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管理者情商修煉

主講老師: 張慈恩 張慈恩

主講師資:張慈恩

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 課程運(yùn)用美國促動(dòng)技術(shù)為課程主體方式,以咨詢式交流代替講師的講授,以真實(shí)問題為帶動(dòng),以體驗(yàn)、探討、練習(xí)為內(nèi)容的課程執(zhí)行過程。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 09:30

課程背景:

大量的實(shí)景體驗(yàn)——以人為鏡照亮自己的盲點(diǎn),課堂現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的管理實(shí)例分析——以事為鏡照亮事實(shí)的每一個(gè)拐點(diǎn),管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點(diǎn)亮情感管理的無為之道。

課程運(yùn)用美國促動(dòng)技術(shù)為課程主體方式,以咨詢式交流代替講師的講授,以真實(shí)問題為帶動(dòng),以體驗(yàn)、探討、練習(xí)為內(nèi)容的課程執(zhí)行過程。

課程收益:

● 提高學(xué)員對(duì)人性的深入了解,了解心智模式發(fā)展規(guī)律

● 學(xué)習(xí)人格解析,了解四種人際模式生成的后天習(xí)氣反應(yīng)和職場(chǎng)影響

● 學(xué)會(huì)分析表情和體語,從中獲得借以深入人心的信息

● 學(xué)習(xí)從自己的微表情到心靈的控制能力,練習(xí)得當(dāng)?shù)捏w態(tài)及語言表達(dá)

● 了解影響力的生成原理,練習(xí)獲得影響力的方法

● 對(duì)他人的情緒管理和能力激勵(lì)、潛能開發(fā)

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:客服團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、預(yù)備干部

課程方式:講師講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、練習(xí)

課程大綱

第一講:簡(jiǎn)單看人性

一、人得這么看

1. 學(xué)習(xí)馬斯洛——先把自己當(dāng)人看

2. 惠己及人——再把人當(dāng)人看

3. 人人都有的——人類共性不可小覷

4. 有些人有,有些人沒有的——個(gè)性

5. 不見得人人都能有的——及其的差異化

二、人心摸得著

1. 人性變遷出來的習(xí)氣

2. 人心的自語——性情及情懷

三、不完善的職場(chǎng)進(jìn)化——責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的短缺

1. 職場(chǎng)安全的環(huán)境決定自我保護(hù)的先機(jī)

2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍

 

第二講:實(shí)例分解分享

一、實(shí)例分享(促動(dòng)技術(shù):聚焦式會(huì)話)

1. 四個(gè)階段的主題探討(依據(jù)不同崗位或需求制定主題)

2. 小組分享,提出問題,分主題解析、探討

二、小組探討延伸

1. 直接領(lǐng)導(dǎo)的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)

2. 人際距離的分寸與表達(dá)

3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅

 

第三講:情感溫度決定管理效應(yīng)

一、管理者的風(fēng)格解析

1. 擔(dān)當(dāng)型

2. 溫婉型

3. 專業(yè)型

4. 管家型

二、管理風(fēng)格的運(yùn)用(促動(dòng)技術(shù):魚缸會(huì)議)

1. 可運(yùn)用資源的自我分析

2. 情感特點(diǎn)觀測(cè)者——學(xué)員的相互反饋

3. 分析與建議

三、情感距離的訣竅

1. 了解理解熟解

2. 尊重——粗放但萬用的情感管理

3. 懇談技巧——建立良性交流模式

情境化練習(xí)

四、肢體表達(dá)的訣竅(體驗(yàn)與練習(xí))

1. 眼部信號(hào)

2. 面部心理學(xué)

3. 真實(shí)的腿腳

 

第四講:情緒把控和心理習(xí)慣培養(yǎng)

一、建立良性人際模式

1. 信任,在任何時(shí)候

2. 勇于表達(dá)感受和需求

3. 逆向情緒的解決方案

接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅(jiān)定信念情境過程練習(xí)

二、管理者的自我情感管理

1. 真正的勇氣——開放心態(tài)、接受不同

2. 平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開口

3. 做個(gè)真實(shí)的人才能是個(gè)有力量的管理者

三、培養(yǎng)員工心理習(xí)慣

1. 巧放手

2. 勇承擔(dān)

3. 平和釋放明確要求

4. 擇優(yōu)肯定、建設(shè)性提議

5. 對(duì)事忌對(duì)人

6. 有頭有尾的關(guān)注

 
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