，工作靠上司推動，致使上司焦頭亂額；

◆有些管理者習慣靠制度壓人，管理手段粗糙，無法有效培育下屬成長，致使人才梯隊斷檔；

如此等等，不一而足。

誠然，在企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，中層管理者承擔著企業(yè)承上啟下、承前啟后的重要角色。中層管理者是否訓練有素，關系著企業(yè)管理工作推動是否順暢，關系著組織績效的達成情況。而出現(xiàn)上述類似現(xiàn)象的根本原因在于，企業(yè)里很多管理者缺乏系統(tǒng)、科學的管理能力的培訓輔導，其結果就是既給管理者本人帶來困惑，也影響了組織的效率。

本課程屬于中層管理者必修的基礎性課程，內(nèi)容涵蓋管理者應知應會的角色認知、工作管理（計劃管理、有效執(zhí)行、實時控制、工作改善）、人員管理（培育與啟發(fā)、有效激勵、科學授權、協(xié)調(diào)與溝通）、領導式管理四個板塊。本課程在日產(chǎn)訓MTP原版課程的基礎上，培訓師結合中國企業(yè)的特質(zhì)和自己多年企業(yè)經(jīng)營管理的實務操作，對課程進行了進一步的完善和優(yōu)化，課程內(nèi)容通俗易懂、工具性強、實用落地，從而實現(xiàn)了從課堂到工作實踐的延伸。

課程收益：

● 陳述中層管理干部的職責要求、角色定位和基本姿態(tài)，做好承上啟下的作用

● 詳細闡述管理的基本職能——計劃、指揮、命令、控制、協(xié)調(diào)，對組織進行有效的管理

● 闡述問題意識，掌握有效解決工作問題的能力

● 闡述部屬培育的重要性，能夠有效運用部屬培育、激勵和啟發(fā)的技巧

● 模擬演練高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境

● 列舉部屬在不同階段的需求，建立信賴的工作文化

● 羅列領導者的特質(zhì)，發(fā)揮領導能力，實現(xiàn)良好的組織績效

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各層級的管理者，以中層管理者/基層管理者/新晉干部為主

課程方式：系統(tǒng)講授40%+互動研討60%（案例研修+視頻教學+實操演練+方案輔導）

課程大綱

第一講：高精準的角色認知

一、管理的本質(zhì)——達成組織目的與目標

1. 管理就是為了達成組織的目的和目標

2. 在眾多管理要素中，不是胡子眉毛一把抓，而是要抓大放小

3. 管理的原則：產(chǎn)出最大化的同時，投入最小化

二、管理者角色——角色定位決定行為方式

1. 對上管理：讓上司放心

2. 對下管理：對部屬關心

3. 平行管理：跟同事齊心

4. 對外管理：為公司凝心

三、管理者態(tài)度——六大基本態(tài)度內(nèi)化成意識

1. 強烈的達成意愿

2. 打破現(xiàn)狀的決心

3. 追求高效率管理

4. 掌握科學的方法

5. 做出全面的判斷

6. 堅持有意識管理

案例研修：老婦人與泰勒

第二講：高績效的工作管理

一、計劃管理——基于組織目標的計劃制定

1. 制定計劃困難的主要原因

2. 制定計劃的必要性

3. 制定計劃的步驟與方法

1）明確目的：以終為始，為什么干比怎么干更重要

2）掌握事實：依據(jù)目的，深挖顯性事實和隱性事實

3）分析事實：用歸納法和演繹法整理“抓住的事實”

4）制定方案：依據(jù)方案落地九步法來制定可選方案

5）決定計劃：檢討計劃方案，明確執(zhí)行時期

4. 部屬的自我計劃

案例研修：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

對應工具：SMART工具/5W2H工具

二、有效執(zhí)行——基于工作計劃的任務分配與命令下達

1. 工作分配的原則：物盡其用，人盡其才

2. 工作要求的條件：資格條件

3. 部屬具備的條件：能力條件

4. 命令的下達：意、知、情的傳達

5. 喚起部屬的執(zhí)行意愿

6. 現(xiàn)狀共有與自我命令

案例研修：同事的責備

對應工具：工作分配三要素

對應工具：方案落地九步法

三、實時控制——在變化中對照基準，發(fā)現(xiàn)問題，控制局面

1. 控制在于找出差距，采取措施，讓工作回到正常軌道

2. 控制的內(nèi)容：觀察?測試、檢討?評價、修正?指導

3. 控制過度與控制不足的表現(xiàn)

4. 部屬的自我控制

案例研修：控制過度與控制不足對職場的影響

案例研修：辦公用品的繳回

四、問題改善——在改善中提升工作績效

1. 問題的界定及問題意識

2. 問題的種類及應對：救火類、發(fā)現(xiàn)類、預測類

3. 問題解決的程序

對應工具：六項自問法

對應工具：五項構思法

1. 工作方法的改善程序

1）選擇應改善的工作

2）分析現(xiàn)在的方法

3）研討現(xiàn)在的方法

4）改善提案的制定

5）改善提案的實施

2. 消除實施改善中的障礙

案例研修：什么是真正的改善

對應工具：JI工作指導卡

對應工具：JM工作改善卡

第三講：高價值的部屬管理

一、部屬培育——好領導都是好教練

1. 培育部屬是管理者的責任

1）培育部屬的必要性

2）部屬的培育責任

3）培育對象的能力

4）培育部屬的程序

對應工具：工作資格條件表

對應工具：職場內(nèi)培育計劃表

2. 新員工的正確起步

1）新進員工培育的重要性

2）最初印象對人的影響之重大

3）迎接新員工的步驟

3. 以OJT為中心的培育實踐

1）OJT指的是工作中的輔導

2）OJT實施的機會與方法

3）實施OJT的著眼點

4. 部屬的自我啟發(fā)

案例研修：某種指導方法

二、有效激勵——讓員工從“要我干”到“我要干”

1. 理解人行動的原因：刺激—需求—行動

2. 人需求的五個階段

3. 掌握部屬的需求

4. 激勵的種類：授權激勵、價值激勵、榮譽激勵、內(nèi)部競爭激勵、標桿激勵

案例研修：老田和馬科長

三、科學授權——逐級授權，還事于民，站高一線

1. 授權中的誤區(qū)：不授權、插手已授權、接受反授權

2. 職責的三等價原則

3. 授權者與權限獲得者的責任

4. 尊重人性四原則

案例研修：洪主管的不滿

四、協(xié)調(diào)溝通——讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致達成目標

1. 何謂協(xié)調(diào)及協(xié)調(diào)的必要性

2. 協(xié)調(diào)的方法

1）協(xié)調(diào)的目的

2）協(xié)調(diào)的途徑

3）最佳的協(xié)調(diào)時機：事前協(xié)調(diào)

3. 整合式協(xié)調(diào)

1）協(xié)調(diào)的種類：強制、妥協(xié)、整合

2）整合式協(xié)調(diào)的方法

3）管理者需指導下屬做整合式協(xié)調(diào)

案例研修：如何協(xié)調(diào)維修部和生產(chǎn)部的糾紛

4. 溝通的目的：解決問題，處理人際

5. 針對不同對象的有效溝通技巧

1）針對上司：聆聽指示、有效匯報、工作請示

2）針對同級：同級請示、處理沖突、請求協(xié)助

3）針對部屬：布置工作、促進反饋、激勵成長

6. 會議溝通的技巧

1）會議低效的常見原因：會前無準備、會中無控制、會后無追蹤

2）會議原則：會而有議、議而有行、行而有果

3）會議管理七要素的活用

第四講：高水準的領導式管理

一、領導力本質(zhì)——獲取部屬追隨的能力

1. 管理與領導的區(qū)別

2. 領導力的特征與本質(zhì)

3. 領導力的四種類型：指示型、理解型、參與型、委任型

案例研修：領導力的四種類型與狀況應對

二、發(fā)揮領導力——進行切實有效的管理實踐

1. 阻礙組織活性化的現(xiàn)象

2. 促進組織活性化的要點

案例研修：劉科長的煩惱

課程總結

1. 課程重點復盤

2. 分享學習感悟

3. 現(xiàn)場答疑點評

4. 制定行動計劃

說明：以上課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過需求調(diào)研和分析，確定培訓目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。